Pas de Reseau Mobile suite à migration Orange

Hello @Dariakyl 

Vous n'avez pas de carte SIM VOO physique ?

Je ne sais pas mais il me semble que l' E-SIM cela ne fonctionnait pas encore chez VOO à moins que cela ait changé et que personne ne nous ait prévenu.. 

Bonjour,

Tout d'abord @roylion15, non, il n'y a toujours pas d'eSIM chez nous :)

@Dariakyl, pourriez-vous déjà tester ceci :

1. Ouvrir l’application RÉGLAGES 

2. Ouvrir le menu DONNÉES CELLULAIRES 

3. Ouvrir le menu APPLICATION SIM 

4. Sélectionner CARTE SIM VOO 

5. Ouvrir le menu MODE DE SÉLECTION 

6. Sélectionner « Mode manuel » (vous êtes ensuite rebasculé sur « Carte Sim VOO ») 

7. Sélectionner CARTE SIM VOO 

8. Ouvrir le menu RÉGION 

-> Sélectionner GLOBAL

9. Redémarrez votre smartphone 

Quant à l'APN, c'est bien "mworld.be" ?

Pourriez-vous également ajouter votre numéro de client dans votre profil pour que les officiels VOO puissent y accéder ?

Merci pour les réponses, mea culpa c'est effectivement une SIM physique. 

Je passerai en magasin demain pour vérifier s'il n'y a pas un problème avec celle-ci du coup. L'APN et la région sont bien setup avec ces paramètres. 

Pas de souci, si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous ici :)

Belle soirée.

Bonjour @Alexia L ,

J’ai exactement le même problème.

J’ai essayé la marche à suivre mais rien n’a changé.

Faut-il avoir la dernière version d’IOS installée ? 

J’ai bien une carte physique.

Que faire ?

Merci d’avance 

Bonjour @Roro2209, 

Pourriez-vous nous confirmer les deux derniers chiffres du numéro qui pose souci suite à la migration ?

Bien sûr, le numéro posant soucis se termine par 19.

Bonsoir @Roro2209,

Je ne vois rien de mon côté qui justifierait que cela ne fonctionne pas.

Par contre, je remarque que vous avez une ancienne version de carte SIM, cela pourrait expliquer le souci.

Je peux vous envoyer une nouvelle par la poste ou vous pouvez la changer en boutique, que préférez-vous ?

A toutes fin utiles j'ai rajouté le numéro client sur mon profil s'il y a des vérifications à faire.

Merci ! :)

Bonjour

J ai exactement le même soucis que la personne ayant ouvert le sujet. J ai bien reçu le SMS m informant du transfert vers Orange mais depuis, je n ai plus accès ni a la 4g ni aux appels.

Pour info, j'ai.une sim physique et suis sur Android (Oneplus 6)

Bonjour @Kensouille,

Je vous invite à vérifier ceci :

1. Parmi toutes les applications de votre téléphone, trouvez « Simtoolkit » ou « Boîte à outils SIM » (cette application peut se trouver dans un dossier, vérifiez-les tous, c’est une application préinstallée)  

2. Sélectionnez CARTE SIM VOO  

3. Ouvrez le menu MODE DE SÉLECTION  

4. Sélectionner « Mode manuel » (vous êtes ensuite rebasculé sur « Carte Sim VOO ») 

5. Sélectionnez CARTE SIM VOO  

6. Ouvrez le menu RÉGION ->  vous devez sélectionner GLOBAL.  

7. Redémarrez votre smartphone 

Je vous invite également à vérifier l'APN en vous indant de la, procédure ci-dessous :

https://assistance.voo.be/fr/support/telephonie/utilisation-mobile/configurer-mon-mobile.html?pagina=device/oneplus/6/topic/internet/configurer-l-internet-mobile-parametres-apn/2

Bonjour, sur mon iPhone tout semble fonctionner depuis la migration. Mais lorsqu'il est jumelé (partage de connection) à mon iPad, je n'ai accès à rien sur ce dernier. SMS, internet,...

@Fabisthere 

bonjour, dans les paramètres APN , vous devez configurer le partage de connexion et le mettre sur mworld.be comme le point d'accès principal.

Hello à tous,

En effet, cela n'est pas lié à l'abonnement ou à la carte SIM directement. Mais plutôt à la configuration de l'appareil comme l'explique @roylion15

Pour ceux qui comme moi ne pouvaient plus partager leur données mobiles sur d'autres appareils. Voici ce qui a fonctionné sur mon iPhone :

1. Sur l’iPhone ou l’iPad qui fournit le partage de connexion, accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’[appareil] > Réinitialiser, puis touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cette opération réinitialise également les réseaux et mots de passe Wi-Fi, les réglages cellulaires et les réglages applicables aux VPN et APN utilisés précédemment.