Force du signal GSM

Bonjour,

Sur demande, voo peut vous transférer sur les antennes proximus (en restant donc client voomobile).

Mais c'est donc l'ensemble de la réception qui s'en trouve modifié, il n'est pas possible de panacher les antennes que vous capteriez, c'est l'un ou l'autre.

Généralement cela solutionne le problème pour les gens mal déservis.

Pour que les officiels puissent éventuellement faire cette manipulation, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil, ET si vous avez plusieurs téléphones, pensez à préciser la fin des n° concernés par cette demande (uniquement la fin pour ne pas donner vos n° en publique), sur base de votre n° client les officiels sauront quels sont les téléphones sur lesquels intervneir ou pas.

Il ne sont pas présent sur le forum les dimanches et jours fériés, ils traiteront sans doute votre demande dans les prochaines jours.

@8-SPQR-8 oui c’est très étonnant et j’ai d’ailleurs fait assez longtemps. Maintenant deux cartes défectueuses ok mais …. 

Merci @Marcs pour votre réponse très complète. Si cette intervention ne m’occasionne pas de frais supplémentaires et des soucis techniques alors oui je veux bien que cette manipulation soit faites. Pour rappel lors de mon passage de Proximus vers VOO il ne m’était plus possible de recevoir les codes des doubles authentification provenant de Microsoft, Paypal et Google. Il est bon de savoir que j’ai une activité professionnelle liée à ces comptes.

Voici les numéros concernés :

0479 ** ** 91

0473 ** ** 38

Encore merci pour votre intervention. En vous souhaitant une très belle soirée.

Hello

Je vais quand même dire que ce n’est pas sur « simple demande » qu’ils effectuent ce passage , ils doivent d’abord étudier le cas et la zone, l’endroit, etc… 

aussi c’ est une solution temporaire qui ne devrait plus perdurer très longtemps d’après ce qu’on m’a dit récemment…

Ce sera à voir avec les officiels . 

Ok @roylion15 . Merci

Bonjour @vt605496,

Pourriez-vous compléter votre profil Forum avec votre numéro de client ?

Nous pourrons faire comme indiqué par la communauté. Vérifier la couverture réseau dans un premier temps. :)

Bonsoir @Justin ,

C'est fait. Voici les deux numéros de téléphone concernés :

0479 ** ** 91

0473 ** ** 38

Merci d'avance :)

Bonjour @vt605496,

Merci pour les précisions. Vos deux numéros sont actuellement bien connectés sur le réseau d'antennes de Telenet.

En ce qui concerne la couverture globale dans votre région, elle est relativement bonne, rien à signaler de ce côté-là. Vous pouvez d'ailleurs la vérifier sur le site public de l'iBPT, ici.

Dans votre premier message, je vois que vous expliquez que la carte SIM de votre fils qui est chez Base ne rencontre pas de soucis. Base utilisant le réseau Telenet, c'est plutôt étonnant.

Ce qui pourrait expliquer le faible réseau actuel, c'est que Telenet nous informe d'un incident sur une antenne relativement proche de chez vous (sur le Quai des Ponts). Mais cet incident devrait normalement avoir un impact sur le réseau de votre fils également, sans pour autant justifier que vous ayez des soucis de réseau "partout" comme expliqué dans votre message.

Je vois que vous avez les deux abonnements depuis le mois d'août, est-ce que ces soucis de réseau sont apparus récemment ou la situation est la même depuis le début ?

Bonjour @Simon B , Merci pour vos précisions. La situation est en effet depuis le début. Quand à mon fils et ma fille ils habitent tous deux à Bruxelles où là ils n’ont pas de soucis. Il y a des journées ou je dois sortir de mon domicile pour avoir du signal. Par exemple dans mon bureau je n’ai plus de signal. Dans le salon parfois deux barres souvent une. Il est bon de préciser que mon réseau internet est réalisé en filaire. Soucis de téléphonie que je n’avais jamais rencontré avec Proximus. Ce serais un problème de carte alors ?

je ne souhaite pas un réseau au top des ses performances, mais suffisamment de réseau pour être à même de recevoir un appel ou en donner un de n’importe quelle pièces de mon domicile. Il y a des jours ou j’ai une barre de signal, je compose mon numéro et je lance l’appel et là plus de signal du tout. Il y a réellement un problème mais où ?

Hello @Simon B 

si vous le souhaitez, je peux tester de migrer l'un de vos deux numéros sur le réseau d'antennes de Proximus. Après avoir testé quelques heures/jours, si vous constatez une amélioration significative, nous pourrions alors migrer le deuxième.

Peut être aussi préciser que si cela n'apporte aucune amélioration, il est possible de revenir à la situation de départ.

@Simon B vous pouvez migrer le numéro suivant 0473 xx xx 38

merci d’avance 

@vt605496 le changement est fait. Vous avez reçu un SMS vous invitant à redémarrer votre téléphone, normalement.

Une fois fait, vous serez migré. N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir testé le réseau pendant quelques jours.