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Apprenti

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38  messages

vendredi 28 mars 2025 08:59

montant abo

bonjour

j'ai changé mon abo à compter du 1er mars qui m'avait été confirmé à 45€. Or, ma facture du mois monte à 48,78€. 

J'aimerais comprendre d'où vient cette différence

Merci

Officiel VOO

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2K  messages

il y a 6 jours

Bonjour @Carine0502

 

Je viens de vérifier votre dossier et je constate une anomalie au niveau de la facturation. Vous êtes facturé pour un contrat DUO NET GIGA MAX + TV alors qu'il ne s'agit plus de votre contrat actuel. 

 

J'ai transféré votre dossier auprès du service facturation, ils reprendront contact avec vous prochainement par téléphone pour vous tenir au courant de la situation. 

Apprenti

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38  messages

il y a 3 jours

Bonjour j'ai reçu un appel en absence d'un de vos collègues mais le message s'est coupé. Serait-il possible de me rappeler ou de me confirmer par email ce qui a été fait concernant mon abonnement et la facturation?

Merci

(Modifié)

Officiel VOO

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2K  messages

il y a 2 jours

Bonjour @Carine0502

 

Je constate que mon collègue compte vous recontacter aujourd'hui par téléphone pour vous expliquer la situation. 

Il a effectué une correction sur votre facture, le montant facturé est de 45 € à la place de 48,78 €. Pour effectuer le paiement, la communication structurée reste identique. 

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