accroche réseau étranger totalement foireuse !!!

Tout le monde n'est quand même pas dans la même situation que nous quand même !! Ça serait totalement aberrant 😲

Je leur donne 10 jours sinon je me recasse de nouveau......une honte et un manque total de professionnalisme 

Tout le monde, probablement pas ( enfin je l’espère 🤔) mais bon il y a en tout cas bcp trop de « couacs » techniques une fois à l’étranger. 

Bonjour,

@roylion15  : Même si nous sommes passés en FMVNO, VOO utilise toujours les antennes de Base/Telenet. Ce qui a changé est que nous gérons entièrement nos propres cartes SIM et tout ce qui est informatique derrière.

@prou67 : Au niveau de la configuration sur iOS, vous devez mettre en automatique et itinérance activée. Dans Applications SIM > Carte SIM VOO > Mode de sélection > vous pouvez choisir "mode automatique et manuel".

Si vos soucis persistent, nous créerons un dossier technique personnel avec un maximum d'informations pour remonter cela à l'équipe informatique concernée.

Vous prenez mon dossier d'il y a un an, voo m'avait fait changer de carte sim, sois disant une mise à jour et depuis c'est le bordel ! Tout est réglé comme demandé et chaques fois que je me rend à l'étranger c'est reparti pour des tonnes de manipulations ! 

Je ne vais pas m'excuser d'habiter à 2 km du lux et 500 m de la France 

Quand je suis en Belgique je suis obligé de me mettre sur régional ! Quand je passe en France sur global sinon pas d'accrochage. Quand je reviens en Belgique je repasse en régional ! Vous avez vu le bordel !!!!

@Christophe C 

c'est ce que j'avais dit dans mon message.

Vous êtes mal informé, voo utilise uniquement l’infrastructure d’ antennes de Base mais depuis 2 ans environ, voo est devenu « full MVNO » et possède sa propre tête de réseau et ça ne passe donc plus par le réseau Base à proprement parler.  

@prou67 

Je trouve aussi que c'est anormal, par exemple chez Orange c'est totalement "transparent" et on ne doit faire aucune manipulation sur son téléphone.

 Je vais assez souvent en Hollande, France et au Luxembourg aussi.

Bonjour,

Je voudrais signaler à VOO (@Christophe C )  que j'ai EXACTEMENT le même probleme que @prou67 .

Habitant près de Virton et passant la frontiere Luxembourgeoise tous les jours pour le travail et la frontiere Française régulièrement, je dois dire que c'est la croix et la bannière à l'étranger pour avoir du réseau.

Obligé également 2 jours sur 3 de choisir manuellement "Global / Regional" pour avoir du réseau. alors que j'ai bien selectionné "automatique ou manuel" dans le sim tool kit.

Je tiens à préciser que ce problème est réellement apparu (dans mon cas) quand je suis passé d'un iphone 7 à un iphone 12. Je pense que 'il y a un un probleme de sim tool kit sur les nouveaux iphones.

Je n'ai pas demandé de nouvelle SIM encore mais vu que le m^me probleme est présent également chez d'autres personnes, je ne pense pas que cela résoudra le probleme.

Cordialement,

Rémi

Bonjour @Remi6760,

C'est effectivement un souci connu sur lequel travaillent les équipes concernées. La seule alternative pour le moment est d'utiliser le SIMTOOLKIT et de le mettre soit en regional soit en global.

Bonjour @Christophe C 

Je voudrais signaler que plus de 3 mois après mon précédent post, il n'y a absolument aucune amélioration.

Alors je veux bien changer manuellement de Regional vers Global et vice-versa quand je suis en train et le nez sur le smartphone mais quand on est en voiture c'est juste insupportable de ne plus avoir de réseau une fois la frontiere passée. Je pense très sérieusement à changer d'opérateur.

Cordialement,

Bonjour @Remi6760,

J'ai un iPhone XS, je suis au même niveau de mise à jour que vous au niveau de la carte SIM VOO. Mon expérience : lorsque je passe la frontière ( Pays-Bas ou France ) mon iPhone se reconnecte automatiquement. Certes cela prend 2-3 minutes pendant que je roule en voiture mais je n'ai rien du faire.

Avez-vous déjà testé de laisser le téléphone se reconnecter sans y toucher ? Si c'est pour le GPS et que le trajet est déjà chargé, cela n'a pas d'impact.

Bonjour @Christophe C ,

Malheureusement non, que ce soit en France ou au Grand-duché, si je n'y touche pas je reste sans réseau de manière permanente.

Je note toutefois que le retour en Belgique semble mieux fonctionner (en mode automatique apres une 10aine de minutes sur le territoire)

Bonjour @Remi6760,

Nous pouvons vous proposer le remplacement de la SIM pour tester.

Le souci est présent sur les deux numéros  de votre dossier ou un uniquement ?

N'hésitez pas à confirmer les deux derniers chiffres de celui qui pose souci.

Bonjour, 

Etant frontalier (résident belge travaillant au Luxembourg), je rencontre exactement le même soucis ! C'est infernal et je vois que cela ne s'améliore pas depuis plus 1 an à en lire ce post... Je vais donc changer d'opérateur dès que possible. Ce matin encore, cela a mis plus de 1 heure pour trouver un réseau luxembourgeois... l'enfer et surtout injoignable pendant 1 heure sur mon iphone.  

Bonjour @GL92,

Avez-vous bien vérifié l'application SIMTOOLKIT lorsque vous patientiez à récupérer un réseau ?

Malheureusement, si le changement ne se fait pas automatiquement de Global à Regional ou inverse quand vous traversez la frontière, il vous faudra le faire manuellement.