Plus de réseau GSM ce 09/12

J'ai mis ma carte SIM dans un autre GSM, idem, plus de réseau.

Je n'ai aucun moyen de joindre le service clientèle, vu qu'il n'y a pas de formulaire de contact online.

Est-ce qu'il y a des officiels présents qui pourraient répondre à ma question?

Quand est-ce que le réseau sera rétabli à mon domicile?

Je viens d'essayer dehors, à 5m de la maison, j'ai une barre de réseau.

Il y a donc eu des changements à l'antenne.

Si cela reste comme cela, pouvez-vous me prévenir?

En effet, sans réseau du tout dans la maison, je vais devoir changer très rapidement de fournisseur.

Hello @domi26 

C'est uniquement chez vous ou bien partout que vous n'avez plus de réseau ?

Etes vous déjà basculé sur le réseau Orange B qui doit s'afficher sur votre téléphone.

Si c'est le cas, le sim toolkit doit être placé sur "global" même en Belgique. 

Les paramètres APN doivent être restaurés par défaut pour avoir de la 4/5G. le point d'accès c'est mworld.be au lieu de internet.voo.be, pas d'identifiants et mdp.

Rédémarrez ensuite votre smartphone.

Bonjour @roylion15 

Merci pour votre réponse.

Je viens de réessayer dehors, j'ai pu sonner, difficilement.

Ca passe de LTE à 3G, à rien.

On dirait que l'antenne a bougé avec les vents violents...

Je ne suis pas encore en réseau Orange B, toujours VOO.

Le Simtoolkit est sur "Carte Sim VOO".

J'ai adapté les points d'accès sur mworld.be, et redémarré le GSM.

Aucun changement, toujours aucun réseau à l'intérieur.

@domi26 

Il ne faut pas faire cela tant que vous n’êtes pas passé sur Orange B affiché sur votre phone …

l’antenne peut être en panne aussi ou ils travaillent dessus pour la 5G 

@roylion15 

Ok, je remets internet.voo.be.

Ce n'est toujours pas rétabli... aucun réseau depuis 10h du matin (peut-être même avant, je ne l'ai vu qu'à cette heure-là).
Quoiqu'il arrive, si je n'ai toujours pas de réseau d'ici demain, il faudra bien que je trouve un autre réseau en urgence... je ne peux pas rester sans être joignable à la maison...

@roylion15 

Voilà, apparemment c'est résolu, c'était bien une panne.

Je suis toujours sur VOO, et pas Orange.

Bonjour @domi26, 

Je vois en effet que @Jonathan S vous a répondu quelques heures après votre message sur une autre conversation du forum.

Il s'agissait bien d'une panne d'antenne chez Orange.

Il n'y a pas encore eu de migration sur le cœur de réseau Orange pour vous.

Bonjour @Thibault 

Merci pour votre réponse.

En effet, c'était résolu en soirée.

Quand il y aura migration, j'aurai aussi des problèmes de connexion pendant 1 journée, je suppose?

Je serai prévenu par email, et/ou par sms?

Quels-seront les délais entre l'email (sms?) et les problèmes réseaux?

@domi26, 

Non, 99% des migrations se passent sans souci.

Et la majorité des problèmes sont liés au fait que le smartphone n'a pas reçu correctement les modifications de paramètres.

En résumé, si aucun réseau ne fonctionne après avoir redémarré le GSM, il faut vérifier dans l'application SIM TOOLKIT si vous êtes bien sur GLOBAL et en automatique.

Si seule la data ne fonctionne pas, il faudra vérifier si les paramètres APN sont bien sur http://spr.ly/61211QgL0h

Normalement, nous ne devrions plus avoir le souci qui nous a impactés la semaine passée donc vous ne devriez pas rester plusieurs heures sans réseau.

@Thibault 

Ok, merci pour les explications, c'est parfait, ça me rassure.

Pas de souci, n'hésitez pas si vous avez d'autres questions :)