connexion réseau étranger

Bonjour,

A tout hasard, vous avez bien activé l'itinérance ?

Bonjour, 

Ma mère est venue me visiter en Espagne. 

Elle n'a pas d'accès réseau et obtiene le message suivant:

"Impossible de s'enregistrer sur le réseau. Carte sim ne permet pas d'établir une connexion sur le réseau"

Pouvez-vous nous aider?

PS: Nous avons activé l'itinérance

Bonjour Xena,

Oui, nous avons redémarré le smartphones à plusieurs reprises et effectué les mises à jour proposées. 

C'est la première fois que le dispositif sort de Belgique. Et comme j'ai vu un cas similaire de bloquage sur la France, peut-être est-ce le même cas pour elle ici en Espagne?

Merci pour votre aide

Bonjour @JulienVervenne ,

Je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil, je pourrai vérifier si le remarque un blocage sur la carte SIM.

Sinon, vérifiez que le roaming et bien actif, et vérifiez dans l'application de gestion de la carte SIM (SIMtoolkit, boîte à outils SIM, ou un nom similaire) que le paramètre de localisation est sur "Global" et non "Régional".

Comme expliqué dans mon premier message, il s'agit du número client de ma mère. Puis-je l'indiquer dans mon compte même si je ne suis pas client moi-même?

Sans souci, vous pouvez ajouter n'importe quel numéro de client dans votre profil. N'hésitez pas à l'inviter à faire les vérifications :)