BeTvGo et connexion impossible

Bonjour à tous,
J'ai une apple tv et depuis peu je n'arrive plus à me connecter à betv par là.
Je précise que je me connecte sur betv sans soucis via la box evasion, ou sur mon ordi, mais plus via mon iphone ou mon appletv.
Je viens d'essayer de me reconnecter directement sur le site de BeTv par ce lien: https://activation.betvgo.be/login?p=betv-portal et il n'accepte pas mon identifiant ni mon mot de passe...
(j'ai réencodé mon n° de client et le code à 12 chiffres qui ont été acceptés, ça m'a renvoyée vers le lien ci-dessus, c'est là que ça coince).

Comment faire pour soit changer l'identifiant, soit que l'identifiant actuel fonctionne (et oui, j'utilise bien le bon qui a été enregistré sur mon ordi et que je n'ai pas changé depuis) ?

Merci d'avance pour votre aide