Messagerie vocale non fonctionnelle sur mobile

Bonjour, mon mari et moi, nous sommes passés chez VOO depuis quelques mois et nos correspondants nous signalent que nous n'avons pas de messagerie, ni lui ni moi, or nous en avons configuré une. En testant, en effet si on ne répond pas il n'y a pas de messagerie, par contre si on refuse l'appel, il y en a une. Comment remédier à ce problème ?