Coupure de son (uniquement son reçu pas le son émis)

Bonjour Nathan,

24 jours plus tard, toujours pas d'amélioration et nous n'avons toujours pas de nouvelles de qui que ce soit.

Pourriez-vous me dire où en est le dossier? Travaillent-ils toujours sur le problème (ce dont je doute fortement)? Vous conviendrez avec moi qu'il n'est pas normal qu'une situation pareille dure aussi longtemps sans que nous ne soyons avertis ou qu'on nous propose une quelconque solution.

J'espère avoir rapidement des nouvelles de vous et que quelqu'un se bouge enfin pour régler ce problème. Ce n'est pas normal de laisser passer autant de temps, à moins qu'on essaie de noyer le poisson pour n'apporter, finalement, aucune aide.

Je vous remercie d'avance. Bon weekend.

désolé Jeremy01... je suis dans le même brol depuis février !

Bonjour Nathan,

Auriez-vous des informations concernant ce problème?
Est-il toujours en cours de résolution?

Merci d'avance et bonne soirée.

Bonjour Jeremy01,

Je m’excuse de revenir vers vous seulement maintenant, mais d’autres dossiers ont attiré mon attention ces derniers jours.

Je constate dans votre dossier que vous avez eu plusieurs contacts avec notre service technique ces derniers temps. Le souci est-il toujours présent ?

@Coolreporter : Comment s’est passé le dépannage à votre domicile mercredi dernier ? Tout est-il rentré dans l’ordre depuis l’intervention de notre technicien ?

Merci pour votre patience !

Bonjour Nathan,

Le technicien est venu est il fut le premier à vérifier les pertes électriques du matériel connecté.
Eh bien... surprise, la box .evasion laisse fuiter du courant via son port HDMI, la télévision également mais après avoir tout mis à la masse, plus de pertes mais toujours le souci de la coupure au téléphone. De plus ,j'ai remarqué qu'un minimum de 5 coupures de liaison internet chaque jour avec le message suivant "Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=50:09:59:00:16:68;CMTS-MAC=00:fe:c..." signe de rupture liaison internet et très souvent aussi le message "Error (4) DHCP REBIND WARNING - Field invalid in response ;CM-MAC=50:09..." signifiant que le modem n'arrive pas à se faire comprendre du serveur lorsqu'il demande une nouvelle adresse ou un renouvellement de l'adresse IP..

DONC, problème toujours non résolu pour moi et loin de l'être si l'on ne vérifie pas plus haut

Bonjour Nathan,

Il y a bien longtemps que nous n'avons pas eu de nouvelles du technicien. La dernière fois, ils nous ont demandé si nous avions essayé avec un nouveau téléphone, si nous avons essayé de changer de câble, ... . Tout ce que vous aviez proposé ici. Après lui avoir dit, il a promis de rappeler pour faire des tests, nous n'avons eu aucun appel depuis. Cela fait déjà plus d'un mois.

J'ai fais quelques recherches par moi-même, pour m'apercevoir que les téléphones fixes sans fil utilisent une fréquence se situant très souvent dans la même gamme que le wifi. J'ai donc forcé le canal 11 pour le wifi et libérer ainsi la fréquence utilisée par le téléphone (par rapport à des info trouvées sur des forums). Nous avons fait un test, dimanche, qui s'est révélé concluant. Mais nous attendons encore 2 semaines avant de pouvoir donner un retour définitif.

Je vous tiens donc au courant. Peut-être que cette solution pourrait également aider Coolreporter. D'ailleurs, concernant les erreurs DHCP REBIND WARNING et MDD message timeout, je pense que tout le monde a ces messages dans les événements (c'est mon cas). Le modem essaie de communiquer avec un matériel qui ne le permet pas (prise usb ou autre, à confirmer avec un expert).

Bonne soirée à vous deux.

@Jeremy01 - merci pour ta suggestion de la bande passante et wifi se confondant éventuellement. J'ai lu la documentation de mon Siemens S455 SIM et celui est utilise la fréquence 1880 à 1900 MHz et la norme DECT

Pour ce qui est des erreurs MDD, j'ai noté les heures et minutes où le modem avait la LED DS clignotante et cela correspond justement bien.

Le technicien qui a remarqué les fuites de courant venant de la box doutait pourtant que ce soit ça le problème et disait que pour lui cela venait de bien plus haut que chez moi !

D'après ma lecture, votre téléphone est justement dans le type de fréquence qui peut engendrer ces interférences avec le wifi. Pouvez-vous essayer de forcer le canal 11 au niveau du wifi 2.4GHz ?



Il peut être utile de redémarrer le modem ensuite.

Aucune certitude sur le bon fonctionnement de cette démarche, mais ça vaut la peine d'essayer.
Pour les autres messages d'erreur, je n'ai aucune explication ou information reçue par Voo, donc je vais éviter de commenter davantage.

Tenez-moi au courant si le changement de canal résout le problème avec le téléphone. Ca me donnera des éléments supplémentaires.

Attention en changeant de canal, avez-vous effectué un speedtest sur un pc après le changement?

Perso, j'ai vérifié que rien n'utilisait ce canal avant de passer sur le 11.
Pour les PCs, ils sont connectés par câble, donc ça ne change rien à ma vitesse.

Bonjour Jeremy001

Pour info, j'utilise le canal 6 actuellement mais ce canal est à 2437 Mhz et le canal 11 est à 2462 Mhz ce qui est loin, mais très loin des 1880-1900 Mhz du Siemens que j'utilise. Mais de toute façon, j'ai exactement le même soucis avec un téléphone filaire. Dans les deux cas, sans fil ou filaire, les essais ont été effectué sans wifi ni Ethernet sans que cela résolve quoi que ce soit au niveau téléphone.
Bonne suite

Je ne savais pas que le problème se présentait aussi avec le filaire. Je continue à tester de mon côté, en espérant que ça solutionnera quand même le problème, sait-on jamais.

Ca ne me coûte rien d'essayer, vu que le technicien doit rappeler depuis plus d'un mois et que rien n'avance du côté de chez Voo.

Bonjour Nathan,

Malgré deux essais sans coupures, les suivants ne sont pas concluants. Les coupures sont toujours là, et parfois de plusieurs secondes.
Pourriez-vous faire en sorte de mettre à jour le dossier pour que les techniciens se remettent à travailler sur le problème?

Merci d'avance.

Pour Nathan ou un de ses collègues :-)

Une intervention a eut lieu près de chez moi, est-elle responsable de l'amélioration du signal et surtout un retour d'un signal bien plus correct du canal 5 et également du 9 ?
Je dois encore vérifier pour le téléphone mais apparemment depuis deux-trois jours c'est bien mieux
Si c'est cela, il a fallut 6 mois !!! Faudra que la direction via la facturation fasse un sacré geste commercial !

Bonne fin de journée

J'en profite, si quelqu'un passe par ici. Serait-il possible de me répondre et de relancer le dossier?

Merci d'avance.