
Promeneur
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4 messages
Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base
Bonjour ,
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires
Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:
Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.
Je suis client chez voo mobile depuis août 2017( 3 abonnements) et j était très content du réseau depuis aujourd'hui.
Aujourd'hui je n es presque plus de réseau mobile chez moi alors que avant j avais un super réseau .Les 3 abonnements ont le même problème.
Est ce que quelqu'un pourrais me dire si il a le même problème que moi?
Merci pour vos commentaires
Le Plus des Officiels VOO :
Update du 11/05 - Tous nos clients VOOmobile seront migrés vers le nouveau réseau Telenet / BASE par vagues d'ici à la fin du mois de juin 2018, date de fin d'accessibilité des cartes SIM VOOmobile sur l'ancien réseau (Orange).Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir à l'avance la date exacte à laquelle votre carte SIM sera migrée et nous vous informons que vous ne serez pas prévenus personnellement. Si jamais vous constatez une différence de qualité ou soupçonnez que votre carte ait été migrée, je vous invite à vous adresser à nous. Nous pourrons faire la vérification et vous en informer :slight_smile:
Pour continuer la discussion ou pour plus d'infos, rendez-vous dans ce sujet.
procter
Éclairé
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223 messages
il y a 5 ans
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Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 5 ans
jojobxl : je vais prendre contact avec vous par message privé pour des vérifications :)
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
Je ne souhaite tout d'abord pas passer en 2G (au moins, c'est dit...)
J'ai découvert quelque chose de très intrigant et j'aimerais avoir des réponses.
J'ai un voisin (enfin une personne dans le voisinage) qui est chez Base et qui m'assure que partout où il peut aller : Il n'y a aucun problème du réseau, encore moins chez lui.
Je lui ai demandé de m'envoyer une capture d'écran de sa réception afin de pouvoir comparer et voici ce que j'ai reçu :
Sur cette capture d'écran, vous pouvez apercevoir qu'il est en 4G et que son signal est plutôt bon, il est à 30m à vol d'oiseau de la maison et pourtant voici ce que j'ai (j'ai bien été migré sur les lignes de base)
Vous pouvez voir ici que la réception est très mauvaise et que je suis en 2g (sans avoir toucher aux paramètres réseaux).
J'ai tout d'abord, avant de demander à mon voisin, pensé qu'il s'agissait d'un problème d'antenne mais j'ai bien l'impression que le problème est ailleurs.
J'ai appelé plusieurs fois le support technique et la dernière fois une personne très polie qui comprenait la situation nous a proposé pour toute la maison de changer de carte Sim car ce n'était pas la dernière version (pas d'inscription "Voo mobile", uniquement "voo".Cela semble avoir un peu amélioré la situation mais vraiment de manière minimaliste. Le problème se produit encore, a l'intérieur comme l'extérieur
Les antennes de base seraient-t-elle bridée pour les clients de VOO ou il y aurait t'il un autre problème ? Marie S
En espérant qu'il est possible d'avoir une solution, nous sommes client chez VOO depuis longtemps et VOO Mobile depuis cette année, je n'ai jamais eu de reproche à faire quant à la qualité du service toujours optimale, cependant depuis le changement de base c'est un peu la catastrophe, je me rassure cependant qu'il ne s'agit pas d'un problème d'antenne (sinon mon voisin aurait aussi un mauvais réseau).
Malheureusement s'il n'y a rien à faire il faudra que nous pensions à changer d'opérateur pour l'offre mobile mais je garde espoirs qu'il ne faut pas arriver jusque-là.
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Marcs
Top Expert
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19.6K messages
il y a 5 ans
Bonjour,
C'est en effet interpellant :thinking:
Pour être tout à fait sûr, serait il possible que cette personne vérifie la réception chez vous et vous chez lui (ceci pour écarter la possibilité qu'il y ai une sorte de zone blanche).
Ce serait également intéressant de pouvoir échanger les cartes sim entre les deux appareils (pour écarté un problème de qualité des gsm).
En tout cas, s'il y a une réelle différence de réception entre les carte voomobile et celle de Base, vous aurez déjà fait avancer le schmilblick :nerd: je ne sais pas si c'est un fait connu chez voo ou si votre cas est une exception mais ça me semble être un élément important à signaler chez eux, je vais prévenir les officiels voo pour qu'il remontent vos observation si nécessaire)
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
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roylion15
Top Expert
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36.3K messages
il y a 5 ans
Pour faire des tests fiables, d’abord il faudrait voir les 2 gsm l’un à côté de l’autre chez lui ou ça capte bien et ensuite chez vous ...
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
Je lui demanderais mais il faut avouer que c'est très étrange, surtout que j'habite dans une citée et qu'il n'y a aucun immeuble c'est plutôt bien espacé...
De plus passer de 4G à 2G ou rien en 20m cela semble surprenant.
Je lui ai demandé également a l'arrêt de bus, je capte du "H", lui, 4G. Et c'est vraiment pas mon téléphone qui aurait un problème de réception, tout vas bien
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8-SPQR-8
Top Expert
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14.7K messages
il y a 5 ans
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Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 5 ans
totalgaara : vous pouvez envoyer les photos de ce test ici si vous préférez :)
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
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Marie_S
Savant
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3.5K messages
il y a 5 ans
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Damgot
Éclairé
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147 messages
il y a 5 ans
Et ma conclusion est : c'est une véritable catastrophe.
Heureusement, le réseau est correct chez moi (mais j'ai le fixe donc bon). Par contre pour le reste...
Je n'ai pas de réseau au boulot donc injoignable, je suis souvent sur la route et impossible de tenir une conversation (kit main libre) car la conversation coupe sans arrêt (perte de réseau), lorsque je vais dans un magasin type grosse enseigne (qui est souvent composé d'un toit métallique) pas de réseau non plus, pas pratique si on doit regarder quelque chose sur internet, alors que je n'ai jamais eu de problème quand j'étais chez proximus, ni orange quand je suis passé chez VOO. Bref c'est une misere.
Je commence à reconsidérer l'option proximus, même si je paie plus cher, au moins mon smartphone me servira a quelque chose.
Je pense que VOO s'est tiré une balle dans le pied en basculant tous ses clients avant même d'avoir pris la peine d'améliorer son réseau fraîchement racheté.
Peut-être que ça fonctionne bien dans les grandes villes, mais pour le reste...
J'espère qu'un plan d'amélioration a été prévu sinon c'est pas gagné
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
Bonjour,
Après deux/trois semaines je n'ai toujours pas de réponses de sa part (je pense qu'il y a de la mauvaise fois car trouver 5 minutes en une journée, ce n'est pas la mort, m'enfin..).
Je ne connais pas d'autres personnes dans le voisinage (assès discret) ayant base comme opérateur
J'ai vu que VOO pouvait proposer des femtocell pour ceux qui ont une faible réception à domicile, est-ce que cela pourrais aider pour le domicile ?
J'ai toujours des zones qui sont étrangement faiblement couverte quand je voyage mais vu que le réseau sera améliorer peu a peu j'imagine que je n'ai pas a m'en soucier, il suffiras d'attendre, mais si ont pouvais faire quelque chose pour la réception a la maison ce serait super
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totalgaara
Promeneur
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16 messages
il y a 5 ans
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roylion15
Top Expert
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36.3K messages
il y a 5 ans
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