Passage en roaming

Bonjour @lnullens, 

Nous n’avons toujours pas plus d’information sur la raison pour laquelle, parfois, il faut modifier le paramètre dans SIM TOOLKIT et pourquoi, parfois, cela fonctionne directement.

Je sais que ce dossier est toujours en cours.

Avez-vous du repasser en régional en revenant en Belgique ou vous avez pu rester en Global et retrouver le réseau belge (si vous êtes déjà revenu) ?

Thibault

Bonjour, 

Je repasse systématiquement de région à global et vice-versa en passant la frontière 🤷‍♀️.

C’est une manipulation à faire à chaque fois mais au moins c’est instantané en attendant qu’une solution soit trouvée …

@Thibault dans le sens du retour vers la Belgique ça fonctionne toujours.

Merci

Bonjour,

Le basculement rapide du réseau au passage de la frontière a fonctionné mais seulement de manière temporaire donc c'est inutilisable au quotidien.

Malgré un suivi par le service technique, le problème ne sera pas résolu (ils considèrent normal d'attendre 15 min pour que le basculement se fasse alors que c'est quasi instantané avec les autres opérateurs).

J'ai un pack trio : pour résilier, suffit-il de souscrire un abonnement chez un autre opérateur et la partie mobile sera automatiquement supprimée ou faut-il suivre une autre procédure ?

Merci et bonne journée

J'ai contacté le service VOO j'ai le même problème que vous, et on me dit qu'ils travaillent a la résolution du problème c'est de la blague, ca fait plus de deux ans a vous lire. Je sais ce que je vais faire a présent. Changer de fournisseur car c'est vraiment n'importe quoi...
C'est ca du Voo Business, quelle belle blague

Bonjour @MarilyneB,

Navré pour ces désagréments.

Je vois que vous avez eu un contact téléphonique avec notre service technique le 12/04 et qu'ils vous ont expliqué la procédure de changement de réseau (simtoolkit).

L'avez-vous appliqué ? Vous rencontrez un problème de réseau à votre domicile ou lorsque vous vous rendez au Luxembourg ? 

Hello

De toute façon, je vais en rajouter une couche aussi car chez les autres opérateurs, comme Orange par exemple, c’est immédiat sans toucher à son téléphone et étant frontalier avec les Pays-Bas, j’ai pareil avec mon téléphone voo, cela ne fonctionne jamais tout seul vers l’étranger …

Quand je suis en voiture et je devrais m’arrêter et chipoter à chaque fois à mon téléphone ?
Désolé mais c’est pas vivable donc je ne perds plus mon temps et j’utilise plutôt mon téléphone Orange …

je garde voomobile juste pour avoir BETV inclus dans mon pack sinon je l’aurais déjà résilié…
Surtout y a que chez voomobile ce type de problème ! 

Bonjour,

J'abonde dans le sens de roylion15.

Après mon dernier message dans ce forum il y a 2 ans, j'ai résilié l'abonnement GSM et suis passé chez un concurrent.

Le passage de frontière se déroule désormais sans problème et je ne dois plus aller changer la configuration de la carte SIM à chaque passage.

Demander au client d'effectuer cette opération à chaque passage de frontière est aberrant, aucun autre opérateur ne demande ça.

En effet, @manto235 

le problème date de fort longtemps (plusieurs années) et de ces fameuses « nouvelles » cartes SIM que nous avons du tous remplacer à l’époque et il ne sera probablement jamais réglé tant que voo utilise son propre cœur de réseau mobile.