Consommation données mobiles erronnées

Bonjour,

J'ai reçu un SMS me prévenant que j'ai déjà consommé 80% de mon forfait DATA.

J'ai été voir sur myvoo et je vois des consommations de 675 Mo récurrentes cette nuit-ci. La nuit, mon téléphone est connecté au WIFI en plus....

Mon iPhone 13 pro me dit que j'ai consommé 618 Mo depuis les 48h dernières heures.

Avez-vous déjà eu ce problème? Que faire?

J'ai repris un bundle de 9Go pour ne pas me faire boxer mais cela me fait un peu peur pour l'avenir.

Evidemment, je n'ai pas changé mes habitudes.

Merci de vos idées

Nicolas

Réponses

Jonathan S

Officiel VOO

•

513 messages

il y a 12 jours

Bonjour @Daguet64,

Au niveau des données du numéro se terminant par "0490", je vois que vous êtes actuellement à 12 Go sur les 15 Go de votre abonnement.

Sachez qu'une fois vos 15 Go utilisés, vous passez automatiquement sur le "data en continu". Donc il n'y a pas de surconsommation de données possible. Vous pouvez continuer à surfer, mais à vitesse réduite. Nous ne pourrions donc pas vous "boxer" à ce niveau-là.

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D

Daguet64

Promeneur

•

11 messages

il y a 12 jours

Bonjour @Jonathan S ,

merci pour l'info. 😉

cependant, ça ne résous pas le problème de base...

je ne comprends pas d'où peut venir cette surconsommation....

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Jonathan S

Officiel VOO

•

513 messages

il y a 12 jours

Malheureusement, je ne peux pas vous donner moi-même de détails sur votre consommation, outre le volume utilisé. Je n'ai pas accès aux sites consultés / applications utilisées / streaming visionnés ou autres...

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D

Daguet64

Promeneur

•

11 messages

il y a 12 jours

vous n'avez jamais eu de situations similaires?

avez-vous des conseils généraux ou des paramétrages à vérifier sur le téléphone?

merci ;-)

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Caroline P

Officiel VOO

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1.2K messages

il y a 12 jours

@Daguet64 si vous allez dans votre iPhone > Réglages > Données cellulaires et descendez en bas de page, vous verrez les consommations sur la période en cours. Malheureusement, il n'est pas possible d'avoir plus d'informations que les volumes notés dans votre smartphone quant à la date à laquelle cela a eu lieu, mais vous pourrez voir les applications les plus "gourmandes" en termes de données.

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D

Daguet64

Promeneur

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11 messages

il y a 12 jours

Bonjour à tous,

Petit retour après analyses plus poussées suite à ma première question ici.

J’ai réinitialisé les statistiques de données cellulaires de mon iPhone le 20 avril à 8h17.

Depuis, mon iPhone affiche une consommation totale de seulement 781 Mo ce jour à 19h.

Or, le portail myVOO affiche plus de 16 Go consommés sur la même période (9,2 Go le 20/04, 2,6 Go le 21/04, 4,8 Go le 22/04), dont des volumes très élevés la nuit, alors que mon téléphone est connecté en WiFi et inactif.

J’avais vérifié et désactivé tous les paramètres potentiellement responsables :

• Assistance Wi-Fi désactivée

• Sauvegarde iCloud via réseau mobile désactivée

• Pas de partage de connexion activé

• Pas d’autres appareils utilisant cette SIM

• Pas d’apps avec activité anormale dans les réglages iOS

Bref, rien n’explique cette consommation du côté de l’iPhone.

➤ Hypothèses restantes :

1. Soit la consommation provient d’un autre appareil à mon insu (duplicata de SIM, eSIM active ailleurs, etc.)

2. Soit le comptage de VOO est erroné ou agrège mal des données (ex. : décalage de sessions, surcomptage, etc.)

➤ Est-ce possible d'obtenir :

• Un relevé technique précis des connexions mobiles, idéalement avec l’identification du type d’appareil ou au moins l’IMEI.

