plainte - service clientèle déplorable

Bonjour, 

Je souhaiterais déposer une plainte suite à un échange téléphonique avec l’un de vos collaborateurs le vendredi 28.11.2025. Ce dernier n’a pas daigné me laisser lui expliquer la situation, suite à un passage prévu avec l’un de vos techniciens mentionnant comme statut « intervention clôturée » alors que personne n’était venu. Votre collaborateur a haussé le ton, semblant apprécier manifestement le son de sa propre voix et l’échange « normal » d’une conversation où chacun des intervenants expose sa situation, lui est visiblement totalement étrangère. Le technicien qui est finalement repassé chez moi après discussion avec un autre collaborateur a été lui plus professionnel (le technicien), la seconde interlocutrice aussi agréable qu’une gardienne de prison était plus dans la menace d’une facturation plutôt que l’écoute d’un client qui a été pénalisé par votre entreprise ne pouvant pas télétravailler et induit en erreur par une communication totalement erronée. En effet, un statut « intervention clôturée » alors que personne n’est passée est plus que problématique, car il sous-entend à tort que vos services ont solutionné le problème.  

Je souhaite vivement introduire ma plainte. Si votre entreprise ne permet pas à un client de déposer une plainte, pourriez-vous également me le faire savoir afin que je puisse m’organiser différemment ?

D’avance je vous en remercie,

Z.Khazri