La demande de résiliation pour le VOOmobile de ma belle-mère n'a pas été prise en compte !

bonjour, j ai résilié l abonnement de tous les produits Voo de ma belle-mère sauf son téléphone fixe que j ai pris toute la journée..aujourd hui..surprise la facture de son gsm..j ai téléphoné chez voo et on m a dit que , pour le gsm, il n y avait pas eu de demande de résiliation!!!!! quand je dis tous ses produits, sauf sa ligne fixe le gsm est compris non???ou doit-on énumérer tout ce qu on veut résilier!! J ai déjà eu de la peine à avoir une date de résiliation après l entrée de ma belle-mère en home depuis le 15 octobre et voilà qu une nouvelle facture gsm arrive!!pas facile de se désabonner de Voo tandis que pour sa ligne fixe, ma belle-mère étant malade , elle ne sonne plus et n en est plus capable je viens de demander à l opératrice au téléphone elle ma dit que celle-ci bénéficiait d une réduction, ça, je lis mes mails, je le savais mais il parait qu il n y a pas d autre alternative que de prendre le téléphone avec la réduction et prendre toute la journée!! Alors que le prix des homes est déjà exhubérant et que nous voulions changer pour ne mettre qu après 17 h on ne sait pas..alors, elle va devoir vous quitter aussi pour sa ligne fixe??? merci de l attention que vous prendrez à me demande