• La confirmation qu’aucun partage de connexion ou usage secondaire de ma ligne n’a été détecté côté réseau.

• Et si possible, une vérification manuelle de la cohérence du comptage par rapport aux dates et volumes.

Je reste bien sûr disponible par tél (xxxxxx0490) pour fournir plus d’éléments ou faire des tests si nécessaire.

Merci à ceux qui liront jusqu’ici et à l’équipe VOO s’ils peuvent remonter cette anomalie.

Nicolas

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Caroline P

Officiel VOO

•

1.2K messages

il y a 11 jours

Bonjour @Daguet64 ,

Au niveau de la consommation sur myVOO, je vois que le numéro se terminant par 0490 en est à 12,77 Go et non 16 Go. Sachez également que le volume consommé est toujours pour la période du 1er du mois au dernier jour du mois en cours.

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D

Daguet64

Promeneur

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11 messages

il y a 11 jours

J'ai fait un copier coller de mes consommations de myvoo que j'ai remis dans un Excel.

Il y a visiblement un souci :

le total est de 160942 Mo

Date	Mo	Unité	Heure
6/04/25	10	Mo	00h57
6/04/25	10	Mo	02h20
6/04/25	10	Mo	07h13
6/04/25	52	Mo	07h26
6/04/25	52	Mo	08h49
6/04/25	52	Mo	10h12
6/04/25	52	Mo	11h36
6/04/25	52	Mo	12h59
6/04/25	52	Mo	14h22
6/04/25	52	Mo	15h45
6/04/25	52	Mo	17h09
6/04/25	52	Mo	18h32
6/04/25	52	Mo	19h55
6/04/25	52	Mo	21h19
6/04/25	52	Mo	22h42
6/04/25	52	Mo	23h26
6/04/25	30	Mo	23h30
7/04/25	30	Mo	00h53
7/04/25	30	Mo	02h16
7/04/25	30	Mo	03h40
7/04/25	30	Mo	05h03
7/04/25	30	Mo	06h26
7/04/25	30	Mo	07h49
7/04/25	30	Mo	09h13
7/04/25	30	Mo	10h36
7/04/25	30	Mo	11h59
7/04/25	30	Mo	13h23
7/04/25	30	Mo	14h46
7/04/25	542	Mo	15h30
7/04/25	30	Mo	15h30
7/04/25	542	Mo	16h43
7/04/25	542	Mo	18h06
7/04/25	542	Mo	19h29
7/04/25	542	Mo	20h52
7/04/25	542	Mo	22h16
7/04/25	542	Mo	23h16
8/04/25	542	Mo	00h39
8/04/25	542	Mo	02h03
8/04/25	542	Mo	03h26
8/04/25	542	Mo	04h49
8/04/25	542	Mo	06h12
8/04/25	199	Mo	07h30
8/04/25	542	Mo	07h30
8/04/25	199	Mo	08h53
8/04/25	199	Mo	10h16
8/04/25	2	Mo	11h29
8/04/25	199	Mo	11h34
8/04/25	1	Mo	11h56
8/04/25	2	Mo	11h56
8/04/25	6	Mo	12h30
8/04/25	1	Mo	12h30
8/04/25	14	Mo	12h50
8/04/25	6	Mo	12h50
8/04/25	14	Mo	14h13
8/04/25	8	Mo	15h36
8/04/25	14	Mo	15h36
8/04/25	5	Mo	15h57
8/04/25	8	Mo	15h57
8/04/25	1100	Mo	16h40
8/04/25	5	Mo	16h40
8/04/25	1100	Mo	18h03
8/04/25	1100	Mo	19h27
8/04/25	1100	Mo	20h50
8/04/25	1100	Mo	20h55
