Promeneur

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6 Messages

mar. 31 déc. 2019 15:25

Modification abonnement vers Pro + Promos

Bonjour,

 

Je souhaite passer de mon abonnement privé TRIO WAHOU vers un abonnement Business TRIO (NET + TEL + MOBILE x2).

Mes 2 abonnements GSM sont pour l’instant chez Base.

Quelle est la procédure à appliquer afin de transférer le tout en une fois?

 

Question subsidiaire, les promos (TV ou réductions) sont claires sur les bas de pages, mais ne concordent pas avec les personnes de contact dans vos bureaux:

 

Offre valable dans la limite des stocks disponibles pour tout nouvel abonnement d’une durée de 6 mois à une offre QUATRO PRO souscrit entre le 12 novembre 2019 et le 27 janvier 2020 inclus avec une durée d’engagement de 24 mois liée à la TV Philips. Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe ou d’un service mobile complémentaire à sa formule d’abonnement. Pour le client qui choisit la TV Philips, des frais d’activation (41,32 € HTVA) et/ou d’installation (49,59 € HTVA) sont dus.

 

Selon la charte du site, j’aurais droit aux promos car j’y ajoute 2 abonnements mobiles au contrat, mais ma dernière conversation avec un employé VOO disait le contraire.

On m’a également dit que je ne devrais pas payer les frais d’installation et d’activation, étant donné que je suis déjà client.

 

Quelqu’un pourrait-il me confirmer ou infirmer mes dires?

 

Cordialement.

Réponses

XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 mois

hello

les promos ne sont valables qu’avec l’ajout d’un service internet

malheureusement vous possédez déjà ce service

par contre vous devriez avoir droit à deux fois ceci: MOBILE : SIX REDUCTIONS DE 4 € OFFERTS

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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6 Messages

il y a 3 mois

Merci pour votre retour rapide.

 

Cependant, relisez votre charte:

Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe ou d’un service mobile complémentaire à sa formule d’abonnement.

 

Pourquoi parlez-vous de service mobile?

 

Cordialement.

XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 mois

désolé, moi sur le site, dans la section “Conditions des promotions “ c’est ceci que je lis:disappointed_relieved: :

 Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service Internet à sa formule d’abonnement

par contre vous devriez avoir droit à deux fois ceci: MOBILE : SIX REDUCTIONS DE 4 € OFFERTS

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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6 Messages

il y a 3 mois

Voici ce que moi je vois:

 

 

Marcs

Top Expert

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10.4K Messages

il y a 3 mois

Bonjour, j’arrive trop tard puisque Xena vient de répondre, mais j’allais dire la même chose.

 

Sur la page https://www.voo.be/fr/offre/pack-trio-mobile?modifier=max on dit effectivement que seul l’ajout d’un servie internet donne droit aux conditions et cela aussi bien pour un trio mobile relax que max.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs

Top Expert

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10.4K Messages

il y a 3 mois

Oui mais vous regardez les condition du quatro là.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 mois

ah ouais en effet je regardais la section non “PRO”

seul un officiel vous répondra dans ce cas

note: encore une belle injustice de VOO

néanmoins si ce texte est comme il est ca semble clair, non?:nerd:

@Marcs  oui en effet, même pour le QUATRO, c’est internet qu’il faut ajouter

mais voilà ici on parle du QUATRO “PRO”….

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 3 mois

Bonjour mimapo,

Je présume que vous désirez passez sur un pack professionnel ?

Si vous êtes indépendants, n’oubliez pas de mettre votre numéro professionnels ayant un numéro d’entreprise ou de professions libérales bien à vue lors de la demande :)

Vous chercher à avoir quel promo, la TV ou la remise ?

A ce que je voit, en effet, c’est si vous ajouter un service fixe, à voir avec un “Officiel” ce que on entend par service fixe.

Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe complémentaire à sa formule d’abonnement.

 

Attention aussi, si vous prenez la TV, à cette clause :

Pour le client qui choisit la TV Philips, des frais d’activation (41,32 € HTVA) et/ou d’installation (49,59 € HTVA) sont dus.

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marcs

Top Expert

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10.4K Messages

il y a 3 mois

Comme xena, j’ai été trop vite (je regardais également l’offre non pro), mais il reste que les conditions que vous affichez sont celle du quatro.

 

TRIO PRO (NET+MOB+TEL)

Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un service fixe complémentaire à sa formule d’abonnement

https://business.voo.be/fr/offre/trio-pro-mob-tel

 

 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 3 mois

reste aussi à voir quand ils disent “client existant” c’est client  “déjà” PRO vers autre pack PRO ou client “normal” vers pack “PRO”….seul un officiel peut y répondre mais c’est ici un cas “particulier”

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 3 mois

Hello,

Heu … @Marcs …. c’est qui xean ????  :joy::joy::joy:

 

Bon … trêve de plaisanterie … c’est la fin d’année, on se lâche un peu … lol

@mimapo 

Dans votre première demande, vous faites bien allusion à un abonnement Business : Internet + Fixe + 2 mobiles … on est bien d’accord ?

De fait, on parle donc bien d’un trio, et donc, les conditions changent :)

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

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6 Messages

il y a 3 mois

Effectivement je regardais les promos quattro et non trio, mea culpa.

 

Cela reste cependant tres tendancieux…

Je trouve en effet que les promos ne sont pas très claires.

 

La TV ne m’intéresse pas mais la remise bien.

Je vous avoue que ce qui m’intéresse c’est un geste commercial pour un client existant…

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 3 mois

@mimapo 

Entre vouloir un geste commercial et changer d’abonnement juste pour avoir une remise … heu …. vu la différence de prix …. est ce bien justifié ?

Juste une question : êtes-vous indépendant ?

Pour les gestes commerciaux, il serai bien de savoir pourquoi, hormis le fait que vous êtes client existant …

Imaginez vous si tout les clients le font …. VOO peut mettre la clè sous le paillasson ou augmenter nos abonnements … ce qui me ferai fuir à la concurrence

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

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6 Messages

il y a 3 mois

Je veux changer d’abonnement car je vais passer en business au lieu de privé.

Je vais également y ajouter 2 abonnements GSM pour tout regrouper chez un fournisseur.

Etant donné que je passe en Business, je suis indépendant oui.

 

Et pour le geste commercial, parce que le pack quattro est même moins cher que celui que le trio avec 2 abonnements GSM et je ne vois pas pourquoi l’un aurait d’autres conditions que l’autre…

Appelons ça comme on veut, geste commercial ou application d’une promo, ça revient au même.

 

Je ne pinaille pas pour quelques euros, j’aime juste que les choses soient claires.

 

Puis-je encore vous demander une faveur car j’aimerais savoir comment faire pour passer mon abo privé + le transfert de 2 abonnements GSM d’un autre opérateur en une seule procédure.

 

En vous remerciant d’avance.

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.3K Messages

il y a 3 mois

Hello,

Nous ne sommes que simple client, qui aidons et guidons les clients comme vous.

Là, à cet heure, les “Officiels” sont partis rejoindre leurs famille pour fêter le nouvel an.

Mercredi, ils seront à leurs postes ;)

Par contre, pour moi, une promo et un geste commercial … ce sont deux choses totalement différent ;)

Promo : cadeau donné aux nouveaux clients ou clients existant.

Geste commercial : geste donné suite à un incident, par le service commercial.

Pour le pack, ce que vous nous avez donné dans le premier post, c’est un Trio, maintenant, vous parlé d’un Quatro, ce qui veut donc dire que vous ajouter le service TV … ?

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor