Fin du roaming le 15 juin : limitations VOOmobile

"""""Sincèrement navré que vous vous sentiez pris au piège ce n'est pas du tout l'objectif qui reste uniquement de conserver une offre VOOmobile géniale pour la majorité de nos clients. Nous quitter pour tous les services serait vraiment dommage aussi si vous êtes satisfaits. Par hasard, pourriez-vous me dire ce que vous consommez par jour lorsque vous êtes à l'étranger. L'objectif n'est pas de vous vendre autre chose juste de m'informer."""""


Ma consommation mensuel malgré mon accès a plusieurs WIFI en en Belgique (mise a jour et téléchargement de certaines application , vidéo et photos ) est entre 6 a 8 go par moi si je compte le wifi je doit tourné au alentour des 10 a 15 go pour mon SMARTPHONE ..

L'année passée j'ai consommé en France sur 24 jours 10 go de DATA avec une carte française .. (recherche sur place, écouté 2, 3 musiques + programmation d'itinéraire + étant accrocs Réseaux sociaux, google earth , conférence Messenger ........

Les besoins en 2017 ayant encore augmenté je pensais qu'avec les 14GO j'était large .. mais les 200 m/o X 24 donc 4,8 go sont bcps trop limitée et vont m'occasionner des frais supplémentaires
donc 4,8 déjà compris , il me manque 5 a 6 go minimum a vous de me dire le prix ,
La deuxième incertitude est aussi les fameux 200 mo journalier , certains jours il n'y aura pas de problèmes, mais d'autres...

Je peux vous assurer que nous faisons très attention à tout ceci évidemment. Nous avons aussi analysé la manière dont nos clients consommaient de la data à l'étranger en juillet/août et l'avons multiplié par 2,5 afin de répondre à le demande. La consommation le reste de l'année étant moins élevée, le ratio est du coup encore plus élevé ! (@Xena : il s'agit d'un exemple :) je sais que ce n'est pas le plus important pour vous).

Nicolas, très malin, donc vous avez analysé la consommation de data à l'etranger des années passées en sachant que le data était payant et donc l'analyse faussée?

c'est comme si dans une route il y a la limitation de 50 km/h qui doit passer à 100 km/h et vous dites "la moyenne des automobilistes roulait e à moins de 50 km/h". C'est pas très fort comme argument hein!

Par ailleurs, il faut savoir qu'un opérateur possédant sa propre infrastructure (MNO), comme Proximus ou Orange, génère des revenus pour le "roaming-in". Un MVNO ne reçoit aucun revenu et doit en plus supporter les coûts du roaming out (qui risque évidemment d'augmenter). De plus, certains MNO disposent de leur propre réseau à travers plusieurs pays (comme Orange) ou bien ont passé des accords avec d'autres opérateurs européens pour minimiser les coûts du roaming.

très interessant. Pourriez vous m'expliquer pourquoi Mobile Vikings (MVNO) n'applique aucune limitation? et Telenet Mobile (sur le mobile aussi un MVNO exactement comme vous) ? Je dois continuer avec la liste des MVNOs qui n'appliquent pas des quotas?

A nouveau, je vous explique simplement une situation et ne remet en aucun cas le ressenti négatif que vous avez. Cependant, je souhaite rappeler que VOOmobile reste sans doute la meilleure offre mobile :)

le sentiment est très très negatif! si vous regardez sur les autres forums (comme celui de Astel) les gens sont furieux.

Moi, pour ce qui me concerne, je vais certainement changer d'operateur, je suis desolé.

Nous pouvons prendre comme exemple Mobile Vikings si vous le souhaitez mais je pense que chaque cas reste différent. Pour Mobile Vikigns : ils n'offrent pas 9GB pour 20€, ils n'ont pas d'offres illimités... sans compter des éléments qui leur sont propre.

J'ai aussi lu vos interventions sur Astel. N'hésitez pas à partager le lien vers ce sujet au besoin, il y a un peu plus d'explications :)

Nous pouvons prendre comme exemple Mobile Vikings si vous le souhaitez mais je pense que chaque cas reste différent. Pour Mobile Vikigns : ils n'offrent pas 9GB pour 20€, ils n'ont pas d'offres illimités... sans compter des éléments qui leur sont propre.

J'ai aussi lu vos interventions sur Astel. N'hésitez pas à partager le lien vers ce sujet au besoin.

le crédit data avec Mobile Vikings est cumulable: ca veut dire que en faisant 2 recharges de 15€ chacune on a 8 GB pour 30€ , plus 30€ de credit d'appel. C'est le meme mécanisme que chez Orange avec TempoGiga.

Et eux ils n'appliquent aucune limitation journalière. Sans compter le fait que ils considerent la Suisse dans les pays free-roaming (ils sont le seul operateur à le faire) lors que chez vous ca coute 10€ par MB (oui, vous avez bien lu, 10€ le MEGABYTE, ca veut dire 1000€ le giga. MILLE EUROS!).

Je comprends tout à fait que pour les personnes consommant beaucoup de data à l'étranger, ce ne soit pas une bonne nouvelle. Je vous propose de ne plus m'immiscer dans cette conversation. Pas parce que je ne souhaite plus en discuter mais parce que je vous ai déjà simplement communiqué toutes les infos possibles :)

Afin d'informer aussi nos clients au maximum, il n'est pas question de laisser votre data exploser sans vous avertir ou vous permettre de la limiter. Vous serez averti par SMS pour chaque type de consommation (data, SMS, appels) et vous avez toujours la possibilité de paramètrer l'Option Budget Maitrise.