8/04/25	1100	Mo	21h09
8/04/25	1100	Mo	21h17
8/04/25	1100	Mo	21h42
8/04/25	1100	Mo	21h53
8/04/25	1100	Mo	22h33
8/04/25	1100	Mo	23h17
8/04/25	1100	Mo	23h56
9/04/25	1100	Mo	00h40
9/04/25	1100	Mo	01h19
9/04/25	1100	Mo	02h03
9/04/25	1100	Mo	02h42
9/04/25	1100	Mo	03h26
9/04/25	1100	Mo	04h06
9/04/25	1100	Mo	04h50
9/04/25	1100	Mo	05h29
9/04/25	1100	Mo	06h13
9/04/25	1100	Mo	06h52
9/04/25	1100	Mo	07h36
9/04/25	1100	Mo	08h16
9/04/25	1100	Mo	08h40
9/04/25	366	Mo	08h41
9/04/25	366	Mo	10h04
9/04/25	366	Mo	11h28
9/04/25	366	Mo	12h51
9/04/25	366	Mo	14h14
9/04/25	366	Mo	15h37
9/04/25	366	Mo	16h42
9/04/25	366	Mo	18h06
9/04/25	366	Mo	19h29
9/04/25	366	Mo	20h52
9/04/25	366	Mo	22h16
9/04/25	366	Mo	23h39
10/04/25	366	Mo	00h41
10/04/25	1023	Mo	00h44
10/04/25	1023	Mo	02h08
10/04/25	1023	Mo	03h31
10/04/25	1023	Mo	04h54
10/04/25	1023	Mo	06h17
10/04/25	1023	Mo	07h41
10/04/25	1023	Mo	09h04
10/04/25	1023	Mo	10h27
10/04/25	1023	Mo	11h51
10/04/25	1023	Mo	13h14
10/04/25	1023	Mo	13h24
10/04/25	1023	Mo	13h33
10/04/25	1023	Mo	13h42
10/04/25	1023	Mo	13h50
10/04/25	743	Mo	13h59
10/04/25	1023	Mo	13h59
10/04/25	743	Mo	14h01
10/04/25	743	Mo	15h22
10/04/25	743	Mo	15h24
10/04/25	743	Mo	16h46
10/04/25	743	Mo	16h48
10/04/25	743	Mo	18h09
10/04/25	743	Mo	18h11
10/04/25	743	Mo	19h32
10/04/25	743	Mo	19h34
10/04/25	743	Mo	20h56
10/04/25	743	Mo	20h57
10/04/25	743	Mo	22h19
10/04/25	743	Mo	22h21
10/04/25	743	Mo	23h42
10/04/25	743	Mo	23h44
11/04/25	743	Mo	01h06
11/04/25	743	Mo	01h07
11/04/25	743	Mo	02h29
11/04/25	743	Mo	02h31
11/04/25	743	Mo	03h52
11/04/25	743	Mo	03h54
11/04/25	743	Mo	05h15
11/04/25	743	Mo	05h17
11/04/25	743	Mo	05h59
11/04/25	356	Mo	06h07
11/04/25	356	Mo	07h30
11/04/25	356	Mo	08h53
11/04/25	356	Mo	10h17
11/04/25	356	Mo	11h40
11/04/25	356	Mo	13h03
11/04/25	356	Mo	14h27
11/04/25	356	Mo	15h50
11/04/25	356	Mo	17h13
11/04/25	356	Mo	18h37
11/04/25	356	Mo	19h25
11/04/25	356	Mo	20h48
11/04/25	395	Mo	22h07
11/04/25	356	Mo	22h07
11/04/25	395	Mo	23h30
12/04/25	395	Mo	00h48
12/04/25	395	Mo	02h11
12/04/25	395	Mo	03h35
12/04/25	395	Mo	04h58
12/04/25	395	Mo	06h21
12/04/25	395	Mo	07h45
12/04/25	395	Mo	09h08
12/04/25	395	Mo	10h31
12/04/25	395	Mo	11h55
12/04/25	395	Mo	13h18
12/04/25	58	Mo	14h07
12/04/25	395	Mo	14h07
12/04/25	58	Mo	15h31
12/04/25	58	Mo	16h54
12/04/25	58	Mo	18h17
12/04/25	58	Mo	19h40
12/04/25	58	Mo	21h04
12/04/25	58	Mo	22h27
12/04/25	58	Mo	23h50
13/04/25	58	Mo	01h14
13/04/25	58	Mo	02h37
13/04/25	58	Mo	04h00
13/04/25	58	Mo	05h24
