Problème réseau Voo mobile

Bonjour,

J'ai souscrit un trio pack (internet/tv/mobile) que l'on m'installe le 02/12. Toutefois, mon abonnement mobile est actif depuis ce 27/11/2020.

J'ai un énorme problème: je n'ai aucun réseau chez moi ou 1 barre lorsque j'ai de la chance; je ne suis donc pas joignable depuis mon domicile et je sais passer aucun appel! Même lorsque je sors à l'extérieur; il faut faire plus d'1 km pour avoir un réseau "correct".

Je regrette avoir quitter mon ancien opérateur (proximus) avec qui je n'avais aucun soucis de couverture réseau.

Pouvez-vous m'apporter une solution avant que je ne me rétracte et que j'annule ma commande et retourne chez Proximus?

Merci.

(Ps: j'ai aussi essayé de mettre ma carte sim dans un autre portable mais c'est évidemment pareil).