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Promeneur

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37 Messages

sam. 29 sept. 2018 13:26

plus possible de regarder planete +

Bonjour, j'ai le bouquet panorama, et jusque hier , je regardais planete +, aujourd'hui, quand je veux regarder, il est inscrit que mon abonnement ne permet pas de visualiser cette chaîne, je précise qu'il n'y a eu aucun changement depuis plus de 3 ans dans mon abonnement, quelqu'un d'autre a t'il le même problème ou il y a t'il une raison à ça ? merci si quelqu'un a une réponse, merci

Réponses

XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

bonjour
les autres chaînes du bouquet Panorama sont elles encore visibles?
si non, ca voudrait peut-être dire que vous auriez perdu ce bouquet car il n'est plus commercialisé et le moindre changement de votre abonnement (même supprimer une option data mobile, changer d'adresse ou d'adresse mail, rajouter ou enlever une option quelconque .....font perdre cette option et basculer vers le Family Fun)
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Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,
je n'ai fait aucun changement, ni pour les téléphones, ni pour l'internet, absolument rien, l'abonnement est comme ça depuis il y a 2 ans ou plus, quand j'ai repris l'abonnement à mon nom au lieu de mon fils, d'ailleurs, je ne sais même plus quand exactement car justement, il y a longtemps que je n'ai rien changé.merci
XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

vous ne répondez pas à la question: les autres chaînes de ce bouquet sont elles toujours présentes et actives :wink:?
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Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

pour être honnête, je regarde depuis toujours par habitude, donc je ne sais pas vraiment quelles sont les autres chaînes panorama, mais toutes mes autres chaînes fonctionnent, sauf my cuisine, qui marque comme planete +, mais je n'ai jamais regardé, donc je ne sais pas si elle fonctionnait avant, ou si non, oui tout fonctionne, une autre question aussi, dans le passé, il y a très longtemps, je recevais un magasine avec les programmes des chaînes, et je n'en reçois plus, est ce que ça existe encore ?
c'est en faisant des recherches car je n'avais plus planete + que j'ai vu que c'était le bouquet panorama dans mon contrat et j'ai vu les gens dirent que planete+ c'était panorama, ou si non, je regarde par habitude, je ne cherche pas plus
XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

regardez si vous avez ces chaînes bien visibles
-histoire
-syfy
-science et vie tv
-comédie+
-hd1
-ab moteur
toutes ces chaînes faisaient partie du "panorama"

pour information "my cuisine" n'a jamais fait partie du "panorama" donc normal qu'elle ne fonctionne pas

aucun magazine de programmes n'a jamais existé SAUF pour les chaînes de BE TV (et il existe toujours)

pour voir les bouquets auxquels vous êtes abonné il suffit de regarder n'importe laquelle de vos dernières factures
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Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

vous avez raison, le magasine c'était pout BETV, il y tellement longtemps que je ne l'ai plus

toutes les chaines que vous dites fonctionnent très bien, syfy, je regarde tous les jours, il n'y a vraiment que planete + qui ne va plus, c'est bizarre

sur la facture, et my voo, il est mis panorama

merci pour vos réponses :relaxed:
XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

dans ce cas ce ne semble pas un problème avec le "panorama": un officiel voo vous aidera donc ici
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Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour kevinleroy,

Merci pour toutes les précisions apportées par la grande sagesse de XENA, cela nous permet d'y voir plus clair.

Je vous confirme que vous êtes toujours bien abonné au bouquet Panorama, et que Planète + en fait partie.

Nous avons offert l'Option Discover More, qui contient elle aussi cette chaine, jusqu'au 28 septembre. Il est possible que la désactivation de cette Option chez vous ait provoqué ce souci.

Je viens de remettre vos droits d'abonnement à jour sur votre VOOcorder.

Pouvez-vous vérifier si la chaine est disponible, à présent ? Sinon, veuillez noter le message exact qui s'affiche.

À bientôt !

Force & Honneur

Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Veuillez m’excusez pour le retard à vous répondre, un soucis de santé, donc voilà, les chaînes planete + ne fonctionnent toujours pas, il est inscrit : votre abonnement ne vous permet pas de visionner cette chaîne.

Je vous remercie Xena et vous pour vos réponses.

Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

En fait c'est sur voomotion qu'il est inscrit : votre abonnement ne permet pas .....
Pour la tv, il est inscrit : pour vous abonner à cette chaîne, appelez le 0800..
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour kevinleroy,

Cela m'étonne très fortement, d'autant plus que les autres chaines du Panorama fonctionnent. En général, si les droits d'accès sont incorrects, ils touchent toute l'option, et non une seule chaine.

Parlons-nous bien de Planète + (chaine 92) et non de Planète + C&I (93) ou Planète + A&E (94) ?

Ces deux dernières ne font pas partie du bouquet Panorama.

Force & Honneur

Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Oui, je parle de planète +(93 et 94), vous dite qu'elles ne font pas partie du Panorama, mais jusqu' il y a 8 jours, je les avais, je regardais tous les jours, je regardais les émissions sur le autopsies, les crimes , Ghost adventures , etc, je regardais tous les jours, je ne comprends plus rien là.
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a 2 ans

Voilà qui est à présent plus clair ! Ces chaînes ne font pas partie de Panorama, et n'en ont jamais fait partie. :)

La raison pour laquelle vous pouviez les voir, est que l'Option Discover More était gratuite jusqu'au 28 septembre. Nous avons communiqué à ce sujet via des posts sur Facebook, et dans notre newsletter, entre autre.

Actuellement, c'est d'ailleurs l'Option Family Fun qui est offerte. Profitez-en bien ! ;)

Force & Honneur

Promeneur

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37 Messages

il y a 2 ans

Lionel S Merci pour votre réponse, si je prends Discover More, je garde quand même Family Fun gratuit comme j'avais Panorama ? Si je prends discover more, combien de temps avant de pouvoir regarder les chaînes ? tant qu'on y est dans les changements, si je veux essayer canal play pendant un mois et que fin du mois, je décide de ne pas garder canal play, puis je l'annuler sans problème et comment faire ? vous dites que vous communiquez sur les sujets, mais j'avoue que je me contente de regarder la tv sans plus donc pas trop au courant des choses :wink:Merci beaucoup
XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

si vous prenez Discover More vous perdez définitivement Panorama
les chaînes sont visibles sur votre TV (en principe) 2 à 3 minutes après avoir cliqué pour prendre l'abo
canal play peut être désactivé comme les autres bouquets, par le forum ou par le 078 avec effet pour le 01 du mois suivant
vous pourrez garder Family Fun gratuit ce mois ci (et 5€/mois de réduction (à vie) si vous prenez Family Fun + Discover More ensuite
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"