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Régularisation Option Data après fin de contrat et problème service client
Bonjour,Je suis client fidèle chez VOO depuis 7 ans (Internet fixe + Mobile). Mon option smartphone pour mon Xiaomi 13T s'est terminée en janvier, mais vous avez continué à me facturer l'Option Data de 9 GB en trop (facture totale à 73€).J'ai appelé le service client ce matin pour régler la situation. L'opérateur a coupé l'option (j'ai reçu le SMS), mais il m'a raccroché au nez lorsque j'ai demandé une régularisation pour les mois payés en trop depuis février. Ce comportement envers un client de longue date est inadmissible.Je demande formellement qu'un officiel VOO reprenne mon dossier pour appliquer une note de crédit concernant les montants facturés à tort depuis février. Sans un geste commercial de votre part, je me verrai contraint de résilier la totalité de mes services (Pack internet + mobile) pour passer chez la concurrence.Un grand merci d'avance pour votre aide !


Solution officielle
Kevin H
Officiel VOO
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366 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Petronel marius
Malheureusement, comme indiqué dans les conditions générales que vous avez lues et approuvées, l'option data ne se supprime pas automatiquement.
Si vous pensez résilier, n'hésitez pas à contacter notre support via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
Nous traitons à présent les demandes de manière différente sur le Forum afin de favoriser les échanges entre les membres de la communauté. Vous aurez plus de détails en cliquant ici.
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