Annulation de l'Option Smartphone car délai très long avant mail de livraison

Bonjour alainvan,

Je viens à l'instant de contacter le service concerné. La demande a été relancée et le nécessaire sera rapidement fait.

Je suis sincèrement désolée pour le délai de résolution.

Bonjour Louana,

Je pensais que tout était résolu lorsque j'ai reçu ce message en date du 8 septembre :
"Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons l’octroi d’une note de crédit de 64 € relative à des frais de rappels. Cette note de crédit sera déduite de votre prochaine facture (mobile)."

Hier, le 27 septembre, je reçois ma nouvelle facture mobile, pas de déduction et le pire, l'option smartphone est toujours comptabilisée.

Vous me devez donc à présent la somme de 80 € !

Vos services administratifs et facturations semblent vraiment pas au point, pour rester poli.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour que cela soit enfin résolu.

La prochaine étape sera une citation devant la Justice de Paix car apparement, à l'amiable cela ne marche pas.

Un petit suivi de Voo SVP

Bonjour Louana,

Je pensais que tout était résolu lorsque j'ai reçu ce message en date du 8 septembre :
"Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons l’octroi d’une note de crédit de 64 € relative à des frais de rappels. Cette note de crédit sera déduite de votre prochaine facture (mobile)."

Hier, le 27 septembre, je reçois ma nouvelle facture mobile, pas de déduction et le pire, l'option smartphone est toujours comptabilisée.

Vous me devez donc à présent la somme de 80 € !

Vos services administratifs et facturations semblent vraiment pas au point, pour rester poli.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour que cela soit enfin résolu.

La prochaine étape sera une citation devant la Justice de Paix car apparement, à l'amiable cela ne marche pas.

Bonjour alaivan,

L'annulation de l'Option smartphone a bien été encodée et le remboursement de la somme en question est en cours :)

Le service concerné a essayé de vous joindre il y a deux jours, sans succès.

Bonjour Louana,

Je reviens vers vous car ce n'est pas totalement en ordre :

- mobile facture du 27/06/17 56,75€ (2x16 € option smartphone)
- mobile facture du 27/07/17 40 € (1x16 € option smartphone)
- mobile facture du 28/08/17 40€ (1x16 € option smartphone)
- mobile facture du 27/09/17 40€ (1x16 € option smartphone)

Soit un total de 80 € pour une option smartphone annulée car jamais reçu.

- mobile facture du 27/10/17 --> "Gestes commerciaux Correctin option smartphone -64,00 €€"

Il manque 16 €, je me dis que cela sera pour la prochaine facture.

- mobile facture du 27/11/17 --> Pas de déduction des 16 € restant.

DONC, j'attends encore le remboursement de 16 €. Pouvez-vous renvoyer une demande au service facturation SVP.

Merci.

Je transfère votre demande au service concerné.

Ils pourront faire les corrections et vous informer au mieux :)

Re,

J'ai reçu un appel, il y a 1 mois, m'informant que le nécessaire est fait mais toujours rien !
Quand allez-vous rembourser les 16€ restant !

Bonjour alainvan,

Pourriez-vous me confirmer votre numéro de compte par message privé ? Je vais vérifier cela avec vous.

Merci d'avance !