Confirmation de résilitation

Bonjour,

J'ai obtenu la réponse suivante sur les réseaux sociaux :

Bonjour Renaud,

Je ne vois rien en ce sens dans votre dossier.

Je vois bien que vous nous avez contactés, mais l'arrêt de l'abonnement ne peut pas se faire par téléphone.

Je lis dans la note de l'agent que vous allez changer d'opérateur. Vous pouvez utiliser l'Easy Switch (auquel cas, c'est l'autre opérateur qui fait le nécessaire), soit vous nous faite parvenir un message depuis notre site : http://spr.ly/6180GwqcA (dans résiliation)

Ou un courrier à Rue Jean Jaurès, 46 - 4430 Ans en précisant bien les dates d'arrêt souhaitées.

Je ne sais pas ce que vous avez lu sur notre Forum, mais si votre demande précise bien l'arrêt de tous les services, la télédistribution en fera partie.

Bonne journée,

Justin

Qu'il soit bien clair que nous avons rempli en premier lieu, à la mi-juillet, le formulaire précisé par Justin (c'est d'ailleurs à la suite de cette résiliation que nous avons été contactés par téléphone... Je n'ai jamais demandé cela d'ailleurs). Qu'on me dise maintenant (alors que la fin du mois approche) qu'il n'y a pas trace de cela dans mon dossier (alors que je le répète, c'est suite à cela que nous avons été contactés, l'opératrice au téléphone nous ayant même dit d'apporter notre matériel au parc à conteneurs en raison de sa vétusté), soit il s'agit d'une erreur, soit c'est de la malhonnêteté pure et simple.

Je vais encore une fois soumettre une demande de résiliation via votre formulaire. Je voudrais avoir une confirmation ECRITE que tous nos services avec voo, quels qu'ils soient, se termineront bien le 31 juillet.

J'ai l'impression qu'on cherche volontairement à faire traîner la procédure en longueur afin de devoir payer un mois pour rien... Sincèrement, on se croirait dans une secte tant il est difficile de partir.

Bonne journée

PS : veuillez trouver, en pièce jointe, les mails reçus automatiquement lors de la soumission de la résiliation

EDIT (lundi 27/07, matin) : je viens d'avoir contact avec un de vos opérateurs sur les réseaux sociaux confirmant que la demande de résiliation est en cours, voir ci-dessous :

Bonjour Renaud,

La capture d'écran que vous nous envoyez montre bien que vous avez complété votre demande de résiliation sur notre site.

Rassurez-vous, cette demande est bien en cours, mais n'a pas encore été traitée par le service compétent. Votre abonnement sera résilié en date du 31/07/2020, comme demandé dans votre mail. Il faut juste un peu patienter le temps que celui-ci soit traité, mais le délai reste normal dans ce cas-ci.

Vous recevrez prochainement un mail de confirmation, dès que tout sera encodé, et vous pourrez restituer votre matériel en boutique.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Mélanie

Pourriez-vous bien confirmer que tout est en ordre ? Je ne souhaiterais pas avoir de mauvaise blague, comme quoi, suite à une lenteur adminsitrative, l'abonnement court encore pour le mois d'août. Merci et bonne journée.