13/04/25	58	Mo	06h07
13/04/25	683	Mo	06h09
13/04/25	683	Mo	07h32
13/04/25	683	Mo	08h56
13/04/25	683	Mo	10h19
13/04/25	683	Mo	11h42
13/04/25	683	Mo	12h02
13/04/25	683	Mo	13h06
13/04/25	683	Mo	13h25
13/04/25	683	Mo	14h29
13/04/25	683	Mo	14h48
13/04/25	683	Mo	15h52
13/04/25	683	Mo	16h11
13/04/25	683	Mo	17h16
13/04/25	683	Mo	17h35
13/04/25	683	Mo	18h39
13/04/25	683	Mo	18h58
13/04/25	683	Mo	20h02
13/04/25	683	Mo	20h21
13/04/25	683	Mo	21h22
13/04/25	683	Mo	21h33
13/04/25	683	Mo	21h45
13/04/25	683	Mo	21h47
13/04/25	403	Mo	22h09
13/04/25	683	Mo	22h09
13/04/25	403	Mo	23h33
14/04/25	403	Mo	00h56
14/04/25	403	Mo	02h19
14/04/25	403	Mo	03h43
14/04/25	403	Mo	05h06
14/04/25	403	Mo	06h29
14/04/25	403	Mo	07h52
14/04/25	403	Mo	09h16
14/04/25	403	Mo	10h39
14/04/25	403	Mo	12h02
14/04/25	403	Mo	13h26
14/04/25	403	Mo	14h09
14/04/25	1	Mo	14h19
14/04/25	1	Mo	15h42
14/04/25	1	Mo	17h06
14/04/25	1	Mo	18h29
14/04/25	1	Mo	19h52
14/04/25	1	Mo	21h16
14/04/25	1	Mo	22h39
15/04/25	1	Mo	00h02
15/04/25	1	Mo	01h26
15/04/25	1	Mo	02h49
15/04/25	1	Mo	04h12
15/04/25	1	Mo	05h35
15/04/25	1	Mo	06h19
15/04/25	280	Mo	06h30
15/04/25	280	Mo	07h53
15/04/25	280	Mo	08h51
15/04/25	280	Mo	09h15
15/04/25	12	Mo	09h16
15/04/25	12	Mo	10h39
15/04/25	12	Mo	12h02
15/04/25	8	Mo	13h23
15/04/25	12	Mo	13h23
15/04/25	8	Mo	14h19
15/04/25	9	Mo	14h20
15/04/25	9	Mo	15h43
15/04/25	405	Mo	16h27
15/04/25	405	Mo	17h34
15/04/25	405	Mo	18h57
15/04/25	405	Mo	20h20
15/04/25	405	Mo	21h44
15/04/25	405	Mo	23h07
16/04/25	405	Mo	00h30
16/04/25	405	Mo	01h54
16/04/25	405	Mo	03h17
16/04/25	405	Mo	04h40
16/04/25	405	Mo	06h04
16/04/25	405	Mo	07h27
16/04/25	405	Mo	08h27
16/04/25	61	Mo	10h21
16/04/25	61	Mo	11h44
16/04/25	61	Mo	13h07
16/04/25	61	Mo	14h31
16/04/25	61	Mo	15h54
16/04/25	61	Mo	17h17
16/04/25	61	Mo	18h41
16/04/25	61	Mo	20h04
16/04/25	61	Mo	21h27
16/04/25	61	Mo	22h50
17/04/25	61	Mo	00h14
17/04/25	61	Mo	01h37
17/04/25	61	Mo	02h21
17/04/25	653	Mo	02h30
17/04/25	653	Mo	03h54
17/04/25	653	Mo	05h17
17/04/25	653	Mo	06h40
17/04/25	653	Mo	08h03
17/04/25	653	Mo	09h27
17/04/25	653	Mo	10h50
17/04/25	653	Mo	12h13
17/04/25	653	Mo	13h07
17/04/25	653	Mo	14h28
17/04/25	653	Mo	14h29
17/04/25	653	Mo	15h52
17/04/25	653	Mo	15h52
17/04/25	397	Mo	16h41
17/04/25	653	Mo	16h41
17/04/25	397	Mo	18h05
17/04/25	397	Mo	19h28
17/04/25	397	Mo	20h51
17/04/25	397	Mo	22h15
17/04/25	397	Mo	23h38
18/04/25	397	Mo	01h01
18/04/25	397	Mo	02h25
18/04/25	397	Mo	03h48
18/04/25	397	Mo	05h11
18/04/25	397	Mo	06h34
