Résiliation de mon abonnement Be tv

Bonjour tout le monde.
Je ne sais pas où poser ma question, donc, je me permets de passer par ce forum. J'espère d'ailleurs être au bon endroit. :?
Après un contact téléphonique avec une opératrice bien sympathique, j'ai été transférée chez betv pour une résiliation d'abonnement au bouquet documentaire. Après un nombre incalculable de minutes d'attente au téléphone, la deuxième opératrice voulait absolument savoir pourquoi je souhaitais mettre fin à l'abonnement ainsi que les chaînes que je regardais et que je devais envoyer un mail ou une lettre pour faire ma demande. Lorsque je lui ai demandé combien de temps cela prendrait pour que je cesse de recevoir les chaînes en question, elle ne savait pas me répondre car cela dépend du temps de traitement, bref... une réponse des plus évasives. :@
Mes questions sont donc les suivantes :
- Pourquoi doit-on comme cela se justifier du pourquoi on veut mettre fin à un abonnement et peut-elle se renseigner sur ce que l'on regarde?
- Pourquoi dois-je envoyer un mail à betv alors que l'opératrice voo m'a dis qu"ils prendraient ma demande en considération et que cela se ferait à la fin du mois?
D'avance, je vous remercie pour vos réponses.
Bien amicalement.