Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

procter : Merci à XENA pour les explications sur le boitier femto :)

jojobxl : je vais prendre contact avec vous par message privé pour des vérifications :)

Bonjour, je reviens vers vous pour donner suite à mon problème du réseau quasi inexistant à mon domicile et instable en extérieur.

Je ne souhaite tout d'abord pas passer en 2G (au moins, c'est dit...)

J'ai découvert quelque chose de très intrigant et j'aimerais avoir des réponses.
J'ai un voisin (enfin une personne dans le voisinage) qui est chez Base et qui m'assure que partout où il peut aller : Il n'y a aucun problème du réseau, encore moins chez lui.

Je lui ai demandé de m'envoyer une capture d'écran de sa réception afin de pouvoir comparer et voici ce que j'ai reçu :


Sur cette capture d'écran, vous pouvez apercevoir qu'il est en 4G et que son signal est plutôt bon, il est à 30m à vol d'oiseau de la maison et pourtant voici ce que j'ai (j'ai bien été migré sur les lignes de base)



Vous pouvez voir ici que la réception est très mauvaise et que je suis en 2g (sans avoir toucher aux paramètres réseaux).

J'ai tout d'abord, avant de demander à mon voisin, pensé qu'il s'agissait d'un problème d'antenne mais j'ai bien l'impression que le problème est ailleurs.

J'ai appelé plusieurs fois le support technique et la dernière fois une personne très polie qui comprenait la situation nous a proposé pour toute la maison de changer de carte Sim car ce n'était pas la dernière version (pas d'inscription "Voo mobile", uniquement "voo".Cela semble avoir un peu amélioré la situation mais vraiment de manière minimaliste. Le problème se produit encore, a l'intérieur comme l'extérieur

Les antennes de base seraient-t-elle bridée pour les clients de VOO ou il y aurait t'il un autre problème ? Marie S


En espérant qu'il est possible d'avoir une solution, nous sommes client chez VOO depuis longtemps et VOO Mobile depuis cette année, je n'ai jamais eu de reproche à faire quant à la qualité du service toujours optimale, cependant depuis le changement de base c'est un peu la catastrophe, je me rassure cependant qu'il ne s'agit pas d'un problème d'antenne (sinon mon voisin aurait aussi un mauvais réseau).

Malheureusement s'il n'y a rien à faire il faudra que nous pensions à changer d'opérateur pour l'offre mobile mais je garde espoirs qu'il ne faut pas arriver jusque-là.

J'ai découvert quelque chose de très intrigant et j'aimerais avoir des réponses.
J'ai un voisin (enfin une personne dans le voisinage) qui est chez Base et qui m'assure que partout où il peut aller : Il n'y a aucun problème du réseau, encore moins chez lui.

Je lui ai demandé de m'envoyer une capture d'écran de sa réception afin de pouvoir comparer.
Sur cette capture d'écran, vous pouvez apercevoir qu'il est en 4G et que son signal est plutôt bon, il est à 30m à vol d'oiseau de la maison et pourtant voici ce que j'ai (j'ai bien été migré sur les lignes de base)

Vous pouvez voir ici que la réception est très mauvaise et que je suis en 2g (sans avoir toucher aux paramètres réseaux).

J'ai tout d'abord, avant de demander à mon voisin, pensé qu'il s'agissait d'un problème d'antenne mais j'ai bien l'impression que le problème est ailleurs.

J'ai appelé plusieurs fois le support technique et la dernière fois une personne très polie qui comprenait la situation nous a proposé pour toute la maison de changer de carte Sim car ce n'était pas la dernière version (pas d'inscription "Voo mobile", uniquement "voo".Cela semble avoir un peu amélioré la situation mais vraiment de manière minimaliste. Le problème se produit encore, a l'intérieur comme l'extérieur

Les antennes de base seraient-t-elle bridée pour les clients de VOO ou il y aurait t'il un autre problème ?

Bonjour,

C'est en effet interpellant :thinking:

Pour être tout à fait sûr, serait il possible que cette personne vérifie la réception chez vous et vous chez lui (ceci pour écarter la possibilité qu'il y ai une sorte de zone blanche).

Ce serait également intéressant de pouvoir échanger les cartes sim entre les deux appareils (pour écarté un problème de qualité des gsm).

