Promeneur
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Switch abonnement VOO vers Proximus
Bonjour depuis le mercredi 16 avril j'ai switcher mon abonnement vers Proximus ma carte VOO est toujours active et pas de données mobiles ni réseau celà fais plus de 72 h00 que j'attends que VOO veuille bien désactiver ma carte
Christophe C
Officiel VOO
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il y a 19 heures
Bonjour @Estelle73,
Le délai semble anormalement long. J'ai sollicité mes collègues du pôle expert mobile afin qu'ils prennent en charge votre dossier. Ils vont faire le nécessaire et vous recontacter dès que possible.
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Estelle73
Promeneur
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il y a 19 heures
Merci par mail je suppose puis ce qu'impossible de recevoir de SMS ni d'appeller
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Christophe C
Officiel VOO
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2.9K messages
il y a 19 heures
Vous n'avez pas un autre numéro sur lequel ils peuvent vous joindre ? Que je pourrais renseigner ? La carte sim VOO est toujours active, vous devez pouvoir recevoir des appels, il me semble.
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Estelle73
Promeneur
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4 messages
il y a 19 heures
Non je n'ai pas d'autres numéros de téléphone c'est pour cela que c'est urgent j'ai vraiment besoin de pouvoir téléphoner
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Christophe C
Officiel VOO
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il y a 19 heures
D'accord, merci. Oui, je comprends bien. Malheureusement, nous sommes le weekend et lundi est férié. Ils ne pourront pas vous recontacter avant mardi. Notez que je ne peux pas vous dire si c'est une question de lenteur informatique anormale ou si une intervention est nécessaire. J'ai créé le dossier pour qu'il y ait un suivi. Il est possible que le problème se résolve tout seul.
J'ai ajouté votre e-mail au dossier afin qu'ils puissent communiquer avec vous.
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Estelle73
Promeneur
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il y a 19 heures
Merci pour votre retour
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Christophe C
Officiel VOO
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il y a 19 heures
Avec plaisir. Je reste disponible si nécessaire.
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