Promeneur
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14 messages
Facturation supérieure suite à déménagement
Je vais prochainement déménager. Je viens de recevoir une copie de mon « nouvel » abonnement qui est identique à l’actuel. Pourtant actuellement je paye 83€/mois pour un trio relax (tarif janvier 2024) et sur le nouveau contrat il est indiqué 93€… d’où viennent ces 10€ supplémentaires vu que rien n’a changé?
Je remarque également qu’on m’envoie une autre facture dites de « résiliation » d’un montant de 41,39€ pour la télédistribution (du 1/1/24 au 15/2/24). Pourquoi dois-je payer cela alors que la télédistribution figure bien dans ma facture de pack ?
Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Carololie8,
Pouvez-vous m'envoyer une photo du récapitulatif contractuel reçu ?
Pour la facture de télédistribution, je me renseigne auprès du service concerné et reviens vers vous dès réception de leur retour.
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Carololie8
Promeneur
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14 messages
il y a 4 mois
Bonjour, voici les documents demandés.
(Modifié)
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 4 mois
Hello
Ce que j’ai pu constater chez moi, et d’autres clients, c’est que le récapitulatif contractuel comporte souvent des erreurs . Entre-temps , vous avez du recevoir un nouveau contrat dans votre myvoo qui lui devrait être juste à moins qu’ils se soient trompés qq part.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Carololie8 ,
Vous êtes passé d'un mobile 10Go à un mobile 30 Go voici ce qui explique la différence de 10€ entre les 2 récapitulatifs ;)
En espérant avoir répondu à votre demande,
Bonne journée
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Carololie8
Promeneur
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14 messages
il y a 4 mois
Je n’ai jamais demandé à passer à un mobile 30go … j’avais 10 go + 5 gigas offerts ce qui me convient largement. Je vais faire la demande pour redescendre à 10 go. Merci
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Carololie8,
Le récapitulatif contractuel que vous avez reçu ne reprend pas "l'avantage pack" auquel vous avez droit.
En résumé, le Mobile M (30 Go) dans un pack coûte 18 €, le même prix que l'abonnement que vous avez actuellement pour 15 Go.
Le Mobile S (10 Go) dans un pack coûte 13 €.
Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez que j'encode un changement vers le Mobile S au lieu du Mobile M ?
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bulrog
Citoyen d'honneur
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2.5K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
@Carololie8 En regardant les nouveaux packs, je vois que vous pouvez avoir un Trio Mobile Rapide avec une vitesse de 200/10 Mbps et 10 Go de datas pour 80€/mois. Vous auriez intérêt à changer d'abonnement.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Carololie8 ,
Je vous confirme que la facture de télédistribution a été supprimée.
Je reste disponible.
Bonne journée.
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Carololie8
Promeneur
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14 messages
il y a 4 mois
Merci beaucoup pour le suivi.
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