Précisions contractuelles pour appels mobiles et tél Fixes et envois SMS en EU

Bonjour, après avoir eu des échanges avec 4 personnes différentes chez Voo, mes questionnements ne sont toujours pas clarifiés.

Nous bénéficions mon épouse et moi-même d'un abonnement TRIO RELAX NET+MOBILE+TV. La partie mobile propose la formule Appels et SMS illimités + 15 GB pour un numéro et idem + 5 GB pour le 2ème numéro.

Mes questions portent sur la signification de "illimités", itinérance et roaming.

Étant en itinérance dans un pays de l'espace économique européen, la France par exemple, si je passe un appel ou envoie un SMS vers un numéro belge c'est dans le forfait mais, si je fais les mêmes actions vers un numéro français, qu'en est-il ? Si toujours de France, je téléphone ou envoie un SMS vers un numéro espagnol en Espagne, qu'en est-il ?

En effet, certaines personnes chez Voo m'ont dit que tant que je téléphone ou envoie des SMS depuis un pays de l'UE vers un numéro d'un pays de l'UE, cela rentre dans le forfait, illimité dans mon cas et donc sans surcoût. D'autres m'ont dit que seuls les appels ou envois de SMS entre numéros belges sont illimités (forfaitaires) et que tout appel ou envoi de SMS vers un numéro d'un pays de l'UE autre que la Belgique est hors forfait, donc payant ou a couvrir avec l'"Option vers l'Europe".

La règlementation européenne sur l'itinérance semble dire (mais pas toujours très claire) que les conditions forfaitaires en vigueur dans le contrat belge s'appliquent à l'usage fait dans un pays européen de la même manière.

Concernant les appels, cette notion d'illimité couvre-t-elle les appels vers des portable et des lignes fixes belges (je pense que oui) et quid vers des portables et lignes fixes d'un pays de l'UE depuis la Belgique et également depuis un autre pays de l'UE (la France par exemple) ?

Un employé de chez Voo pourrait-il clarifier ces points relatifs à la réglementation européenne en la matière et à son application par la société Voo ?

Une chose est claire : nous avons dû activer (avant de souscrire à l'option ver l'Europe) une limite du "Budget maîtrisé" à 10€ (donc passer de 0 à 10) pour pouvoir envoyer un SMS depuis la Belgique vers un numéro de portable français...

Par avance, merci de m'avoir lu et de prendre du temps à répondre. Bien à vous, Lionel.