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djet

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328 Messages

jeu. 25 juil. 2019 14:13

Coupures Chaine France 2 et France 3

Bonjour
J'ai acheté une nouvelle télé avec la carte numérique voo et depuis j'ai pas mal de coupure au niveau de chaîne France 2 et France 3.
La coupure arrive environ après 10 secondes quand je suis sur la chaîne puis un message apparaît.
Est-ce que le problème peux venir du câble qui relie la télé à la prise murale voo ?
Car ici c'est un câble que j'ai acheté au magasin . Mais je sais bien que un jour à technicien dans une autre de mes pièces m'avait mis un autre câble à eux qui est gris me disant que c'était mieux celui-là pour avoir de la HD
Merci de vos conseils

Réponses

Solution acceptée

NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour Marie S

Effectivement hier j'ai contacté le call center de Voo à ce sujet.
La réponse que j'ai eu ne fut pas celle que j'attendais. J'ai spécifié que le problème pourrait venir du cable qui relie ma tv a la prise coaxial du mur.
Au final, soit on m'envoie un technicien voo pour remplacer le cable et je paie 50€ de déplacement + frais du cable. Soit je cherche de mon côté via un électricien pour un cable sur mesure étant donné que la longueur qu'il me faut est de 4 à 5m et que je n'en ai pas trouvé en magasin.

djet



Dans quelle région vivez vous. Dans la zone de Liège, par exemple, on trouve du cable certifié VOO de toutes longueurs de 1m a 50m a la découpe au magasin FISETTE. Ils sont de bon conseil et proposent de sertir les bonnes fiches sur le cable si nécessaire.

Dans la zone Bruxelles il y en a un aussi, mais je n'ai pas le nom en mémoire. Je peux chercher si vous habitez dans cette zone.

Bonne journée.
Draco dormiens nunquam titillandus
XENA

Top Expert

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11.4K Messages

il y a un an

hello
si vous pouvez essayer l'autre câble vous verrez bien:wink:
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djet

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328 Messages

il y a un an

Justement je ne serai pas essayer l'autre câble car il est trop court pour allée de la prise murale à ma télé sinon j'aurais déjà essayé lol
XENA

Top Expert

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11.4K Messages

il y a un an

le mieux est un câble blindé RG6U mais sans tester chez vous, impossible d'affirmer que le câble est la cause du soucis
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djet

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328 Messages

il y a un an

Je vais tel a voo demain et prévoir technicien alors
Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour djet,

Je vois que vous avez eu un agent en ligne ce matin. Avez-vous eu toutes les informations nécessaires ? :)

Ancien Officiel VOO

djet

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328 Messages

il y a un an

Bonjour Marie S

Effectivement hier j'ai contacté le call center de Voo à ce sujet.
La réponse que j'ai eu ne fut pas celle que j'attendais. J'ai spécifié que le problème pourrait venir du cable qui relie ma tv a la prise coaxial du mur.
Au final, soit on m'envoie un technicien voo pour remplacer le cable et je paie 50€ de déplacement + frais du cable. Soit je cherche de mon côté via un électricien pour un cable sur mesure étant donné que la longueur qu'il me faut est de 4 à 5m et que je n'en ai pas trouvé en magasin.

djet
djet

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328 Messages

il y a un an

NOSTROMO

J'habite a Verviers. Je vais aller voir chez Rexel

Merci de tes conseils et recherches ;-)

Bonne journée à toi
djet

Éclairé

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328 Messages

il y a un an

NOSTROMO

C'est fait. Problème resolu aujourd'hui

6 Messages

@djet Bonjour, COmment avez vous résolu le problème, ma grand mère a exactemen tle même souci. région de Ath, merci d'avance

Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 2 mois

Bonjour @virginie123456

 

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil et nous expliquer plus en détail le souci rencontré ? La solution n’est pas toujours de changer le câble coaxial.

djet

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328 Messages

Bonjour.

J'ai réinstaller toute les chaînes hier soir et cq a l'air d'être bon.

Merci

Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

il y a 2 mois

Il y a des modifications au niveau des fréquences et des chaines sur notre réseau. Si la réinstallation des chaines vous a permis de résoudre votre souci, c’était sans doute lié à cela.

djet

Éclairé

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328 Messages

@Thibault 

 

Malheureusement non, la réinstallation des chaînes n'a pas résolu le problème. J'ai toujours une perte de signal au bout d'1min30 environ sur les chaines FR2 et FR3. Puis l'image reviens au bout de 30 secondes. Puis rebelote. 

 

Il me reste deux solution, tester avec un autre câble. Chose que je ne saurais faire que le week-end.

Mais c'est quand même bizarre que cela n'ait lieu que sur les chaîne FR2 et FR3 non ?

roylion15

Top Expert

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18.8K Messages

Si c'est FR2 HD et FR3 HD

cela devrait impacter ces chaines là du mux aussi :  

https://digitalbitrate.com/dtv.php?mux=C035&liste=1&live=203&lang=fr

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Thibault

Officiel VOO

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2.7K Messages

@djet Pouvez-vous vérifier si les chaines indiquées par @roylion15 sont également impactées par ce souci ? Vous avez deux box .évasions chez vous, avez ce souci sur les deux décodeurs ou sur un seul ?