Promeneur

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mar. 26 juin 2018 12:28

Difficultés administratives suite à un transfert non autorisé chez Proximus

-Le 30 mai 2018, proximus nous a fait une offre pour remplacer nos produits VOO vu que nous n'étions pas satisfaits des performances. Cela faisait déjà quelques années que nous nous plaignons sur la qualité de la ligne mais la seule réponse que nous avions ... Si chez vous, à vos frais. Si extérieur aux nôtres.
-Suite à cette offre, ils ont fait le transfert sans notre accord.
-J'ai su l'arrêter sauf pour les GSM. Le 2 juin, nous avons contacté VOO pour qu'ils récupèrent les numéros et là, le cirque a commencé. Nous sommes le 26/06/2018 et nous n'avons toujours pas reçu les trois nouvelles cartes que nous aurions dû recevoir. Des mails et des mails pour nous demander l'adresse d'expédition et même des mails après que deux des trois cartes étaient enfin arrivées.
-Entretemps, inquiets de cette demande à Proximus, un technicien est venu. Modem remplacé, décodeur remplacé et aveu de problème sur la ligne. Problème, après le passage, suite au remplacement du modem, perte de l'utilisation des caméras de surveillance. Un technicien vient pour la ligne, remplacement de celle-ci. Nous passons de qualité -4 à + 3. Super. Pour les caméras, pas de solution.
-Vu le temps mis par voo à reprendre les gsm, Proximus les a coupé. Ce qui veut dire qu'ils sont irrécupérables. A moi de faire les démarches chez proximus... où je n'ai jamais été client sur les derniers mois vu que c'était leur erreur. Je me suis retrouvé sans GSM durant plusieurs jours alors que ma femme a été hospitalisée. Super pour communiquer !
-Actuellement, nous avons trouvé une solution ailleurs en attente de nos cartes VOO et la récupération de celles-ci.
Bilan :

  1. Un abonnement VOO One (quatro) facturé full alors que je n'ai plus de GSM,
  2. La preuve qu'il y avait bien des problèmes techniques sur la ligne qui devrait m'être facturée 39 Euros. Or cela signifie que j'ai l'explication du pourquoi du non fonctionnement de Be TV et du nombre de coupures que j'avais.
  3. Un laisser aller complet du helpdesk qui me ballade depuis un mois alors que je n'ai toujours pas de solution vu la rapidité de leurs actions / réactions.
  4. Des problèmes familiaux et professionnels suite à ce problème de GSM. Je dois essayer de retrouver tous les 'intervenants' autour de moi susceptibles de m'appeler afin de leur communiquer les numéros temporaires.
J'ai beau utiliser le helpdesk, les formulaires de plainte, rien n'y fait. Il semble que je suis oublié. Il ne me reste plus qu'à faire mes adieux à mes anciens numéros gsm et à voo probablement ? VOO = VIP ? Le thème n'est certainement pas en vigueur aujourd'hui.

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a 2 ans

Il y a visiblement eu un souci de compréhension entre elle et vous.

Il va néanmoins falloir réitérer votre demande de résiliation pour clarifier votre volonté de résilier.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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19 Messages

il y a 2 ans

merci ... comme je l'ai dit, dommage que je ne suis pas venu sur le forum directement. Mais il fallait connaître son efficacité. Je n'en serais pas là ! Il y a des leçons à tirer et à donner à l'organisation.
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 2 ans

merci ... comme je l'ai dit, dommage que je ne suis pas venu sur le forum directement. Mais il fallait connaître son efficacité. Je n'en serais pas là ! Il y a des leçons à tirer et à donner à l'organisation.

Hello,

Dommage en effet ...

Mais la première leçon à tirer, c'est déjà de ne pas multiplier les appels à l'aide ... :)

Ne tenir que un seul interlocuteur ... :)

Bonne chance :)
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

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il y a 2 ans

c'est bien cela la leçon dont je parle. J'ai été responsable de helpdesk. Un client n'est pas un numéro mais un VIP comme le disaient si bien certaines de vos publicités. Mais si au niveau du forum, vous acceptez d'être le SPOC, niveau helpdesk, votre personnel fait en sorte de multiplier lui-même les points de contact. Et le pire est que, à chaque nouvel interlocuteur, vous devez recommencer votre histoire. Un spécialiste fixe, un mobile, un facturation et quand vous croyez avoir trouvé un filon, vous vous trompez. Une fois quelqu'un m'a appelé et je me suis dit 'ouf'. En fait, je me suis retrouvé à attendre vu qu'elle avait transféré l'appel à l'adiministration !
Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a 2 ans

Je comprends votre frustration à cet égard, mais les connaissances à avoir pour traiter rapidement et efficacement une demande sont trop larges que pour qu'un opérateur puisse toutes les avoir.

Nous avons la chance ici d'être formé pour traiter presque toutes les demandes, mais nous avons aussi nettement plus de temps pour les traiter, grâce au support écrit.

Je vous souhaite en tout cas une bonne continuation chez Orange, et j'espère que tout se passera pour le mieux là-bas.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'autres questions, et nous vous accueillerons avec le plus grand des plaisirs si vous veniez à changer d'avis. :)
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

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il y a 2 ans

Je suis le premier convaincu malgré ma longue carrière dont un passage au helpdesk qu'il est impossible de faire face à tout seul. Cela n'empêche qu'il est possible de jouer avec des SPOC qui veillent au bon grain ...et à l'efficacité de l'aide fournie au client. Je n'ai pas ressenti cela en dehors de ce forum. La publicité devrait en être faite !