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162 messages
Coupure de son (uniquement son reçu pas le son émis)
Bonjour,
Depuis déjà pas mal de semaines, j'ai des problèmes de coupures de son (des micro-coupures qui durent juste 1 ou 2 secondes) qui rendent les discussions difficiles. Il s'agit de coupures pour le son que nous recevons de notre interlocuteur. Lui nous entend bien.
Lorsque les problèmes surviennent, la led du téléphone sur le modem clignote (je ne sais pas si ça a une incidence).
J'ai déjà signalé le problème à Nathan, mais n'ai plus reçu de réponse depuis plus de 2 semaines.
L'installation du téléphone a été faite par un installateur Voo.
Actions déjà prises :
- Débrancher et rebrancher comme indiqué dans la procédure de dépannage de téléphone, ça n'a rien changé
- Modification faite par Nathan côté modem, rien ne change
- Remplacement du câble RJ11, rien ne change
- Test avec un autre téléphone, rien ne change
Serait-il d'avoir une aide pour en finir une bonne fois pour toute avec ce problème? Ca commence à faire long. Merci d'avance pour votre aide.
Depuis déjà pas mal de semaines, j'ai des problèmes de coupures de son (des micro-coupures qui durent juste 1 ou 2 secondes) qui rendent les discussions difficiles. Il s'agit de coupures pour le son que nous recevons de notre interlocuteur. Lui nous entend bien.
Lorsque les problèmes surviennent, la led du téléphone sur le modem clignote (je ne sais pas si ça a une incidence).
J'ai déjà signalé le problème à Nathan, mais n'ai plus reçu de réponse depuis plus de 2 semaines.
L'installation du téléphone a été faite par un installateur Voo.
Actions déjà prises :
- Débrancher et rebrancher comme indiqué dans la procédure de dépannage de téléphone, ça n'a rien changé
- Modification faite par Nathan côté modem, rien ne change
- Remplacement du câble RJ11, rien ne change
- Test avec un autre téléphone, rien ne change
Serait-il d'avoir une aide pour en finir une bonne fois pour toute avec ce problème? Ca commence à faire long. Merci d'avance pour votre aide.
Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Réponse tardive mais j'avais besoin de tester toutes les possibilités.
Le technicien est donc passé, n'a pas remarqué de problème avec les signaux et a changé le modem. Petit test de 15 secondes avec lui au téléphone, pas de coupure sur le moment.
Mais depuis lors, et après quelques appels téléphoniques, je confirme qu'il y a encore des coupures. J'ai racheté un câble RJ11 plus long afin d'éloigner le téléphone du modem (on ne sait jamais vu qu'il s'agit d'un téléphone fixe sans fil) et j'ai refais le test avec l'ancien et le nouveau téléphone, mais il y toujours des coupures. Ca n'arrive pas systématiquement, ni avec une constance dans la répétition des coupures.
Merci d'avance pour votre aide.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
Des coupures dans la communication et en plus de façon intermittente n'est pas évident à trouver.
Le problème se produit avec n'importe quel type de communication ? Vers fixe et gsm ? Vers n'importe quel opérateur ?
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
En effet, c'est vraiment bizarre. J'ai déjà racheté un nouveau téléphone, un câble rj11 beaucoup plus long, pour les tests, mais rien n'y fait.
La base du téléphone était fort proche du modem, j'ai donc pensé à des interférences. Mais là, il est à 10 mètres et j'ai toujours le soucis.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
J'ai le même soucis et personne ne sait rien, personne ne fait rien... même répondre à mes messages via le formulaire de contact où l'on me dit que j'aurais une réponse endéans les 48 heures.
Au service technique toujours la même réponse : "on investigue..." et à part ça ? le soleil brille et les petits oiseaux chantent ??
Que reste-t'il à faire ?
Plus de deux mois que j'ai le problème et rien...
Jouer sur son monopole, voo sait le faire et très bien apparemment !
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je suis sincèrement navré de constater que le remplacement de votre modem n’a pas permis d’arranger la situation. Pourriez-vous vérifier auprès de la personne que vous avez en ligne au téléphone si elle constate également ces coupures du son ? Pa ailleurs, je transfère votre dossier à notre service technique afin qu’il fasse des analyses complémentaires sur votre ligne.
@Coolreporter : D'après les informations que j'ai à ma disposition dans votre dossier, vous avez contacté notre service clientèle par téléphone à ce sujet, et un collaborateur doit également reprendre contact avec vous bientôt à ce propos.
Bonne journée :)
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Il n'y a pas de soucis apparent chez les correspondants. Nous avons déjà posé la question, la réponse est négative. Pour les autres, ils ne nous ont jamais indiqué le moindre problème.
Merci d'avance pour votre support.
Bonne journée.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Bonne soirée :)
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Bonne soirée également.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension !
Bonne journée :)
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
Pour eux, cela vient comme je le pense depuis pas mal de temps de la répartition chez VOO. Maintenant il serait grand temps que les fesses se bougent chez VOO car plus de deux mois de panne c'est trop et vraiment de trop.
A quand une vraie solution ?
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
La situation que vous rencontrez actuellement est assez complexe, et elle nécessite de nombreuses analyses afin qu’une solution définitive soit trouvée.
Encore un peu de patience, et tout devrait rentrer dans l'ordre. Un collaborateur ne manquera pas de reprendre contact avec vous par téléphone bientôt.
Bonne journée :)
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