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4 Messages

mer. 4 avr. 2018 20:06

Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans


Quant au dédommagement, la proposition pourrait être simple: pourquoi ne pas offrir l'option databoost (presque "inutilisable" avec la nouvelle couverture réseau...) jusqu'à ce que la couverture réseau soit rétablie (ou presque) comme la précédente? Cela reste une donnée objectivable et une excellente carotte pour faire avancer les aménagements nécessaires à l'amélioration du réseau... :innocent:


Je reviens aujourd'hui avec une nouvelle pour le moins "surprenante"... :)
Voo m'a contacté ce jour pour me proposer une réduction de 20 % sur le prix de mon abonnement mobile (hors option) et ce durant 12 mois! Je suis content d'avoir reçu cette proposition, ça démontre que Voo prend donc en considération les demandes et plaintes des clients, et tente d'arrondir les angles...
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

ca vaut le coup ca dis donc.....
belle économie....sur du long terme en plus!

Éclairé

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76 Messages

il y a 4 ans

bonjour
ou accepter de changer de téléphone et rester en VOOmobile......
ceci dit c'est étonnant un téléphone sans 2G??



re en effet j'ai été le premier surpris dans réseau mobile sa marque 3G/4G sa se fait automatiquement comme j'ai compris...
roylion15

Top Expert

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30.9K Messages

il y a 4 ans

Hum, Chez Orange, tout au début de Mobistar (donc il y a plus de 20 ans) , avant qu'ils installent une antenne sur ma zone, j'ai bénéficié de 50 % de réduction pendant 2 ans sur mon abonnement qui coutait quand même le double de maintenant.
Actuellement chez Orange pour mon GSM principal, j'ai obtenu une réduction de 20 % avec une durée illimitée quand je les ai "menacé" de partir chez VOO après 21 ans chez eux.
Je dois dire que leur service commercial est en tout cas à l'écoute du client et relativement efficace pour gérer les problèmes surtout avec des clients fidèles.

Note : Concernant les permis d'urbanisme ou demandes sur ma commune, je vois que Orange va encore pouvoir ajouter une antenne plus près de chez moi ( environ 800 mètres) et que BASE a obtenu un permis pour ajouter une antenne mais à 4/5 Km de chez moi, autant dire que je ne pourrai jamais capter cette antenne.

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans


... Pour plus d'informations, Telenet a déjà investi sur le réseau Base. Cela se traduit par 2800 antennes améliorées en 2017, par l’achat de matériel de dernier cri en 2G, 3G et 4G et par la construction de 800 à 1000 nouvelles antennes d’ici 2021


Quel réseau de qualité...2 antennes HS sur Huy depuis ce matin... Impossible d'envoyer un simple SMS...
Sérieusement, vous comptez faire quelque chose pour cette mascarade???

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans

C'est rétabli.. ?

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 ans

Bonjour à tous le monde !
Voilà je voudrai savoir si y a possibilité de savoir si mon abonnement a déjà migré de Orange à base ? Car je commence à avoir beaucoup de soucis de réception.
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

bonjour
enlevez vos numéros de téléphone et numéro de client! mettez ca dans votre profil du forum (1h pour le faire!) cela peut être dangereux! utilisez les 3 petits points en bas et cliquez sur "éditer":wink:

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

Une façon très simple de la savoir est de passer votre Smartphone en sélection manuelle de l'opérateur .

Si dans les opérateurs proposés vous voyez encore BASE (TELENET ), c'est que vous êtes toujours chez Orange.

Si par contre vous voyez 'Orange B' c'est que vous êtes déjà migré chez BASE !

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans

Et voila...Mobile Vicking que j'ai quitté car il était sur le réseau Base passe sous le réseau Orange.

En gros, il n'y a que Voo/Telenet qui mise sur un réseau archaïque... J'espère que ce ne vous a pas coûté trop cher...

Au passage, je n'ai toujours reçu aucune proposition de votre part pour un dédommagement.

J'ai un abonnement One complet avec 2 mobiles, je suppose que je peux quitter immédiatement sans frais vu la situation?

Apprenti

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49 Messages

il y a 4 ans

Et voila...Mobile Vicking que j'ai quitté car il était sur le réseau Base passe sous le réseau Orange.


Mobile Vicking chez Orange ? en voilà une bonne info !

Et visiblement ils ne pratiquent pas la limitation du Roaming dans l'UE ( autre bonne nouvelle )

Merci pour le tuyau :wink:

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans

Au printemps prochain pour MV sur le réseau Orange... :-)
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

Guillaume1981 : je vais venir vous trouver par message privé pour quelques vérifications :)
augello : pareil (j'ai déplacé votre sujet ici afin de centraliser toutes les demandes)
krusty79 : idem

Promeneur

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16 Messages

il y a 4 ans

Changement effectué depuis peu (enfin 2 semaines) et comme pour les autres, c'est une catastrophe, je vous ai déjà contacté par Twitter, quelques changements ont été fait et je vous en remercie mais le problème n'est pas résolu dû tout .

Cela fait 2 semaines que nous n'avons presque pas de réseau dans notre domicile, avant pas de problème, envoyer un message prend environ 5 minutes ou alors ne s'envoit tout bonnement pas.

Votre solution : voir si en extérieur il y a du mieux, résultat : aucune amélioration est puis même, je ne vais pas m'amuser à aller dans le jardin pour recevoir et envoyer des SMS

Même dans une grande ville, Tournai le réseau est médiocre, certes en 4G mais hyper lent. Dans les transports en commun c'est presque inutiliseable alors qu'avant, pas de problème.

On m'a dit que l'ont ne pouvait rien faire pour le moment, et que je devrais attendre une durée indéterminée mais longue... Nan mais ce n'est juste pas possible ça.

ou alors de passer en 2 G, sachant que le téléphone se met déjà en 2G en voyant qu'il ne reçoit pas un bon signal... 2 G... La préhistoire. payer 3 abonnements, dont deux avec databoost, donc 20€ + 20€ + 12€ = 52€ de téléphone par mois pour avoir maintenant presque de la 2G permanente et un envoi de messages presque impossible à domicile....

J'aime bien VOO car je n'ai généralement jamais à me plaindre des services et la connexion internet est vraiment excellente (sur PC, par en data on s'entend). Je ne compte pas quitter par contre... faites quelque chose et vite... Ma mère a une santé fragile, elle ne pourrait même pas prévenir s'il y avait encore quelque chose, et ce matin j'ai oublié quelque chose à la maison, elle a dû tenter 3x avant de m'avoir au bout de la ligne...


Pire encore : Le "voisinage" que je connais qui ont également une offre chez VOO mobile ont exactement le même problème.

PS : Je n'ai pas envie d'attendre une durée indéterminée c'est juste pas possible de dire cela, enfin bon... Ce message aura peut être été sec, c'est pas vraiment le but, c'est pour que vous compreniez le problème.

En espérant avoir votre réponse.

Promeneur

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12 Messages

il y a 4 ans

Etant donné que la Belgique à les FAI parmis les plus cher d'Europe, je pense qu'on est en droit d'avoir ce qui se fait de mieux.
Passer d'un réseau performant à un catastrophique n'aura jamais une justification acceptable surtout que tous les CM ici on sorti les rames pour essayer de trouver de excuses plus ou moins vaseuses mais le bateau coule...

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