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mer. 4 avr. 2018 20:06

Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires

Le Plus des Officiels VOO :

Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).

Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:

Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.

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12 Messages

il y a 4 ans

vaporx : je viens de vérifier la couverture réseau à votre domicile et, en effet, ce n'est pas optimal. Je reviens vers vous par message privé avec plus de détails. :)

M_SAR : des améliorations sont prévues mais je n'ai pas de vue sur les travaux, je ne peux donc pas vous donner des informations précises sur ceci. Je vais venir vous trouver par message privé pour vous donner plus d'informations sur votre couverture réseau :)

DannyGH : je reviens également vers vous par message privé avec plus d'informations :)


Bonjour,

Je n'ai personnellement pas eu de vos nouvelles.

Je remarque que vous ne prenez compte que le réseau au domicile or un portable s’utilise principalement à l'extérieur. On ne gère pas un problème de mobile comme un problème de fixe ou d'internet bon sang, ce n'est quand même pas à moi de vous l'expliquer...

Vous ne pouvez effectivement donner aucune date pour les travaux car ce sont les communes qui autorise le placement ou pas. C'est bien beau de dire que des travaux sont prévus mais c'est impossible de dire quand...la belle affaire.

De plus, comme dit plus haut, la période pré électorale n'est pas propice à installer des antennes relais....

Pour ma part, chez moi, ça "passe" en communication( quelques coupures) mais pas de 4G, au travail, quasiment aucun réseau et je suis allé sur la commune de Sy en Ardenne et là, pas le moindre signal. Vous comprendrez que quand on se balade et qu'on veut utiliser son portable, la couverture est largement inférieure a ce que l'on attend à la vision de ce que l'on avait.

Promeneur

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31 Messages

il y a 4 ans

svp VOO retourner chez orange !! pitié..... :sob::sob: depuis que vous ete sur base plus que une barre en réseau et je suis sur Edge !! alors qu'avant j'avais le 4g et barre de réseau a fond !! et bizarre le prix de l'abonnement lui n'a pas diminuer en même temps que mes barre de réseau :rage::rage:

Promeneur

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13 Messages

il y a 4 ans

Bonjour

J'ai 2 abonnements VOO mobile depuis début 2018 dans mon ONE PACK.
Ça fait depuis un petit mois que j'ai des problèmes de réception, de signal réseau faible (voir inexistant) sur les 2 abonnements. Depuis ce même laps de temps, lorsque je connecte mon smartphone en Bluetooth dans ma voiture, elle indique connecté des fois au réseau VOO des fois à BASE, alors qu'avant c'était VOO/ORANGE. Pouvez vous me dire si le changement ORANGE / BASE tel que VOO le prévoyait pour courant 2018 à déjà eu lieu ?
D'avance je vous remercie

Promeneur

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32 Messages

il y a 4 ans

La migration est en cours et vu le nombre de sujet similaire, on est pas les seuls à être lésés par celle ci ...

Et le pire est encore la réponse de Voo: « passez votre téléphone en 2G car plus optimal à votre domicile» ... non non ce n’est pas un blague, oui on est en 2018, un gsm/smartphone est bien fait pour ne pas rester seulement chez soi et en effet je ne digère pas cette réponse idiote qui m’a été faite.

Si Voo ne fait pas un énorme geste pour ses clients, je ne vois qu’une seule solution: migration en masse à la concurrence...
Marie_S

Savant

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3.5K Messages

il y a 4 ans

krusty79 : quand un client nous signale que le souci est présent aussi en dehors de chez lui, nous demandons les adresses des endroits où cela se produit pour également vérifier la couverture réseau. :)

Nous ne pouvons donner aucune date car nous n'avons pas de vue sur le calendrier des travaux prévus. Pour plus d'informations, Telenet a déjà investi sur le réseau Base. Cela se traduit par 2800 antennes améliorées en 2017, par l’achat de matériel de dernier cri en 2G, 3G et 4G et par la construction de 800 à 1000 nouvelles antennes d’ici 2021

