Éclairé
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162 messages
Coupure de son (uniquement son reçu pas le son émis)
Bonjour,
Depuis déjà pas mal de semaines, j'ai des problèmes de coupures de son (des micro-coupures qui durent juste 1 ou 2 secondes) qui rendent les discussions difficiles. Il s'agit de coupures pour le son que nous recevons de notre interlocuteur. Lui nous entend bien.
Lorsque les problèmes surviennent, la led du téléphone sur le modem clignote (je ne sais pas si ça a une incidence).
J'ai déjà signalé le problème à Nathan, mais n'ai plus reçu de réponse depuis plus de 2 semaines.
L'installation du téléphone a été faite par un installateur Voo.
Actions déjà prises :
- Débrancher et rebrancher comme indiqué dans la procédure de dépannage de téléphone, ça n'a rien changé
- Modification faite par Nathan côté modem, rien ne change
- Remplacement du câble RJ11, rien ne change
- Test avec un autre téléphone, rien ne change
Serait-il d'avoir une aide pour en finir une bonne fois pour toute avec ce problème? Ca commence à faire long. Merci d'avance pour votre aide.
Depuis déjà pas mal de semaines, j'ai des problèmes de coupures de son (des micro-coupures qui durent juste 1 ou 2 secondes) qui rendent les discussions difficiles. Il s'agit de coupures pour le son que nous recevons de notre interlocuteur. Lui nous entend bien.
Lorsque les problèmes surviennent, la led du téléphone sur le modem clignote (je ne sais pas si ça a une incidence).
J'ai déjà signalé le problème à Nathan, mais n'ai plus reçu de réponse depuis plus de 2 semaines.
L'installation du téléphone a été faite par un installateur Voo.
Actions déjà prises :
- Débrancher et rebrancher comme indiqué dans la procédure de dépannage de téléphone, ça n'a rien changé
- Modification faite par Nathan côté modem, rien ne change
- Remplacement du câble RJ11, rien ne change
- Test avec un autre téléphone, rien ne change
Serait-il d'avoir une aide pour en finir une bonne fois pour toute avec ce problème? Ca commence à faire long. Merci d'avance pour votre aide.
Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
24 jours plus tard, toujours pas d'amélioration et nous n'avons toujours pas de nouvelles de qui que ce soit.
Pourriez-vous me dire où en est le dossier? Travaillent-ils toujours sur le problème (ce dont je doute fortement)? Vous conviendrez avec moi qu'il n'est pas normal qu'une situation pareille dure aussi longtemps sans que nous ne soyons avertis ou qu'on nous propose une quelconque solution.
J'espère avoir rapidement des nouvelles de vous et que quelqu'un se bouge enfin pour régler ce problème. Ce n'est pas normal de laisser passer autant de temps, à moins qu'on essaie de noyer le poisson pour n'apporter, finalement, aucune aide.
Je vous remercie d'avance. Bon weekend.
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Auriez-vous des informations concernant ce problème?
Est-il toujours en cours de résolution?
Merci d'avance et bonne soirée.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je m’excuse de revenir vers vous seulement maintenant, mais d’autres dossiers ont attiré mon attention ces derniers jours.
Je constate dans votre dossier que vous avez eu plusieurs contacts avec notre service technique ces derniers temps. Le souci est-il toujours présent ?
@Coolreporter : Comment s’est passé le dépannage à votre domicile mercredi dernier ? Tout est-il rentré dans l’ordre depuis l’intervention de notre technicien ?
Merci pour votre patience !
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
Le technicien est venu est il fut le premier à vérifier les pertes électriques du matériel connecté.
Eh bien... surprise, la box .evasion laisse fuiter du courant via son port HDMI, la télévision également mais après avoir tout mis à la masse, plus de pertes mais toujours le souci de la coupure au téléphone. De plus ,j'ai remarqué qu'un minimum de 5 coupures de liaison internet chaque jour avec le message suivant "Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=50:09:59:00:16:68;CMTS-MAC=00:fe:c..." signe de rupture liaison internet et très souvent aussi le message "Error (4) DHCP REBIND WARNING - Field invalid in response ;CM-MAC=50:09..." signifiant que le modem n'arrive pas à se faire comprendre du serveur lorsqu'il demande une nouvelle adresse ou un renouvellement de l'adresse IP..
