Internet mobile à l’étranger

Bonjour @lnullens,

Je vous invite à m'indiquer les modèles de téléphones ainsi que le/les lieu(x) plus précis où vous rencontrez ce souci.

Les lenteurs ont commencé directement au passage de la frontière ?

iPhone et des le passage de la frontière. Connecté en 4g mais inutilisable meme pour utiliser maps ou waze.

J'ai créé une demande auprès du service Expert Mobile. Ceux-ci analyseront la situation pour voir si le souci provient des SIM ou autre. Vous devriez être recontacté dans les plus brefs délais.

Même soucis pour ma part. Dès le passage sur le réseau luxembourgeois, que ce soit tango.lu ou post.lu, le débit est quasiment inexistant alors que le logo 4G s’affiche  sur galaxy s10. 

Bonjour @nmqk,

Avez-vous effectué les manipulations faites par @lnullens ? N'hésitez pas à aussi tester la carte SIM dans un autre téléphone si vous le pouvez.

Si malgré ces manipulations et tests, le même souci persiste, nous créerons également une demande d'analyse pour vous.

Bonjour,

Le problème est identique pour ma part.

Dès que je franchis la frontière Française, mon téléphone se connecte sur le réseau Français en 4G sans problème, mais le débit est extrêmement lent voire inexistant. Or, je n'ai jamais eu ce problème auparavant, je n'ai rien modifié non plus dans les paramètres.

Puisque plusieurs clients semblent rencontrer le même problème, il est fort probable qu'il provienne de chez VOO et non du client...

Bonjour @Bernadette69,

Nous n'avons pour l'instant pas assez d'éléments pour dire qu'il s'agit bien d'un souci général, mais il y a en effet un certain nombre de remontées concernant la data à l'étranger.

Je vous invite tout de même à faire les manipulations faites par l'auteur, et si le souci persiste, à me communiquer le modèle de votre téléphone.

@Antoine L Merci pour la réponse. Quelles manipulations ? Mon smartphone est un Xiaomi Mi 9T ;-)

@Bernadette69Il faudrait effectuer les manipulations que @lnullens a indiquées dans son post initial (sélection d'un autre réseau manuellement, vérification dans l'appli "SimToolKit" ou "Boite à outil SIM" que la localisation est en Global.

@Antoine L Ah oui, merci, mais cela a déjà été fait, sans succès... Comment résoudre ce problème ? 

Bonjour, j’ai également le même problème. Après passage en France le réseau 4g est lent et inutilisable. Mon épouse chez Orange et mon fils chez Proximus eux n’ont aucun soucis. J’ai contacté le service technique qui a pris action, m’a demandé d’eteindre puis rallumer mon gsm. Sans succès. Ma prochaine action: retourner chez Orange, je n’avais jamais eu de soucis…

Ps: je viens de rentrer en Belgique et mon internet mobile est de retour. Voo a bien un problème général avec leur roaming data mais ne l’avouera pas!!!!

Bonjour @Bruno Faucon,

Je vous invite à me préciser votre modèle de téléphone, et à m'indiquer avec plus de précisions la localisation du problème. Était-ce directement à la traversée de la frontière, et partout où vous vous êtes rendu ?

@Bernadette69 J'ai remonté votre dossier auprès de nos experts du mobile pour une analyse plus approfondie.

Bonjour,

probleme identique sur les réseaux luxembourgeois.

Debit < 1 mbps

Bonjour @lnullens,

Je vous confirme que l'analyse est en cours concernant les faiblesses vitesses de connexion à l'étranger.

Merci pour votre patience.