Question concernant la restitution de mon matériel + mauvaise attitude d'une employée en boutique VOO

Lionel S (je viens de découvrir la possibilité de faire une mention!)
Il est en effet possible que je sois passée avant, j'avoue ne plus savoir.
Ce qui a mis le feu aux poudres, c'est quand j'ai exprimé mon mécontentement, en disant que malgré mes 5 interlocuteurs, on ne m'avait pas dit que je devais attendre de recevoir le courrier de restitution pour ramener mes appareils en boutique. Elle a réagi en me disant que je ne pouvais pas dire que «la boîte était mal gérée», ce que je n'avais pas dit, et je lui ai répondu que j'avais dit que j'avais eu 5 interlocuteurs mais pas la bonne info complète malgré cela, et que j étais forcément déçue, puisque j'avais dû me déplacer sans voiture, avec un bébé, dans la chaleur, d'où ma mauvaise humeur...Ce à quoi elle m'a répondu que j'étais agressive, ce à quoi j'ai répondu que non, je n'étais, pour les raisons citées, pas contente. Puis ça s'est envenime encore plus quand je lui ai fait remarquer qu'elle l'était, par contre, et que je préférais donc en rester là, en me dirigeant vers la sortie. Elle m'a répondu un premier «oui oui c'est ça, vous n'avez qu'à appeler la police, aurevoir», avec un ton d un mépris absolu!
Je suis donc sortie, puis revenue lui demander son nom (au cas où je devrais appeler le service clientèle, et pour ne pas me laisser mépriser ainsi sans réagir, j'avoue, mais sans la suite, je ne l'aurais pas fait). Elle m a répondu avec un mépris encore plus manifeste qu'elle n'avait pas à me le donner et qu'elle m'avait déjà dit que je n'avais qu'à appeler la police. Je me suis donc dirigée vers la sortie à nouveau, et elle a traversé le magasin, et ai moment où je manoeuvrais sur la rampe handicapé avec la poussette, elle a refermé brusquement la porte sur nous, en disant encore «c'est ça c'est ça, au revoir, je vous ai dit que vous n avezavez qu'à appeler la police». Comme la petite n'était pas attachée dans sa poussette, la porte dans mon dos aurait pu me faire faire une manoeuvre dangereuse sur cette rampe, et si j'avais glissé, ma fille de 4 mois tombait avec/de la poussette. J'ai trouvé cela suffisamment sérieux pour le signaler à une opératrice juste après avoir retrouvé assez de calme...
Et lors de cette deuxième visite, après avoir rendu mes appareils, quand j'ai mentionné l incident précédent (pour essayer de comprendre, bien mal m'en a pris!), même réaction, encore plus agressive et méprisante: «oui oui, allez, aurevoir, je vous ai déjà dit ce jour là d'appeler la police». Et là, j'avoue, j'ai perdu mon calme et je suis sortie en faisant un doigt d honneur...Je n'en suis vraiment pas fière, mais je n'en pouvais plus de me faire mépriser ainsi, et de garder mon calme pour deux.
Ce n'est qu'après que je me suis dit que n ayant reçu aucun reçu/preuve de mon matériel rendu (ce qui m'a étonnée, mais après coup), elle pouvait sans problème me faire des problèmes en ne le considérant pas comme rendu.
Et c'est manifestement le cas.
Je n'en peux vraiment plus de cette histoire, je veux juste être en ordre et comme je l'ai dit, ne pas risquer de devoir repasser dans la boutique.
Je trouve aberrant d'en arriver à de telles manifestations d agressivité et de mépris pour une expression de mauvaise humeur de ma part: bien sûr, je comprends que recevoir des clients n'est pas simple, qu'en recevoir des mécontents, (comme je l étais ce jour là en découvrant que malgré les 5 appels, je n'avais pas reçu toutes les infos nécessaires et que je m'étais donc déplacée pour rien) c'est encore plus pénible. Et les employés n'ont pas à servir de punching ball, c'est un point sur lequel je suis toujours stricte, quelques soient les circonstances, c'est pourquoi je lui ai tout de suite expliqué, quand elle a commencé à s énerver sur moi, que je n'en avais pas après la «boîte» ni et encore moins après elle, mais que j'avais eu ces 5 appels pour au final n'avoir pas toutes les infos, ceje qui expliquait mon mécontentement. Mais, d'une part, les clients ne sont pas des punching ball non plus, et, d autre part, je m'étonne qu'une personne qui ne sait pas supporter un moment de mauvaise humeur d'une cliente dans ma situation à ce moment là, occupe un tel poste. Dont je reconnais la difficulté, mais il faut connaître ses limites «nerveuses»: si on ne veut avoir que des clients contents, et qu'on ne supporte pas l expression de ceux qui ne le sont pas...ce n'est pas le bon métier, il me semble.
Ce qui m'a choqué, c'est ce risque pris de me pousser pour me mettre dehors, alors que je manoeuvrais avec difficulté sur une rampe avec un bébé en poussette: là, en plus du mépris, il y avait un danger que je n'ai pas pardonné qu'elle m'ait fait prendre pour si peu.
Voilà, j'espère avoir été plus claire dans la chronologie de ces incidents.
Et non, je n ai pas menti, comme elle m'en a accusé: elle a bien traversé le magasin pour me pousser dehors alors que j'étais en train de sortir, et fermer la porte brusquement. Mais qu'elle ne s'en souvienne pas à cause de sa perte de self contrôle, c'est possible. Ce n'est pas mon cas, et j'ai vraiment mais alors vraiment autre chose à faire que de raconter tout ça sur un forum (qui est très utile, merci pour votre aide), mais il y a des limites qui justifient que je tienne à signaler cet incident. Ce n'est d'ailleurs pas à cause de mon doute pour le matériel que j'ai voulu signaler ce deuxième incident, puisque j'avais déjà fait la démarche après le premier: c'est parce que je trouve le premier inadmissible, et le deuxième me confirme l attitude, euh, je cherche un qualificatif...agressive, je n'en vois pas d'autre, de cette personne. Et je ne vois pas ce que je lui ai fait pour la mériter.
Quelle perte de temps et d'énergie...