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Appels malveillants intempestifs : comment les arrêter ?
Voici quelque temps que je suis dérangé par des appels intempestifs provenant du numéro 028882740. Ce numéro fait penser un un numéro belge (préfixe de Bruxelles), mais il n'en est rien. De source sûre, il s'agit d'un numéro usurpé (probablement un numéro Skype) qui harcèle les gens. Comment mettre fin à ces appels? Je sais que Proximus a fait bloquer ce numéro sur son réseau. VOO ne peut-il pas e faire également? Quel service de VOO appeler pour signaler de tels appels?
gerardf
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91 messages
il y a 7 ans
Et contrairement à ce que Gerinald et autres experts prétendent, les consommateurs ont aussi des droits, et notamment ... celui de porter plainte lorsque ceux-ci ne sont pas respectés (et que ces infractions émanent de sociétés belges, étrangères, "écran" ou autres, ne change absolument RIEN à ce droit, et même si ces plaintes n'aboutissent pas - au moins, le faits auraient été dénoncés). No pain, no gain...
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gerardf
Apprenti
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91 messages
il y a 7 ans
communiquer, gratuitement, que vous vous opposez à l'utilisation de votre numéro de téléphone pour des
raisons de marketing direct. L'opérateur enregistre chaque opposition d'un abonné dans les cinq jours
ouvrables dans un fichier destiné à cet effet et communique à l'abonné la date de l'enregistrement.
D’autre part, la société qui vous téléphone doit vérifier préalablement si le numéro concerné n'est pas
repris dans ce fichier. Tout appel téléphonique pour des raisons de marketing direct vers un numéro de
téléphone qui est repris dans ce fichier est interdit.
Votre démarche est donc importante. Elle permet de déceler dans quels secteurs se posent les problèmes,
ou encore quelles sont les questions qui préoccupent les consommateurs. Elle permet également de cibler
les contrôles à effectuer, de rappeler aux entreprises la réglementation applicable et si nécessaire de
dresser un procès-verbal.
L’Inspection économique détermine, sur base des signalements qu’elle reçoit chaque jour, les actions à
entreprendre aux moments les plus opportuns.
Le problème que vous avez signalé relève de la compétence de l’Inspection économique.
L'inspection économique vérifie si les entreprises observent les droits du consommateur.
L’Inspection économique est impartiale : elle doit veiller au respect des droits des consommateurs et des
entreprises, c’est pourquoi elle n’a ni la possibilité, ni l’autorisation d’intervenir afin de résoudre votre litige.
Vous trouverez plus d’informations au sujet du rôle de l’Inspection économique sur notre site web. ..."
La réponse est on peut plus claire!!! Je reprends le texte qui nous intéresse: "votre opérateur de téléphonie doit vous offrir (par téléphone, par lettre ou par e-mail ) la possibilité de
communiquer, gratuitement, que vous vous opposez à l'utilisation de votre numéro de téléphone pour des
raisons de marketing direct. L'opérateur enregistre chaque opposition d'un abonné dans les cinq jours
ouvrables dans un fichier destiné à cet effet et communique à l'abonné la date de l'enregistrement."
Donc, c'est à VOO, en l'espèce, à faire le nécessaire pour que ces appels cessent!!! Mais comme je "suppose" (j'en suis certain...) que les numéros d'abonnés se vendent entre opérateurs, je comprends mieux pourquoi les opérateurs se refusent à bloquer ces numéros - alors qu'ils sont manifestement dans l'obligation de le faire (voir réponse ci-dessus de l'inspection économique)!!! Finalement, ne serait-il pas plus simple de porter plainte directement contre les opérateurs concernés, qui "entretiennent" ces appels publicitaires intempestifs, en infraction flagrante avec les lois existantes? Je vais signaler ce fait également au médiateur ...
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 7 ans
Monsieur,
Décidément, vous êtes une personne qui tourne les paroles comme il veut bien le comprendre ...
Veuillez SVP, me montrer texto, le fait que je stipule clairement que le consommateur n'a aucun droit ...
Vous faites clairement un détournement d'écrits.
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Arthurbg
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108 messages
il y a 7 ans
S'ils s'y refusent cela tend à démontrer que l'on vend des N° à des personnes peu recommandables, que lors de plaintes, on les arrête juste un certain temps et puis ils sont remis en service, je ne vois aucune autre explication plausible ????
TOUS mes N° renseignés ont chaque fois été neutralisés et rapidement, MAIS certains sont TOUJOURS réapparus soit 1 an , soit 2 mois après ?????
maintenant Nicolas conseille, miracle la plainte au médiateur, mais en message privé, eux ne recevaient pas ces appels et il était impossible, fallait détourner l'attention.....et on a même découragé de porter plainte sur le site Page jaune.be, nous feindrons de croire que c'était un particulier !......un particulier contre les interêts des particuliers car une plainte est favorable à des milliers de personnes, détourner l'attention : BLUFFF!
Comme , apparemment , je paie 4 à personnes pour non m'assister, mais me décourager et adopter une solution à MES frais ....LOL!
j'espère que c'est plutôt un bon acteur qui joue les rôles !
Le médiateur se limite à son rôle strict, car pas du tout épaulé par son ministre : DE CROO, c'est LUI qu'il faut cibler !
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gerardf
Apprenti
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91 messages
il y a 7 ans
Ce dossier est désormais clos; les plaintes ad hoc seront/ont été déposées auprès des instances compépentes, i.e. le médiateur et le SPF Economie contre ces appels malveillants (que VOO a d'ailleurs l'obligation de bloquer dans les 5 jours, à ma demande).
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gerardf
Apprenti
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il y a 7 ans
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gerardf
Apprenti
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91 messages
il y a 7 ans
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 7 ans
Je réitère ma demande ... merci de me dire texto, ou je dit que le consommateur n'a aucun droit ...
Vous lisez ce que vous voulez ....
Quand je lit les proses longue comme des romans entre vous et Arthurbg .... j'y trouve d'étrange similitude ... comme si vous ne faisiez que un ....
Bizarre bizarre ....
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gerardf
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il y a 7 ans
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gerardf
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il y a 7 ans
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Nicolas_V
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il y a 7 ans
Il n'y a pas d'amalgame fait. Je précise juste que Arthurbg a beaucoup spammé Le Forum (@Arthurbg : ce n'est pas un critique, juste un constat :) pas d'inquiétude). D'autres membres du Forum ont simplement eu peur que vous fassiez la même chose car il était devenu un peu difficile de suivre les commentaires. Sachez cependant que je comprends très bien que cette situation est devenue plus qu'énervante. Si nous pouvions résoudre ceci le plus rapidement possible, dites-vous bien que nous le ferions.
@Arthurbg : nous avons très bien compris ce que vous demandez. Nous ne pouvons pas répondre à toutes vos demandes comme vous le savez.
@Yamato : merci beaucoup :)
Merci à tous de ne pas envenimer le débat inutilement. Le sujet sera à nouveau fermé le cas échéant (même si le dossier restera bien suivi).
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gerardf
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il y a 7 ans
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Nicolas_V
Savant
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2.9K messages
il y a 7 ans
Pourquoi continuer à travailler sur Le Forum ou les réseaux sociaux ? Pour laisser le choix à tous nos clients. Bien que ce ne soit pas vos moyens de communication privilégiés, ils le sont pour beaucoup d'autres tout simplement :) pour contre, nous n'incitons pas, nous proposons :)
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gerardf
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il y a 7 ans
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Nicolas_V
Savant
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il y a 7 ans
Pour ce qui est de bloquer le numéro, nous nous renseignons.
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