DONC, problème toujours non résolu pour moi et loin de l'être si l'on ne vérifie pas plus haut
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Il y a bien longtemps que nous n'avons pas eu de nouvelles du technicien. La dernière fois, ils nous ont demandé si nous avions essayé avec un nouveau téléphone, si nous avons essayé de changer de câble, ... . Tout ce que vous aviez proposé ici. Après lui avoir dit, il a promis de rappeler pour faire des tests, nous n'avons eu aucun appel depuis. Cela fait déjà plus d'un mois.
J'ai fais quelques recherches par moi-même, pour m'apercevoir que les téléphones fixes sans fil utilisent une fréquence se situant très souvent dans la même gamme que le wifi. J'ai donc forcé le canal 11 pour le wifi et libérer ainsi la fréquence utilisée par le téléphone (par rapport à des info trouvées sur des forums). Nous avons fait un test, dimanche, qui s'est révélé concluant. Mais nous attendons encore 2 semaines avant de pouvoir donner un retour définitif.
Je vous tiens donc au courant. Peut-être que cette solution pourrait également aider Coolreporter. D'ailleurs, concernant les erreurs DHCP REBIND WARNING et MDD message timeout, je pense que tout le monde a ces messages dans les événements (c'est mon cas). Le modem essaie de communiquer avec un matériel qui ne le permet pas (prise usb ou autre, à confirmer avec un expert).
Bonne soirée à vous deux.
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
Pour ce qui est des erreurs MDD, j'ai noté les heures et minutes où le modem avait la LED DS clignotante et cela correspond justement bien.
Le technicien qui a remarqué les fuites de courant venant de la box doutait pourtant que ce soit ça le problème et disait que pour lui cela venait de bien plus haut que chez moi !
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Il peut être utile de redémarrer le modem ensuite.
Aucune certitude sur le bon fonctionnement de cette démarche, mais ça vaut la peine d'essayer.
Pour les autres messages d'erreur, je n'ai aucune explication ou information reçue par Voo, donc je vais éviter de commenter davantage.
Tenez-moi au courant si le changement de canal résout le problème avec le téléphone. Ca me donnera des éléments supplémentaires.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Pour les PCs, ils sont connectés par câble, donc ça ne change rien à ma vitesse.
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
Pour info, j'utilise le canal 6 actuellement mais ce canal est à 2437 Mhz et le canal 11 est à 2462 Mhz ce qui est loin, mais très loin des 1880-1900 Mhz du Siemens que j'utilise. Mais de toute façon, j'ai exactement le même soucis avec un téléphone filaire. Dans les deux cas, sans fil ou filaire, les essais ont été effectué sans wifi ni Ethernet sans que cela résolve quoi que ce soit au niveau téléphone.
Bonne suite
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Ca ne me coûte rien d'essayer, vu que le technicien doit rappeler depuis plus d'un mois et que rien n'avance du côté de chez Voo.
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Malgré deux essais sans coupures, les suivants ne sont pas concluants. Les coupures sont toujours là, et parfois de plusieurs secondes.
Pourriez-vous faire en sorte de mettre à jour le dossier pour que les techniciens se remettent à travailler sur le problème?
Merci d'avance.
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Coolreporter
Apprenti
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71 messages
il y a 7 ans
Une intervention a eut lieu près de chez moi, est-elle responsable de l'amélioration du signal et surtout un retour d'un signal bien plus correct du canal 5 et également du 9 ?
Je dois encore vérifier pour le téléphone mais apparemment depuis deux-trois jours c'est bien mieux
Si c'est cela, il a fallut 6 mois !!! Faudra que la direction via la facturation fasse un sacré geste commercial !
Bonne fin de journée
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Jeremy01
Éclairé
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162 messages
il y a 7 ans
Merci d'avance.
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