Téléphone fixe et appels depuis plateforme VOIP

Bonjour, je travaille à domicile et reçois des appels transférés depuis une plateforme basée à l'étranger. Depuis quelques jours je reçois des appels, je décroche, entends l'annonce identifiant l'appel comme venant de la plateforme pour laquelle je travaille mais ensuite plus rien...je parle dans le vide.
La responsable de ma plateforme me parle d'un souci de compatibilité entre les services Voo et la plateforme VoIP...
Si c'est le cas, pourquoi cela n'arrive-t-il que pour quelques appels ? Quelqu'un peut-il m'éclairer et expliquer à la blonde que je suis car là, j'avoue ne pas percevoir de logique dans ce qui se passe. Je perds des appels et ça, ça m'ennuie fortement professionnellement !
D'avance merci !