F
Promeneur

Promeneur

 • 

4 Messages

ven. 21 janv. 2022 06:09

Pourquoi l'option Voo sport est activé dans ma facture et mon abonnement ? (Jamais je ne l'ai activé)

Ayant reçu une facture d'un montant supérieure à celui auquel je m'attendais, j'ai vérifié les options qui n'étaient facturées, à ce moment-là, j'ai eu la désagréable surprise de constater que  l'option Voo sport m'était facturée bien que que je ne l'ai ni demandé, ni activée ni même donné mon accord pour qu'elle me soit ajoutée. J'ai de suite désactivé cette option (qui était activée par défaut) dans myVoo et je souhaite maintenant obtenir une nouvelle facture corrigée avec l'option Voo sport enlevée et ce dès le mois courant. Je refuse bien évidemment de payer pour une option que je n'ai jamais commandé contractuellement ni activée via myVoo ou l'application Voo+.

PS Quelqu'un sait-il pourquoi ceci s'est produit? Y-a-t'il d'autres personnes dans le même cas?

Solution acceptée

8-SPQR-8

Top Expert

 • 

13.9K Messages

il y a 4 mois

ils ont offert cette option durant 6 mois

ils ne l'ont réactivée en principe que pour ceux chez qui elle était activée avant ces 6 mois

si ce n'est pas le cas c'est une erreur et ils vous feront une note de crédit (donc vous paierez le montant dû mais serez dispensé de payer l'option)

cela n'engendrera pas de nouvelle facture cependant je pense

(Modifié)

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 4 mois

Merci pour votre réponse. C'est clairement une erreur je ne regarde pas la tv 😉

(Modifié)

8-SPQR-8

Top Expert

 • 

13.9K Messages

il y a 4 mois

mettez votre n° de client (uniquement dans votre "profil") afin qu'ils puissent vous identifier

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 4 mois

Mon numéro de client est déjà  dans mon profil.

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 4 mois

Note de crédit reçue!

Officiel VOO

 • 

1.2K Messages

il y a 4 mois

Bonjour @Far,

 

Ravi de lire que c'est en ordre. Nous restons disponibles en cas de besoin ici ou via les réseaux sociaux.

Poser une question

Poser une question

Conversations populaires