Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Thierrydav
le Femto ne fonctionne pas sur du wifi de toute façon, il doit être connecté avec un câble au modem (VOO) et pas sur PXS ...
Marcs , oui ca c'est la "théorie" ou une supposition mais en pratique çà doit fonctionner, il est évident que si on déménage et qu'il y a du réseau BASE disponible chez soi, le boitier risque de ne pas fonctionner de façon optimale car il convient ou justement le réseau mobile est quasi nul voire inexistant.

Nous prenons en compte chaque remontée de clients afin d'améliorer constamment nos services. Cependant, l'amélioration du réseau Base ne dépend pas que de nous.

M_SAR : je vois que vous avez eu un collaborateur en ligne et qu'une solution a pu être trouvée. :)

Vincentvdw & Thierrydav : je vais venir vous trouver par message privé pour effectuer quelques vérifications.

Nous prenons en compte chaque remontée de clients afin d'améliorer constamment nos services.
Bonjour Marie!

Bonjour pour ma part pas de 4G mais "H" et les communications se coupent souvent alors j'utilise le fixe j'ai demandé à VOO pour avoir l' adaptateur "Femto" voici la réponse
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Bonjour

Malheureusement, je n'aurai pas la possibilité de vous faire profiter du boitier Femto, qui n'est pour l'instant proposé qu'à certain abonnés selon des critères spécifiques.

Je viens de jeter un oeil sur la couverture du réseau à votre domicile. Je remarque effectivement des faiblesses au niveau des réseaux 3G/4G. vous devriez par contre pouvoir utiliser vos SMS et appels sans souci.
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Ce que je me demande c'est quoi les critères spécifiques? Si je ne rentre pas dans les critères il faut être sans réseau? Bon on va se contenter de ce service basique du siècle dernier. Il y a plus grave dans la vie.

Bonjour en fait vous êtes dans exactement la même situation que moi vous avez trop de réseau pour que cet appareil (femto) fonctionne convenablement et pas assez de réseau pour avoir 3G 4G
Comme vous avez quand même du réseau chez vous votre téléphone va chercher à se connecter à l'antenne extérieure ce qui fait que vous serez sans arrêt coupé et donc le résultat sera encore pire que maintenant
voilà pourquoi vous n'êtes pas éligible pour recevoir un femto (tout comme moi malheureusement)

Bonjour Xena!
Oufti ! merci pour votre réponse mais c'est une histoire bien compliquée ,enfin 3 ans c'est vite passé d'après eux ce sera meilleur.

Bonsoir, je souhaiterais avoir une explication technique: je voudrais comprendre pourquoi les communications sont souvent coupées ? Depuis un petit mois ce phénomène est apparut. J’ai souvent le cas à la maison, le réseau semble faible, avant il était souvent au maximum. Tantôt, j’étais sur autoroute, 3 communications, une qui c’est passé sans problème et 2 autres avec des coupures. Pourtant quand je regardais le réseau dans la voiture, le signal semblait bon.Je n’avais pas ce problème auparavant. Ce soir je suis en France, impeccable aucune coupure lors de la conversation avec mon épouse et le réseau est maximum sur mon gsm. Quelqu’un pourrait m’expliquer techniquement ce qui se passe ? Il y a quelque chose à faire pour remédier au problème ?

procter : Merci à XENA pour les explications sur le boitier femto :)

jojobxl : je vais prendre contact avec vous par message privé pour des vérifications :)

Bonjour, je reviens vers vous pour donner suite à mon problème du réseau quasi inexistant à mon domicile et instable en extérieur.

Je ne souhaite tout d'abord pas passer en 2G (au moins, c'est dit...)

J'ai découvert quelque chose de très intrigant et j'aimerais avoir des réponses.
J'ai un voisin (enfin une personne dans le voisinage) qui est chez Base et qui m'assure que partout où il peut aller : Il n'y a aucun problème du réseau, encore moins chez lui.

Je lui ai demandé de m'envoyer une capture d'écran de sa réception afin de pouvoir comparer et voici ce que j'ai reçu :


Sur cette capture d'écran, vous pouvez apercevoir qu'il est en 4G et que son signal est plutôt bon, il est à 30m à vol d'oiseau de la maison et pourtant voici ce que j'ai (j'ai bien été migré sur les lignes de base)



Vous pouvez voir ici que la réception est très mauvaise et que je suis en 2g (sans avoir toucher aux paramètres réseaux).

J'ai tout d'abord, avant de demander à mon voisin, pensé qu'il s'agissait d'un problème d'antenne mais j'ai bien l'impression que le problème est ailleurs.

J'ai appelé plusieurs fois le support technique et la dernière fois une personne très polie qui comprenait la situation nous a proposé pour toute la maison de changer de carte Sim car ce n'était pas la dernière version (pas d'inscription "Voo mobile", uniquement "voo".Cela semble avoir un peu amélioré la situation mais vraiment de manière minimaliste. Le problème se produit encore, a l'intérieur comme l'extérieur

Les antennes de base seraient-t-elle bridée pour les clients de VOO ou il y aurait t'il un autre problème ? Marie S


En espérant qu'il est possible d'avoir une solution, nous sommes client chez VOO depuis longtemps et VOO Mobile depuis cette année, je n'ai jamais eu de reproche à faire quant à la qualité du service toujours optimale, cependant depuis le changement de base c'est un peu la catastrophe, je me rassure cependant qu'il ne s'agit pas d'un problème d'antenne (sinon mon voisin aurait aussi un mauvais réseau).

Malheureusement s'il n'y a rien à faire il faudra que nous pensions à changer d'opérateur pour l'offre mobile mais je garde espoirs qu'il ne faut pas arriver jusque-là.

Je peux en effet demander au voisin de faire les tests si besoin est ^^

Hello
Pour faire des tests fiables, d’abord il faudrait voir les 2 gsm l’un à côté de l’autre chez lui ou ça capte bien et ensuite chez vous ...

Hello
Pour faire des tests fiables, d’abord il faudrait voir les 2 gsm l’un à côté de l’autre chez lui ou ça capte bien et ensuite chez vous ...

Je lui demanderais mais il faut avouer que c'est très étrange, surtout que j'habite dans une citée et qu'il n'y a aucun immeuble c'est plutôt bien espacé...

De plus passer de 4G à 2G ou rien en 20m cela semble surprenant.

Je lui ai demandé également a l'arrêt de bus, je capte du "H", lui, 4G. Et c'est vraiment pas mon téléphone qui aurait un problème de réception, tout vas bien

@tous : totalgaara nous a contacté via les réseaux sociaux aussi. Je lui ai demandé ce que vous lui avez conseillé : tester les téléphones côte à côte chez lui et chez son voisin. Je pourrai ainsi faire une remontée avec toutes les données :)

totalgaara : vous pouvez envoyer les photos de ce test ici si vous préférez :)

J'essaye de fournir les résultats au plus vite mais c'est pas simple de contacter mon voisin en ce moment avec son travail, je reviens dès que j'ai les photos/screens.

Pas de souci ! Nous attendons de vos nouvelles :)