Soucis avec mes services VOO

Bonjour @Fab001,

N'hésitez pas à effectuer une réinitialisation via les menus de la box évasion. 

Une intervention est attendue, par rapport au souci de signal dans votre secteur.

Pas du tout, la réinitialisation via le menu n'efface pas les enregistrements. Cela va juste remettre les réglages en mode usine et supprimer les programmations des futurs enregistrements. Il n'y aura pas d'action de formatage du disque dur. 

ok...Merci a vous.

Avec plaisir. Je suis disponible si besoin.

Petite dernière...comment faire pour réinitialiser la box...j'ai fais de modem, mais pour la box je ne trouve pas?

Dans mon message, le mot "réinitialiser" est en gras. Vous pouvez cliquer dessus pour être redirigé vers le lien que j'ai inclus. Il redirige vers la procédure de réinitialisation de la box évasion. Attention de bien suivre la procédure via le menu et pas la deuxième étape via les boutons.

Bonjour, pour information, j'ai ressenti une amélioration de la pixellisation sur les 2 TV, sauf hier soir et dimanche... ne clôturer pas mon dossier car ce n'est pas résolu. Bien a vous...

Bonjour, sur une box plus rien...le lendemain avant la visite du technicien tout est revenu... Dimanche, beaucoup de soucis de pixellisations ... Les problèmes moins présents mais non résolu. Combien de temps faudra t il encore patienter pour avoir un service convenable? Le technicien qui est venu a la maison que le problème de box "viendrait" d'une prise dont le câble a été coupé trop court, il est a signalé que c'est un de vos technicien qui l'avait raccourci de cette façon et j'ai critiqué cela a mainte reprises... mes conversations sont enregistrées, il me semble, donc on peut vérifier. Concernant la réinitialisation des box, ce n'est pas normal de devoir le faire aussi souvent... N'est il pas possible régler ces petits soucis, sans avoir a vous sonner régulièrement pour signaler de nouveaux problèmes... Bien a vous.

Bonjour @Fab001,

Après avoir consulté le rapport du technicien établi pour le dépannage du 08/03, il semblerait que celui-ci ait remplacé votre prise TV. Le problème de pixellisation qui persiste est-il présent sur les 2 TV ou uniquement sur l'une des 2 ? 

Merci de prendre le temps de lire mes commentaires.

Le problème de pixellisations est présent sur les deux box et ce depuis le début...

Comme signalé il y a peu et lors de diverses conversations téléphonique avec le service satisfaction et technique, un de vos technicien est venu avec un ordinateur portable pour voir le soucis et pas de chance pour lui ou moi son câblage qui relie ordi et modem était KO...il a pensé que le souci venait d'une prise mais sans connexion il a coupé le câble trop court. Ce qui ne présente pas un souci technique, mais un problème de vue et de pratique car on ne peut pas mettre une prise actuellement, C'est comme pendant plus de 1 an un technicien bougeait un filtre au poteau en face de chez moi et le moi d'après un autre remettait ce même filtre en me disant que c'était réparer...comme le service réseau ou même a la maison 2 exceptionnels de la technique ont trouvé un très petit fil de câble( placé par un de leur collègue ) qui dépassait et soit disant tout était réparer. 10 ans que j'attend une connexion et un wifi correcte sans aucun retard de payement...pas de chance pour moi, c'est raté. Pour plus d'info, j'ai un nr de GSM...c'est plus facile. Bien a vous.

En plus, vous ne pouvez pas imaginer comme cela m'embête de réclamer tous les 15 jours...c'est plus que désagréable. Un service compétant qui prend en compte le souci dans toute sa problématique générale serait mieux qu'un emplâtre sur une jambe de bois afin d'éviter le nombre visite a mon domicile... a voir peut être avec orange ou un autre fournisseur dans le futur... mais une petite prière a Banneux ferrait plus d'effet positif, il me semble... j'en ai raz le bol de cette situation inconfortable.

Dans votre dernier message, vous mentionnez : "sur une box, plus rien" et c'est pourquoi il était important de déterminer si le problème persistait sur les deux appareils ou seulement sur un.

Dans ce cas, il est nécessaire de planifier un rendez-vous avec un technicien en précisant dans la demande d'intervention que le problème de pixellisation n'est pas résolu malgré le remplacement de la prise.

Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention d’être bien présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Quand seriez-vous disponible ?

Si possible demain entre 13h et 17h...

Bonjour @Fab001,

Malheureusement, je n'ai pas de disponibilité pour cet après-midi. N'hésitez pas à me fournir plusieurs disponibilités ; nous ne répondons pas toujours directement, donc cela est préférable. 😊