Upgrade vers le pack one - problème de téléphone portable

Bonjour, 

j’ ai passé du pack wahoo ou one en transférant mon portable et celui de mon épouse.

Nos 2 cartes SIM de l’ ancien opérateur ont été désactivées dans l’heure ; j’ ai donc changé les 2 cartes sim. Pas de soucis avec le N° de mon épouse qui est bien actif, accès à la 4G etc … Par contre pour le mien, je ne sais pas passer d’ appel  ni envoyer des sms et n’ ai pas accès à la 4G …. je reçois cependant des appels et les sms … J’ ai redémarré, arrêter enlever et remis la carte SIM , rien n’ y fait … Merci de m’ aider