Souci avec carte SIM nouvelle génération

Bonjour

J'ai déjà pris contact à maintes reprises à propos de ce problème.

J'ai contacté voo ce matin pour dire que si la troisième carte ne fonctionne pas, je pense résilier mon contrat GSM. 

À noter que le réseau 4G fonctionne parfaitement pour moi en Belgique. Sans perte de signal. La nouvelle carte que je vais recevoir est censée remédier au problème d'itinérance et éviter de devoir utiliser STK en permanence.

Par contre, j'ai oublié de mentionner que samedi dernier, je n'ai pas eu de perte de réseau en revenant de France vers la Belgique. 

Dommage que sim tool kit ne possède pas la fonction automatique mais automatique et manuelle.

Ça pourrait régler le problème et éviter de faire des manips une fois sur deux et surtout m'éviter de devoir traverser la frontière pour faire des tests qui me font perdre du temps. 

Cela fait plus de trois mois que j'ai ce problème . On m'avait promis au magasin voo que STK allait tout régler.

Dommage d'avoir ce genre de situation car globalement, je suis satisfait des autres services voo : internet, vitesse de connexion et ce même en utilisant pas mal d'appareils connectés a domicile.

Mon no client est le 00********

J'ai reçu ma troisième carte aujourd'hui et toujours le même problème.....je pense changer d'opérateur.

Je me suis rendu à la boutique voo de Messancy et apparemment, c'est un problème connu et que soit disant vos techniciens travaillent à fond sur le problème.

J'ai essayé sur un autre GSM et c'est pareil.....que me proposez vous pour m'aider?

J'ai téléphoné à plus ou moins trois personnes chez voo deux me disent que le le problème est connu mais dont incapable de de me donner une date pour pouvoir utiliser mon GSM normalement.

Est-ce que le sim tool kit doit parfois être manipulé manuellement pour trouver un réseau ? Quand je suis au Luxembourg ou en France il accroche un réseau sans problème mais quand je rentre en Belgique tienne de passe ....donc c'est bien un problème de votre côté.

Je viens d'avoir un collaborateur qui prétend que ça n'est pas un problème connu .....vous baladez les gens. C'est honteux. Vos collaborateurs disent des choses contradictoires.

Je ne suis certainement pas le seul dans ce cas car je viens de discuter avec un de vos clients sur Messenger et il a EXACTEMENT le même problème que moi.

Oui et le pire c'est qu'ils embrouillent les gens et ne veulent pas admettre que leur réseau est a la ramasse....la phrase qui revient à chaque fois est "c'est un problème connu"

Ça nous fait une belle jambe...un an et demi... incroyable.

Imagibez, j'en suis à ma troisième carte...je vais commencer une collection 😐

Le pire c'est que hier soir, j'ai eu quelqu'un chez voo qui me dit qu'il ne peut pas m'aider et que quelqu'un va me contacter dans les prochains jours....pour me  dire quoi ??? Un soit disant expert va prendre en charge mon problème....qui dure depuis des mois. 

Bonjour,

Pour me proposer une quatrième carte sim ? 😁

Je n'ai pas que ça a faire....en fait vous ne voulez pas admettre sur votre réseau est catastrophique. Je vais prévenir test achats, vous me  baladez depuis deux mois ....le dernier interlocuteur chez voo était en dessous de tout.

Faudrait que vous engagiez des personnes compétentes, ça améliorerait beaucoup les choses.

Ma patience a des limites. Si ma demande à test achats ne donne rien, je vais chez Proximus. Vous avez lancé des cartes sim défectueuses à la va vite et comme d'habitude ce sont les consommateurs qui en paie le prix. Quand une personne de la boutique voo vous installe et active votre carte sim et vous dit bah, c'est un problème connu ...ça veut tout dire. 

Bonjour @Raf67 ,

Je comprends votre mécontentement.

Cependant, je vous assure que votre dossier est en cours auprès de nos experts. Ceux-ci mettent tout en œuvre afin de régler cela rapidement.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Vous avez raison : j'ai essayé une carte Proximus et ça passe nickel....je me suis bien fait balader (pour rester poli) depuis 4 mois. Dommage car je n'ai pas de problème concernant internet ou autre. C'est quand même incroyable de ne pas admettre un problème face aux consommateurs. Le mec hier au téléphone qui prétend que certaines marques ne reconnaissent pas le passage des frontières et que ce n'est pas un problème de carte sim.....on est pourtant dans l''Europe de Schengen 😁😁