En tout cas, s'il y a une réelle différence de réception entre les carte voomobile et celle de Base, vous aurez déjà fait avancer le schmilblick :nerd: je ne sais pas si c'est un fait connu chez voo ou si votre cas est une exception mais ça me semble être un élément important à signaler chez eux, je vais prévenir les officiels voo pour qu'il remontent vos observation si nécessaire)

Je peux en effet demander au voisin de faire les tests si besoin est ^^

Hello
Pour faire des tests fiables, d’abord il faudrait voir les 2 gsm l’un à côté de l’autre chez lui ou ça capte bien et ensuite chez vous ...

Hello
Pour faire des tests fiables, d’abord il faudrait voir les 2 gsm l’un à côté de l’autre chez lui ou ça capte bien et ensuite chez vous ...

Je lui demanderais mais il faut avouer que c'est très étrange, surtout que j'habite dans une citée et qu'il n'y a aucun immeuble c'est plutôt bien espacé...

De plus passer de 4G à 2G ou rien en 20m cela semble surprenant.

Je lui ai demandé également a l'arrêt de bus, je capte du "H", lui, 4G. Et c'est vraiment pas mon téléphone qui aurait un problème de réception, tout vas bien

en tout cas, moi j'ai une carte SIM VOOmobile + une carte SIM BASE dans le même téléphone: toutes les deux ont toujours le même nombre de "barres réseau", où que je sois.....et même parfois....MOINS



@tous : totalgaara nous a contacté via les réseaux sociaux aussi. Je lui ai demandé ce que vous lui avez conseillé : tester les téléphones côte à côte chez lui et chez son voisin. Je pourrai ainsi faire une remontée avec toutes les données :)

totalgaara : vous pouvez envoyer les photos de ce test ici si vous préférez :)

J'essaye de fournir les résultats au plus vite mais c'est pas simple de contacter mon voisin en ce moment avec son travail, je reviens dès que j'ai les photos/screens.

Pas de souci ! Nous attendons de vos nouvelles :)

Je me permets d'intervenir afin de faire un retour de mon expérience depuis 1 mois (suite au basculement vers le réseau base).

Et ma conclusion est : c'est une véritable catastrophe.

Heureusement, le réseau est correct chez moi (mais j'ai le fixe donc bon). Par contre pour le reste...
Je n'ai pas de réseau au boulot donc injoignable, je suis souvent sur la route et impossible de tenir une conversation (kit main libre) car la conversation coupe sans arrêt (perte de réseau), lorsque je vais dans un magasin type grosse enseigne (qui est souvent composé d'un toit métallique) pas de réseau non plus, pas pratique si on doit regarder quelque chose sur internet, alors que je n'ai jamais eu de problème quand j'étais chez proximus, ni orange quand je suis passé chez VOO. Bref c'est une misere.

Je commence à reconsidérer l'option proximus, même si je paie plus cher, au moins mon smartphone me servira a quelque chose.

Je pense que VOO s'est tiré une balle dans le pied en basculant tous ses clients avant même d'avoir pris la peine d'améliorer son réseau fraîchement racheté.

Peut-être que ça fonctionne bien dans les grandes villes, mais pour le reste...

J'espère qu'un plan d'amélioration a été prévu sinon c'est pas gagné

Pas de souci ! Nous attendons de vos nouvelles :)

Bonjour,

Après deux/trois semaines je n'ai toujours pas de réponses de sa part (je pense qu'il y a de la mauvaise fois car trouver 5 minutes en une journée, ce n'est pas la mort, m'enfin..).
Je ne connais pas d'autres personnes dans le voisinage (assès discret) ayant base comme opérateur


J'ai vu que VOO pouvait proposer des femtocell pour ceux qui ont une faible réception à domicile, est-ce que cela pourrais aider pour le domicile ?


J'ai toujours des zones qui sont étrangement faiblement couverte quand je voyage mais vu que le réseau sera améliorer peu a peu j'imagine que je n'ai pas a m'en soucier, il suffiras d'attendre, mais si ont pouvais faire quelque chose pour la réception a la maison ce serait super

Je ne sais pas trop qui contacter, peut être Marie S ?

Oui Marie S s’occupe du mobile.