Je reviens vers vous par message privé également pour plus d'informations. :)

furious2004 & Fabriziodivincenzo : : je vais prendre contact avec vous par message privé pour des vérifications supplémentaires :)

Jihell : je peux comprendre que cette solution de passer en "2G uniquement" ne soit pas plaisante mais au vu de la couverture réseau à votre domicile, c'est la seule solution que je peux vous proposer pour l'instant. Comme nous le rappelons souvent, des travaux sont prévus pour améliorer le réseau mais cela ne se fera pas du jour au lendemain malheureusement.
roylion15

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il y a 4 ans

En 2G/3G , il est souvent impossible de lancer un speedtest, tellement c'est lent...

roylion15

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il y a 4 ans

Promeneur

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32 Messages

il y a 4 ans

Jihell : je peux comprendre que cette solution de passer en "2G uniquement" ne soit pas plaisante mais au vu de la couverture réseau à votre domicile, c'est la seule solution que je peux vous proposer pour l'instant. Comme nous le rappelons souvent, des travaux sont prévus pour améliorer le réseau mais cela ne se fera pas du jour au lendemain malheureusement.

Je vous rappel qu'on est en 2018, vendre des abonnements 4G avec Data et dire: "passez en 2G et un jour ou l'autre mais on sait pas quand vous aurez peut être la 4G" c'est ahurissant, irrespectueux de votre clientèle et anti-commercial.

Que Voo veuille optimiser son réseau ok mais le client n'a pas a être lésé
roylion15

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il y a 4 ans

Un bon exemple ...
Orange en 4G à la sortie de l'autoroute à Crisnée ... distance antenne 400 m

roylion15

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il y a 4 ans

VOO/ Base au même endroit ...

8-SPQR-8

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il y a 4 ans

ascendant 48,2???
sur un abo limité à combien chez Orange?
y aurait pas comme un problème, la??:wink:
roylion15

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il y a 4 ans

Hello,
un problème de quoi ?
Non, c'est correct et c'est un test fiable. Là je suis à 400 m pile en face de l'antenne Orange sans obstacle ... Je t'assure que le test est bien correct, j' en ai plein d'autres d'ailleurs à d'autres endroits qui le prouvent. D'ailleurs la 4G Orange n'est pas "bridée" à X mégas maxi comme chez PXS

Promeneur

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1 Message

il y a 4 ans

Pareil pour moi.

Le réseau n'était déjà pas exceptionnel, impossible ou presque par exemple d'utiliser le data.
Mais bon, je pouvais recevoir des appels et en passer.

Depuis une semaine environ, PLUS RIEN.

A l'aide !

Éclairé

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76 Messages

il y a 4 ans

je reviens vers vous, j'ai eu un collaborateur VOO qui ma contacté pour mon problème avec mes 3 N° dans mon pack ONE depuis migration vers Base.

je dois jongler entre la 2G et la 4G en fonction du nombre de barre avec mon iPhone (problème réglé mais embêtant)
les 2 N° qui reste appartiennent a ma mère/beau-père ayant téléphone chinois il n'ont pas le 2G uniquement mais 3/4G du coup 1 barre sur 4 ma mère habite a moins 100m de chez moi et na pas de fixe.
la seul réponses du technicien de VOO elle doit partir vu il n'y a pas de solution, avant d’être mis dans pack one a moi, elle étais chez Orange depuis que mobistar existe du coup son abonnement mtn n'existe plus et pour avoir la même chose que dans mon pack one chez orange si me trompe pas c'est 40€/moi...

il y a réellement aucune solution ? en 2018 avec toute les technologie de fou !!! c'est un comble

cordialement
8-SPQR-8

Top Expert

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14K Messages

il y a 4 ans

bonjour
ou accepter de changer de téléphone et rester en VOOmobile......
ceci dit c'est étonnant un téléphone sans 2G??

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