Je comprends tout à fait que pour les personnes consommant beaucoup de data à l'étranger, ce ne soit pas une bonne nouvelle. Je vous propose de ne plus m'immiscer dans cette conversation. Pas parce que je ne souhaite plus en discuter mais parce que je vous ai déjà simplement communiqué toutes les infos possibles :)

Afin d'informer aussi nos clients au maximum, il n'est pas question de laisser votre data exploser sans vous avertir ou vous permettre de la limiter. Vous serez averti par SMS pour chaque type de consommation (data, SMS, appels) et vous avez toujours la possibilité de paramètrer l'Option Budget Maitrise.

Nicolas le débat est constructif et rien n'est encore mal fait pour VOOmobile , et même si vous êtes soumis a des règles claire , il est évident que ne plus vous immiscer dans cette discutions ne réglera un manquement grave de vos service quand a l’interprétation d'une loi Européenne ..

La politique de l'autruche étant souvent contre productive

cordialement

La discussion est constructive et doit continuer évidemment :)

Et eux ils n'appliquent aucune limitation journalière. Sans compter le fait que ils considerent la Suisse dans les pays free-roaming (ils sont le seul operateur à le faire) lors que chez vous ca coute 10€ par MB (oui, vous avez bien lu, 10€ le MEGABYTE, ca veut dire 1000€ le giga. MILLE EUROS!).

Le calcul est par contre erroné ici. A l'étranger, il est prévu d'avoir 0,007 €/Mo et pas 0,1 € après avoir consommé 200 Mo sur une journée :) C'est indiqué dans le courrier au point "Data". Pour être complet :

• Pour 1Go consommé, ce serait donc 7 €.
  
• Pour 1 heure, ce serait 2,3 €
  
• Pour 100 SMS, ce serait 1,2 €
  

Je vous propose de ne plus m'immiscer dans cette conversation.

dommage, Nicolas!...moi je trouvais justement qu'avoir un membre de VOO donner le point de vue et les directives de la société était favorable à la discussion et nous donnait le sentiment d'être écoutés (à défaut d'être satisfaits:()

Ha oui, je reste bien présent. C'est juste que je n'ai plus rien d'autre à expliquer pour l'instant :D il s'agissait d'une réponse pour marcolino par rapport au mécontentement lié aux "gros" consommateurs de data en dehors de la Belgique :)

Je répondrai à toutes vos questions et inquiétudes quoi qu'il arrive.

art 12: le fournisseur de services d'itinérance devrait, en règle générale, ne pas imposer de limite autre que la limite nationale.

Le 6ème mot de la phrase a toute son importance. En droit 'DEVRAIT" ne veux pas dire "DOIT". D'autant plus que ce "devrait" est immédiatement pondéré par les mots "en règle générale". S'il y a une "règle générale" c'est qu'il y a des exceptions.

Et eux ils n'appliquent aucune limitation journalière. Sans compter le fait que ils considerent la Suisse dans les pays free-roaming (ils sont le seul operateur à le faire) lors que chez vous ca coute 10€ par MB (oui, vous avez bien lu, 10€ le MEGABYTE, ca veut dire 1000€ le giga. MILLE EUROS!).

Le calcul est par contre erroné ici. A l'étranger, il est prévu d'avoir 0,007 €/Mo et pas 0,1 € après avoir consommé 200 Mo sur une journée :) C'est indiqué dans le courrier au point "Data". Pour être complet :

• Pour 1Go consommé, ce serait donc 7 €.
  
• Pour 1 heure, ce serait 2,3 €
  
• Pour 100 SMS, ce serait 1,2 €
  

Nicolas je parle de la Suisse qui est en dehors de l'UE. Mobile Vikings va la considérer comme UE (ils ont confirmé sur Facebook) mais vous appliquez des tarifs abnormes (10€ par MB)

Alors, ok pour la Suisse et pour Mobile Vikings :) pas pour le reste des pays concernés.

@nicolas Le processus d'extinction des frais de roaming est en cours depuis des années. Le Règlement européen qui va entrer en vigueur le 15 juin 2017 est connu depuis Le 15 décembre 2016. Les tarifs de gros ont été communiqués le 1er février 2017. Ces éléments étaient connus avant que Voo ne commercialise ses offres Data-boost.
Si votre structure des coûts a été sous évaluée par manque de prévoyance c'est de la responsabilité de Voo. Le client ne doit pas payer de surcoût.
Le Règlement européen ne permet pas de limites journalières sur les appels, sms et data. La seule limite acceptée pour compenser les frais de gros concerne le volume mensuel de data sur base de la formule : (prix de l'abonnement hors TVA / 7,7 ) x 2 .
Exemple pour toudoo + data boost à 20€ la limite mensuelle data est de 4,29 Go.
Par ailleurs instaurer des limites journalières est ingérable pour le client puisqu'il n'existe pas de possibilité de consulter online son solde de data.

@nicolas Le processus d'extinction des frais de roaming est en cours depuis des années. Le Règlement européen qui va entrer en vigueur le 15 juin 2017 est connu depuis Le 15 décembre 2016. Les tarifs de gros ont été communiqués le 1er février 2017. Ces éléments étaient connus avant que Voo ne commercialise ses offres Data-boost.
Si votre structure des coûts a été sous évaluée par manque de prévoyance c'est de la responsabilité de Voo. Le client ne doit pas payer de surcoût.

+1

totalement d'accord!