Promeneur
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18 messages
Toujours rien après UN MOIS alors que vous engagez à un délai de 48h
Bonjour,
Merci de bien vouloir donner ENFIN une réponse satisfaisante et professionnelle, et éviter les réponses toutes faites. Je précise qu'il est hors de question que je dépense encore un centime à appeler le 5050.
- Le 27 décembre dernier, j'ai commandé le pack TRIO TV NET MOBILE avec portabilité de mon n° de GSM actuel ;
- Le 2 janvier, je reçois ma carte SIM VOO, que j'active ;
- Le 7 janvier, je contacte le 5050 pour expliquer que les 48 heures au bout desquelles le changement d'opérateur aurait dû avoir lieu étaient largement dépassées. Je donne mon n° de client Proximus ;
- La 10 janvier, je reçois un SMS qui me demande mon n° de carte SIM Proximus, auquel je réponds ;
- Le 11 janvier, j'appelle le 5050 et je redonne mes numéros de client et carte SIM ;
- Le 14 janvier : je reçois un nouvel SMS qui me demande mon n° de carte SIM Proximus, auquel je réponds ET j'appelle le 5050 pour demander où il y a un problème ;
- Le 17 janvier, je reçois un troisième SMS qui me redemande mon n° de carte SIM Proximus, auquel je réponds ET j'appelle le 5050 pour redemander où il y a un problème ;
- Le 22 janvier, je reçois un quatrième SMS qui me redemande mon n° de carte SIM Proximus, auquel je réponds ET j'envoie un formulaire via form.voo.be puisque les appels au 5050 ne donnent aucun résultat. Manque de chance, sans doute, AUCUNE réaction à mon formulaire non plus, alors que vous vous engagez à répondre dans les 48h ;
- Le 24 janvier, j'envoie un deuxième formulaire via form.voo.be où je réexplique tout ce qui précède ; sans surprise, AUCUNE réponse de votre part. Le même jour, je reçois un cinquième SMS qui me redemande mon n° de carte Proximus, auquel je réponds, sans que ça ne change quoi que ce soit.
- Nous sommes le 28 janvier, soit plus d'UN MOIS après ma commande, et toujours rien. Répondre aux SMS ne sert visiblement à rien, appeler le 5050 ne sert visiblement à rien, utiliser form.voo.be ne sert visiblement à rien.
Merci de bien vouloir donner ENFIN une réponse satisfaisante et professionnelle, et éviter les réponses toutes faites. Je précise qu'il est hors de question que je dépense encore un centime à appeler le 5050.
Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 5 ans
Bonjour navior,
Je vois que votre abonnement VOOmobile est bien activé depuis ce 4 févier. Pourriez-vous me le confirmer ? :relaxed:
Bonne journée à vous.
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raphlau
1 message(s)
il y a 5 ans
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
C'est fait.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 5 ans
Bonjour raphlau,
Je vois que vous avez eu un contact aujourd'hui avec mon collègue Christophe. La situation semble être résolue. Pourriez-vous me le confirmer ? :relaxed:
Bonne journée.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 5 ans
Merci pour ces informations Michel Thomé !
Je viens de m'occuper personnellement de la relance de la portabilité avec ces dernières informations et je vous confirme qu'elle est bien passée cette fois-ci. :nerd:
Le processus suit enfin son cours, rassurez-vous.
Bonne après-midi.
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
... et je viens de vérifier (sait-on jamais) sur https://mobile.voo.be/activation que ma carte était bien activée.
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
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je vais regarder si votre gsm est toujours actif sur notre reseau un instant
Despina
16:14
Je peux déjà prédire que la réponse ressemblera à "non".
Michel Thomé
16:15
Voila, votre numéro à bien été transferé chez un autre opérateur
Despina
16:17
Depuis quand exactement ?
Michel Thomé
16:18
depuis le 07/02
Despina
16:18
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Pourquoi m'a-t-on dit ce matin (08/02) au 5050 que j'étais toujours chez Proximus ?
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 5 ans
Comme Cedric vous l’a indiqué dans son message d’hier, la portabilité de votre numéro a finalement bien pu se faire (le 07/02). À partir de ce moment là, un délai de 24 h était nécessaire.
Pouvez-vous me dire si votre carte SIM VOO est fonctionnelle ou toujours pas ?
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 5 ans
Ce que Thibault a voulu dire, c'est qu'une portabilité bien acceptée a un délai normal de 24h pour passer le numéro d'un opérateur à un autre.
Dans ce cas ci, je vous ai indiqué que la demande avait enfin été bien acceptée par le système :
Je suis ravi de voir que vous avez maintenant bien accès à vos services VOOmobile.
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
Mais enfin, c'est une blague ou quoi ?
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Michel Thomé
Promeneur
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18 messages
il y a 5 ans
Enfin :stuck_out_tongue:. Après 42 JOURS, j'ai accès à VOOmobile (à 19h16 pour être précis) !
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