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Plus de chaînes sans décodeur
Bonsoir.Mauvaise surprise hier soir:plus aucune chaîne à l‘étage où cela fonctionnait parfaitement sans décodeur (du moins pour une vingtaine de chaînes).Même problème ce soir.Voo aurait modifié quelque chose ? Après bien des recherches,il s'avère qu'il me reste uniquement 2 chaînes locales.Les autres sont présentes mais 'codées'.J'ai essayé en vain de reconfigurer l'installation,mais cela ne fonctionne toujours pas... Quelqu'un pourrait -il m'aider?En outre,je dois indiquer une fréquence finale qui m'est inconnue.Merci
Leblicq
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il y a 2 mois
Bonjour à toutes et tous.Un mois sans télé,la seule solution semble être de changer d'opérateur.Avec obligation d'une nouvelle installation.Je me serais bien passé de ça.Impossible d'avoir un retour sérieux de chez VOO.Il semblerait que le but soit de faire migrer les clients vers Orange.J'ai même tenté d'acheter une carte numérique,une box-evasion d'occasionmais ils ne veulent pas les activer.Quoi qu'il en soit,la seule piste vient du seul interlocuteur sérieux que j'ai eu en ligne (mais cela a coupé,et impossible d'être à nouveau en contact avec lui..)et il parlait d'une erreur au niveau du signal RF.Mais ce n'est pas dans mes compétences,je ne sais pas aller plus loin...
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Antoine L
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Leblicq,
Je suis navré de lire votre message. Pour rappel, ici, sur le Forum, il n'y a pas de support client, il s'agit d'un espace communautaire.
Si selon un conseiller technique, il y avait "une erreur au niveau du signal RF", c'est que dans son programme de monitoring, il a remarqué des faiblesses de signal, qui proviendraient alors du réseau, ou d'une défectuosité du décodeur, qui capterait moins bien le signal.
Pour information, une box .évasion d'occasion ne pourra pas être activée. C'est un matériel qui nous louons, et s'il n'est pas restitué à la fin de l'abonnement, il est facturé.
Par contre, les cartes TV numériques d'occasion peuvent être réactivées chez le client qui a acheté cette carte.
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Leblicq
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il y a 2 mois
Bonjour.Merci pour votreretour.Pas de support client,c'est bien le problème...
Le conseiller technique n'a rien remarqué du tout,il a simplement déduit que ,si je ne captais pas TV5,je ne capterais pas non plus TMC et que le problème venait du signal RF.Message par ailleurs confirmé en testant une Box-evasion reçue en prêt,mais visiblement inopérationnelle car pas liée à mon domicile.Là aussi,un opérateur m'a dit qu'un simple appel permettrait de l'activer et,lorsque j'ai voulu le faire,un autre opérateur voulait me faire payer un abonnement supplémentaire!Il y a un numéro d'appel pour activer les cartes numériques,j'ai tenté de faire le nécessaire en ligne (aucun interlocuteur!)et j'ai simplement eu un message en retour "activation impossible pour votre n° de client".
Je suis donc toujours au même point,je ne sais pas qui il faut supplier afin de rétablir ce fameux signal RF (manque de chance,aucun de mes voisins proches n'est client VOO)...
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Antoine L
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Leblicq,
Je suis navré de rappeler cela, mais comme expliqué précédemment, il n'y a pas de service client sur le Forum.
Je ne peux que vous confirmer qu'il n'est pas possible d'activer une box .évasion achetée d'occasion.
Si vous n'arrivez pas à joindre le service client par téléphone, vous pouvez également les joindre via le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp (+32455183447).
Il ne s'agit pas d'un Live Chat, donc vous n'aurez pas de réponse instantanée, mais ils répondent à tous les messages reçus et pourront vous aider.
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Leblicq
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il y a 5 heures
Suite de mes aventures.Je me suis rendu dans une boutique Orange-Voo.Il était proche de l' heure de fermeture (et oui,je travaille en journée).Le gars était en train de draguer au bar d'en face.Quand il m'a vu,il est arrivé et a fermé les volets sans me dire un mot,m'invitant à sortir si je ne voulais pas être enfermé.Il ne voulait même pas connaître le motif de ma visite.Je me suis rendu dans une autre boutique où un vendeur très sympa m'a communiqué un numéro belge (mais j'ai tout de suite compris que j'étais à nouveau en ligne avec l'Afrique,ce qui en soi ne devrait pas être un critère),me confirmant que l'assistance en Afrique était pratiquement inexistante et leurs compétences vraiment symboliques.Et,directement,j'ai eu quelqu'un en ligne sans devoir subir tout le laïus de mise en attente "savez-vous qu'il existe un forum,..).Et,directement,la personne m'a dit que c'était normal que cela ne fonctionne pas.Trop beau pour être vrai?Et bien oui,à nouveau.La personne s'est bornée à me répéter qu'il y avait des travaux sur la ligne jusqu'à 17H30.Cela n'avait bien-entendu aucun rapport,puisque la panne datait de plus de 3 mois.Mais elle a refusé toute autre intervention et impossible de parler à un responsable (est-ce possible qu'il ne soit pas possible d'introduire aucne réclamation en ces temps où tout est soi-disant axé sur la protection du consommateur???).Elle était certaine que cela fonctionnerait le soir venu (ce qui n'était évidemment pas le cas).Au pire,je devrais rappeler de chez moi pour faire des tests en ligne.J'ai eu beau lui répéter qu'ils avaient été effectués déjà une dizaine de fois...Au secours!!
(Modifié)
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