Promeneur
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21 messages
Problème pour dévier mes appels
Bonjour,
J'ai effectué les manipulations pour dévier mon GSM Voomobile vers mon fixe et je reçois un message d'erreur de la requête.
Que dois-je faire?
Merci
J'ai effectué les manipulations pour dévier mon GSM Voomobile vers mon fixe et je reçois un message d'erreur de la requête.
Que dois-je faire?
Merci
Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 6 ans
Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et nous faisons un maximum pour trouver une solution pour vous.
Nous avons essayé également de notre côté, avec 3 iPhones différents (un 6S, un 7 et un X ) et sur différents opérateurs, et cela ne fonctionne pas non plus. Le souci ne semble donc pas venir de chez nous.
J'ai alors pris la liberté de contacter le service assistance d'Apple en mentionnant ce souci. Ils m'ont alors demandé de faire plusieurs manipulations que je vais vous demander de faire également :
Pour ma part, ces manipulations n'ont rien donné. Ils ont alors contacté un superviseur pour qu'il me contacte à son tour. En attendant cet appel, j'ai à nouveau essayé d'activer le renvoi d'appel mais cela ne fonctionnait toujours pas.
Le superviseur m'a alors appelé, il m'a demandé de partager mon écran (il envoie une demande qu'il faut accepter). Ce que j'ai fait. Dès que le partage d'écran a été lancé, le renvoi d'appel a fonctionné. Le souci était donc réglé sans trop que je sache pourquoi. Le superviseur a alors raccroché, le partage d'écran a été désactivé et, là, cela ne fonctionnait plus à nouveau.
Je n'ai pas été plus loin avec cette assistance. Mais je vous invite à prendre contact avec eux via le site internet. Vous pouvez alors lancer un chat et, au besoin, ils vous appelleront.
Comme expliqué précédemment, nous avons essayé d'activer le renvoi d'appel avec d'autres iPhones sur d'autres opérateurs et cela n'a pas fonctionné non plus. Le souci devrait donc venir du côté Apple.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 6 ans
Il faudrait savoir pourquoi ça fonctionne sur certains IPhones et pas sur d’autres ?
Chez moi ça fonctionne sur voo et orange sur 2 iPhones différents. (6S et 8+)
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Nicolas Van Cauwenberghe
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
Ce matin on me dit que c’est un soucis connu de compatibilité. (En ligne avec un expert de chez VOO apparemment).
Roylion chez lui ça fonctionne....
chez ma compagne avec un iPhone 7 et chez moi avec un X, cela ne fonctionne pas.... pourtant chez Base, avec un iPhone 7, cela fonctionne...
A ne plus rien comprendre...
le discours n’est pas coherent.
Du coup, Proximus va avoir un client en plus très rapidement.
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Nicolas Van Cauwenberghe
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
Je ne critique pas Marie S
Et le problème viendrait d’apple? Comment expliquer que cela fonctionne avec BASE ?
Je trouve dommage qu’on m’aie vendu des abonnements de GSM sans me mentionner que :
Les conditions financières sont bonnes, mais voila.. trop de déceptions.
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Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 6 ans
Nous venons encore de le tester à l'instant chez cet opérateur mais aucun changement.
Le souci ne semble pas venir de l'opérateur mais semble cibler plutôt certains iPhone. Je ne peux malheureusement pas vous en donner la raison. :(
Je vous invite alors à prendre contact avec l'assistance d'Apple comme je vous l'ai conseillé.
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Nicolas Van Cauwenberghe
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
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Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 6 ans
Êtes-vous passé par l'assistance Apple ? Avez-vous réussi à désactiver la déviation sur votre fixe ? Si ce n'est pas le cas, je peux le faire pour vous à distance. :)
Tenez-moi au courant !
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Nicolas Van Cauwenberghe
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 6 ans
Et ça fonctionne maintenant, votre déviation d’appel ?
Bonne journée
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Nicolas Van Cauwenberghe
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
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