Promeneur

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ven. 25 janv. 2019 15:39

Offre nouvelle cliente avec la télévision

Bonjour, voilà j'expose mon problème : j'ai souscrit à un abonnement chez vous le trio Wahoo avec la télévision Philips, j'ai contacté le service client au 078/50.50.50 ce jour, la personne me dit que dynalogic je suis enregistrée depuis aujourd'hui mais je n'ai pas encore reçu de mail pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison de la télévision. Est-ce normal ? D'avance je vous remercie.

Réponses

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

Bonjour, voilà apparemment concernant la télévision Philips j'ai reçu un mail de VOO pour m'avertir que je recevrais un mail de leur partenaire dynalogic le 12 février prochain pour fixer un rendez-vous pour la livraison je vous remercie et vous souhaite une très bonne fin de journée.
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour ndndnt,

En effet, vous recevrez prochainement un email de Dynalogic pour le rendez-vous de livraison. :)

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

Bonjour ndndnt,

En effet, vous recevrez prochainement un email de Dynalogic pour le rendez-vous de livraison. :)

Bonjour, oui merci j'ai bien reçu hier le mail de VOO comme quoi je recevrai un mail le 12 février prochain pour fixer un rendez-vous pour la livraison avec Dynalogic.

Promeneur

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il y a un an

Bonjour, je reviens vers vous car à ce jour je n'ai toujours rien reçu de la part de Dynalogic concernant la télévision Philips, est-ce normal que je n'ai toujours pas reçu de mail pour prendre rendez-vous pour la livraison ? D'avance je vous remercie.

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

Bonsoir, voilà je n'ai pu joindre le service client suite à la grève générale de ce jour ce que je peux comprendre, mais donc pour la télévision Philips on m'informe depuis déjà quelque temps que je recevrai un mail de chez Dynalogic, or je me suis mis en rapport avec eux à ce jour, vous avez bien passé une commande pour ma télévision chez eux mais ceux-ci n'ont rien reçu, il m'invite donc à me retourner vers vous voici la capture d'écran oui j'ai du me débrouiller pour leur écrire en anglais sur leur page Facebook


Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

ndndnt : je vois que vous avez eu un agent aujourd'hui à ce sujet. Comme indiqué, il y a toujours du retard suite au succès de l'offre. Rassurez-vous, vous recevrez bien votre télévision.

PS : j'ai modifié votre capture d'écran car elle comportait des informations confidentielles. :)

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

ndndnt : je vois que vous avez eu un agent aujourd'hui à ce sujet. Comme indiqué, il y a toujours du retard suite au succès de l'offre. Rassurez-vous, vous recevrez bien votre télévision.

PS : j'ai modifié votre capture d'écran car elle comportait des informations confidentielles. :)


Bonjour, oui en effet vu que selon Dynalogic ceux-ci m'ont répondu de contacter à nouveau mon fournisseur, ce dont j'ai fait à ce jour. Merci pour votre réponse et votre patience.

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

Bonsoir, désolé de vous déranger à cette heure, je rencontre un problème avec ma box évasion, sur toutes mes chaînes tv j'ai un message "s'abonner à cette chaîne", j'ai bien tenté de réinitialiser la box mais rien n'y fait ?

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

A présent ma box évasion ne démarre plus j'ai tenté de l'éteindre au bouton arrière, et j'ai un message "MicroDRA" ?

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

La box évasion finalement est redémarrée, mais toujours le message sur toutes les chaînes "s'abonner à cette chaîne" ???
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a un an

La box évasion finalement est redémarrée, mais toujours le message sur toutes les chaînes "s'abonner à cette chaîne" ???


Bonjour,

Votre box est-elle bien toujours relié à internet via câble Ethernet ou clé wifi ? c'est nécessaire pour renouveler les droits d'accès.
Eventuellement débrancher puis rebrancher le câble.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a un an

Bonjour
Par le passé ce message"microDRA" signifiait une panne totale nécessitant le remplacement de la box
Un officiel VOO vous dira si c'est encore le cas
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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27 Messages

il y a un an


La box évasion finalement est redémarrée, mais toujours le message sur toutes les chaînes "s'abonner à cette chaîne" ???
Bonjour,

Votre box est-elle bien toujours relié à internet via câble Ethernet ou clé wifi ? c'est nécessaire pour renouveler les droits d'accès.
Eventuellement débrancher puis rebrancher le câble.

Oui j'ai fait toutes les manipulations possibles, mais en vainc oncernant l'erreur "microDRA" je ne l'ai plus eu mais malgré que la box évasion est connectée au modem technicolor par câlbe ethernet, toutes les chaînes sauf la trois affichent "s'abonner à cette chaîne"

Promeneur

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27 Messages

il y a un an

Bonjour
Par le passé ce message"microDRA" signifiait une panne totale nécessitant le remplacement de la box
Un officiel VOO vous dira si c'est encore le cas

Oui lorsque j'ai expliqué ce matin que j'avais ce message, il m'a directement programmé le passage d'un technicien lundi après midi la box serait défectueuse, entre temps je suis parvenu à la redémarrer, elle serait à jour mais apparemment il subsiste un problème avec les chaînes "s'abonner à cette chaîne" les droits apparemment ne passent pas chez eux si j'ai bien compris la personne au téléphone.
Marie S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour ndndnt,

Je vois qu'un dépannage a eu lieu pour ce souci. Le technicien a changé le décodeur. Est-ce que tout fonctionne correctement à présent ? :)