Modem personnel

Merci pour votre réponse. Cnctetement, (, que je puisse m'organiser en fonction de mon temps libre) comment cela se passe t il entre le moment où je rentre ma demande pour changer le modem et le moment où je puis effectuer l'opération ? Si je rentre ma demande aujourd'hui, par exemple à partir de quand recevrais je une réponse et quand se fera la déconnexion de mon modem actuel (je voudrais éviter de me retrouver sans connexion) : Dès que j'aurais reçu une réponse à ma demande ou seulement lorsque j'aurai effectué le changement et branché le nouveau modem ?

Merci d'avance

Bonjour monsieur et merci pour votre réponse. 

Je viens de contacter le service technique VOO 078505050 et je suis tombé sur une personne quj après que je lui aie pose ma question m'a demande pourquoi je voulais remplacer mon modem VOO par... un autre Modem VOO (????). Après lui avoir reexplique et justifié pourquoi je voulais changer elle m'a dit que je pouvais le changer (ce que je savais bien évidemment) mais qu'en cas de problème je ne pouvais compter sur une aide technique de VOO (ce que je savais aussi...) puis elle m'a Affirmé mordicus qu'il n'y avait aucun formulaire à compléter puis après s'être renseignée vu mon insistance m'a communiqué la page où il se trouvait puis, après que je lui aie reexplique pour la troisième fois ma question elle m'a dit qu'il fallait que je complete le formulaire et que "ma demande suivrait son cours" et qu'il n'y avait aucun délai prévu.... En resume impossible d'obtenir une réponse à une question pourtant simple me semble t il (+- combien de temps pour que la demande soit validée et qd le modem VOO est il désactivé après validation de ma demande) ,  je devrais donc rentrer ma demande puis attendre (combien de temps ???) et sans en savoir plus au risque de me retrouver en déplacement loin de chez moi avec mon modem VOO désactivé et plus aucune ligne téléphonique disponible pour mon système d'alarme. Plus incompetante que cette personne, c'est impossible. J'ai raccroché en précisant que j'allais donc annuler mon abonnement VOO et passer chez Proximus. Ça ne peut être pire. D'ailleurs, le ton etait déjà donné lorsque on telephone au 078505050 et que le message d'attente vous propose un concours pour... les mois de juillet et août. 

Bonjour @ArthEM

Je tiens à exprimer mes sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue 🙏

Malheureusement, il n'y a pas de délais précis pour le traitement de votre demande, mais soyez assuré qu'ils s'efforcent de le faire dans les meilleurs délais possibles.

Comme nous l'avons déjà mentionné, nous avons changé notre approche et nous ne procédons plus à des traitements individuels, mais nous nous concentrons davantage sur le soutien communautaire.