Facture VOO et débit

Avez-vous réalisé un speedtest dans les bonnes conditions ?

Nous avons discuté de ces différences entre TRIO Passionnément et TRIO wahoo.
Au cours du mois de juin, tous nos clients ont reçu une lettre expliquant la nouvelle offre.
Fanny

Oui, le speedtest a été effectué dans des conditions favorables. Je sais que ça fait peur aux callcenteristes quand on l'annonce (pour avoir été callcenteriste à une époque, je suis aussi tombé sur des cas) mais je suis informaticien, plus précisément développeur système. J'ai donc fait tout une batterie de tests avant de me tourner vers VOO.

Pour ce qui est de la discussion entre trio et wahoo, encore eut-il fallu que je sois sur le forum à cette époque là, hors je ne passe par le forum que parce qu'il y avait un souci, et que le site devient fort limité quand il s'agit de vouloir expliquer et exposer son problème.

le modem ils ont toujours accepté de l'échanger gratuitement mais comme il y a visite du technicien il y a 60€ à payer

Ah ben c'est drôle, le dernier technicien qui est passé chez moi - il n'y a pas un an - et que j'ai payé pour au final remplacer une prise ne m'a pas proposé, par la même, de changer mon matos. A vrai dire, il m'a même plutôt dit l'inverse. Comme quoi mon modem tient les lignes actuelles (et de fait, un cisco EPC2203 c'est un 10/100T, donc ça veut dire que ça tient les 100Mbps), et que mon VOOcorder tenant encore la route, mieux valait, malgré des petits coups de lag à l'occasion (disons, dans des scènes d'actions par exemple), le garder parce que ce serait échangé avec justement un sortant de réparation. Ahhh si la box Evasion avait existé à ce moment là hein?

donc c'est NORMAL que les gens puissent garder un ancien abo, c'est d'ailleurs pareil à la concurrence: chacun doit se tenir informé...quand le prix du mazout change, tant pis pour toi!

Hum. Tu n'as pas un petit peu plus conséquent comme exemple que le prix du mazout? parce que justement avec le mazout c'est tout l'inverse de ce que tu racontes, le prix change et tu ne peux pas rester à ton ancien plan tarifaire.

quant à la promo de 10€ c'est clair que tu n'y auras pas droit,il faut AJOUTER un service à son abo existant
ici tu n'ajoutes rien ("Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l’ajout d’un nouveau service à sa formule d’abonnement.")
c'est gratuit et ça te coûtera 10€ de moins tous les mois avec le tél. international gratuit en + : je trouve ça déjà pas mal, non?

On va continuer le tutoiement avec toi. C'est pas mal comme principe, plus tu as de services chez ton opérateur, plus tu te feras enfler. Quand tu entres chez VOO, tu ne devrais prendre qu'une seule formule, et à chaque évolution prendre un "pack" supplémentaire. Une fois que tu as un maximum de plans chez eux (donc en théorie c'est télé/téléphone/internet/gsm), donc 4, tu deviens le client qui devra raquer à chaque "upgrade de matos".

Je n'ai pas reçu de comparatif entre mon offre actuelle et les offres wahoo/tatoo. Est-ce bien à moi de devoir gratter (et trouver la réponse sur le forum de voo par exemple)? Certains clients veulent garder leur offre pour certains avantage? C'est quoi le pourcentage de ces clients sur l'ensemble des clients que VOO a? Enfin non, je ne veux pas de chiffres, vous ne les avez pas. Jusqu'à hier j'étais dans le cas "par défaut".

Si je ne bénéficie pas d'une réduction pour mon changement d'abonnement/matériel, d'où vient que le pack Wahoo sur site est à 67€ et des poussières et que je vais m'en tirer à moins de 47€ par mois? Mais je vais quand même devoir débourser 60€ pour les changements parce qu'un technicien va passer chez moi. Et je fais mon calcul, juin, juillet, août, septembre, octobre. 5 mois que moi, avec ma mauvaise foi, je considère que je paie 10€ de trop. Donc on en est à 50€. Vais-je avoir une réduction sur les 60€ pour autant? non, je vais payer le prix plein.

A ce sujet Fanny, vous et vos calcenteristes devriez régler vos pendules ensemble. L'on me disait effectivement hier que l'offre Wahoo n'existe que depuis août (et sous entendu que donc je ne devrais pas me sentir trop lésé).

Et merci pour les réponses.