Apprenti
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78 messages
Problème VOOmobile : services inaccessibles
bonjour à tous,
voila depuis lundi, je ne sais plus ni appeler ni envoyé de sms ni me connecté avec mes data.
le problème de ne viens pas de la carte sim (changée mardi passé) ni du téléphone (testé avec une autre carte sim et fonctionnel). j'ai contacté l'assistance VOO qui me dis qu'ils n'on jamais vu ça, qu'il sont occupés d'essayer de ciblé le problème et qu'ils me recontacterons. je suis chez VOO mobile depuis avril 2018.
quelqu'un a t'il déjà eu ce type de problème?
merci d'avance.
voila depuis lundi, je ne sais plus ni appeler ni envoyé de sms ni me connecté avec mes data.
le problème de ne viens pas de la carte sim (changée mardi passé) ni du téléphone (testé avec une autre carte sim et fonctionnel). j'ai contacté l'assistance VOO qui me dis qu'ils n'on jamais vu ça, qu'il sont occupés d'essayer de ciblé le problème et qu'ils me recontacterons. je suis chez VOO mobile depuis avril 2018.
quelqu'un a t'il déjà eu ce type de problème?
merci d'avance.
Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
Je vois en effet qu'il y a un souci technique au niveau de votre abonnement VOOmobile. Après consultation du service en charge de votre dossier, il s'avère que l'analyse est en cours. Je vous invite à patienter le temps que la personne responsable de votre dossier vous recontacte avec une solution. :relaxed:
Merci de votre compréhension !
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
Merci Cedric,
je ne doute pas de la réactivités de vos services, j'étais seulement curieux de savoir si quelqu'un d'autres était dans le cas.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
Pas de souci fgil ! :relaxed:
Si d'autres personnes sont concernées par la situation, je les invite également à nous l'indiquer ici.
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
près de 48 heures d'attente, pour recevoir un sms en flamand de chez telenet qui me renvois à la page de configuration des portables???? près de 48 heurs ou l'on me dit : "c'est entre les mains des experts". sans être expert, ça je l'avais essayé dix minutes après que je me sois rendu compte du problème.
ça ne sent pas un peux le foutage de gueule la?
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
merci pour l'info Cedric.
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
Donc je résume: plus de service sortant, ce n'est pas la carte sim, ce n'est pas le téléphone et je peux encor recevoir des appels et des sms.
De plus, en dehors des contacts que j'ai provoqué (téléphone et ce forum), je n'ai été contacté qu'une fois par vos services et depuis, plus rien.
Êtes vous certain d'avoir au sein de vos équipes les compétences requises pour résoudre ce problème?
merci d'avance pour votre réponse.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
Le souci présent ici est assez compliqué et nécessite des compétences de différents services qui travaillent ensemble pour rétablir vos services. Certains soucis sont rapides à résoudre tandis que d'autres sont plus longs et complexes.
Rassurez-vous, nous travaillons sur votre cas mais je vous demanderai encore un peu de patience. :relaxed:
Merci à vous.
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
Et ceci dis en passant, pour une entreprise spécialisée en internet, téléphonie mobile et télévision, je pense qu'il est très inquiétant que cela représente un tel problème et sois si chronophage pour autant de personnes.
merci à vous.
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
Actuellement, nous sommes en attente d'une réponse de la part de Telenet. :relaxed:
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
mais en fait j'ai testé mon téléphone avec la carte de sim de ma compagne et la aucun problème.
le soucis est don bien lié à ce numéro. J'ai aussi fait le test inverse avec ma carte sim dans le téléphone de ma compagne et la, même problème de service sortant.
merci pour votre patience :thumbsup:
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
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fgil
Apprenti
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78 messages
il y a 6 ans
Maintenant, quand je demandais plus haut si quelqu'un pouvais me contacter, c'était sur mon numéro personnel (celui lié à l'abonnement litigieux :grin:), pas sur le numéro de ma compagne. Maintenant, un contact est un contact, je vais pas chipoter.
par contre, je viens d'apprendre que le délais pour une carte sim pour un nouvel abonnement est passé depuis avril 2018 du jour-même à une semaine!? Comme quoi évolution n’est pas synonyme d'amélioration.
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