18/04/25	397	Mo	07h58
18/04/25	341	Mo	08h41
18/04/25	397	Mo	08h41
18/04/25	341	Mo	10h05
18/04/25	341	Mo	11h28
18/04/25	341	Mo	12h51
18/04/25	341	Mo	14h15
18/04/25	341	Mo	15h38
18/04/25	341	Mo	17h01
18/04/25	341	Mo	18h25
18/04/25	341	Mo	19h48
18/04/25	341	Mo	21h11
18/04/25	341	Mo	22h34
18/04/25	341	Mo	23h58
19/04/25	341	Mo	00h41
19/04/25	273	Mo	00h51
19/04/25	273	Mo	02h14
19/04/25	273	Mo	03h37
19/04/25	273	Mo	05h01
19/04/25	273	Mo	06h24
19/04/25	273	Mo	07h47
19/04/25	273	Mo	09h11
19/04/25	273	Mo	10h34
19/04/25	273	Mo	11h57
19/04/25	273	Mo	13h20
19/04/25	273	Mo	14h44
19/04/25	273	Mo	16h07
19/04/25	675	Mo	16h51
19/04/25	273	Mo	16h51
19/04/25	675	Mo	17h42
19/04/25	675	Mo	17h52
19/04/25	675	Mo	18h02
19/04/25	675	Mo	19h15
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19/04/25	675	Mo	22h12
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19/04/25	675	Mo	23h35
20/04/25	675	Mo	00h48
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20/04/25	675	Mo	02h12
20/04/25	675	Mo	02h21
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20/04/25	675	Mo	07h55
20/04/25	1	Mo	08h51
20/04/25	101	Mo	08h53
20/04/25	101	Mo	10h16
20/04/25	101	Mo	11h39
20/04/25	101	Mo	13h03
20/04/25	101	Mo	14h26
20/04/25	101	Mo	15h49
20/04/25	101	Mo	17h12
20/04/25	101	Mo	18h36
20/04/25	101	Mo	19h59
20/04/25	101	Mo	21h22
20/04/25	101	Mo	22h46
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21/04/25	8	Mo	15h00
21/04/25	8	Mo	16h24
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22/04/25	462	Mo	01h41
22/04/25	462	Mo	03h05
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22/04/25	462	Mo	07h33
22/04/25	462	Mo	08h13
22/04/25	462	Mo	09h22
22/04/25	2	Mo	10h21
22/04/25	2	Mo	11h44
22/04/25	2	Mo	11h59
22/04/25	125	Mo	12h08
22/04/25	125	Mo	13h31
22/04/25	125	Mo	14h55
22/04/25	125	Mo	16h18
22/04/25	125	Mo	17h41

Je suis étonné que vous ne puissiez pas me donner une explication plus précise de ma consommation....

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Caroline P

Officiel VOO

•

1.2K messages

il y a 11 jours

La consommation à prendre en compte est celle affichée sur le total de l'application, soit les 12,77 Go, ou les totaux présents sur la facture détaillée de mai, reprenant les consommations d'avril. Comme informé plus tôt, nous pouvons vous donner les valeurs de vos consommations mais pas d'où celles-ci proviennent (application, téléchargements, etc).

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