Promeneur
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34 messages
abo Duo giga max
bonjour
je viens de recevoir mon recap contractuel mais ça ne correspond pas à ce que nous avions convenu. Le montant devrait être plus proche des 65€, est-il possible de changer cela? A 83€ je ne resterais pas chez Voo même pour une vitesse supérieure (toute théorique)
Merci de bien vouloir me renseigner
Solution acceptée
Fallon
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 jours
Bonjour @Carine0502,
Nous ne faisons pas partie du service commercial via ce canal. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues au 078/50.50.50 (choix 2 puis 4 dans le menu principal). Ils sont joignables du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Ils pourront analyser votre dossier et vous faire une proposition.
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theo2007
Savant
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2.3K messages
il y a 3 jours
Bonjour @Carine0502 ,
Si vous vous êtes basée sur le tarif affiché sur le site VOO, attention car les prix ne sont valables que pour les nouveaux clients.
83,00€ est effectivement le montant officiel pour le Duo Giga Max.
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Carine0502
Promeneur
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34 messages
il y a 3 jours
non c'est dans le récapitulatif contractuel que j'ai reçu aujourd'hui.
je passe de Trio à Duo mais pas en Giga, enfin ce n'est pas ce que j'avais convenu avec le service clients. Je n'ai pas la fibre donc je n'aurai jamais 1Gbps et je ne veux pas payer aussi cher pour rien.
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theo2007
Savant
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2.3K messages
il y a 3 jours
Le Duo Net Super Relax est effectivement à 67.00€.
"Je n'ai pas la fibre donc je n'aurai jamais 1Gbps ..."
Vous avez probablement eu de mauvais renseignements car la fibre n'est pas nécessaire pour obtenir 1 Gbps. Cette vitesse est parfaitement atteignable avec le coax.
Mais un Officiel VOO pourra examiner votre cas et vous renseigner.
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Carine0502
Promeneur
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34 messages
il y a 3 jours
en fait je suis encore en Trio Giga actuellement (avec réduction); mais ma vitesse en download, en wifi est à 95mbps et 910 en ethernet, mais franchement pas pratique.
Bref, je veux voir en relax ce que ça donne
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roylion15
Top Expert
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45.9K messages
il y a 3 jours
Hello
Relax cela n’existe plus, le minimum c’est le pack super relax donc 200 Mbps cela ne changera rien à votre vitesse en wifi très probablement, mais vous aurez 5 fois moins en ethernet. Cela peut convenir pour une utilisation « modérée » d’internet mais peut être pas si vous êtes plusieurs à utiliser la connexion simultanément.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Confirmez-vous que c'est bien le DUO NET SUPER RELAX + TV ( à 67 € pour 200 Mbps) que vous vouliez à partir du premier mars ?
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Carine0502
Promeneur
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34 messages
il y a 2 jours
bonjour Alexia, oui c'est bien ça. Et en fait j'aimerais aussi passer en TV light à 10€ au lieu de 17 avec le décodeur, que je devrais donc rendre, c'est bien ça?
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 jours
C'est exact, le pack serait alors à 60 € par mois.
Le décodeur serait résilié le 28 de ce mois, vous recevriez une étiquette de restitution du matériel après cette résiliation.
Voulez-vous que je fasse le nécessaire ?
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Carine0502
Promeneur
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34 messages
il y a 2 jours
oui, svp.
Je vois aussi que les nouveaux arrivants bénéficient d'une réduction de 15€ à vie sur ce même pack. Qu'en serait-il dans mon cas (chez voo depuis 15 ans)?
Merci
(Modifié)
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 jours
Je viens d'encoder le changement, il sera bien effectif au 01/03.
Vous allez recevoir un nouveau récapitulatif contractuel.
Concernant l'offre spéciale, comme vous le mentionnez, elle est accessible aux nouveaux clients. Nous n'aurons donc pas la possibilité de vous la proposer.
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Carine0502
Promeneur
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34 messages
il y a 2 jours
merci.
Base propose exactement la même chose pour 45€. Sans geste de votre part, j'envisagerai très sérieusement de quitter Voo.
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