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dimanche 3 mars 2024 20:13

VOO Internet security 5€ option activée par VOO sans avoir contacté le client

Bonjour 

avez-vous connaissance de l’activation de l’option internet security au prix de 5€ sans avoir contacté le client!!!!!!!!!!!!!

Je viens de désactiver cette option via myVOO 

Cela ressemble aux anciennes pratiques d’un concurrent 🤣

Solution acceptée

Officiel VOO

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870  messages

il y a 3 mois

Je viens de créditer les 5 € du VOO INTERNET SECURITY + présent sur la dernière facture. Le montant restant à régler est de 84.62 €.

 

Navrée pour le désagrément.

Top Expert

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42.1K  messages

il y a 3 mois

Hello

Non ce n’est pas habituel de voir cela sur le forum.
Vous n’avez pas eu contact quelconque avec voo ? 
Ce ne serait pas une offre d’essai gratuite 2 mois ou qqch comme cela ? 

En général quand une option est activée sur votre dossier, vous recevez un récapitulatif contractuel par mail. 
les officiels investigeront sur ce qu’il s’est passé probablement demain. 

Officiel VOO

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870  messages

il y a 3 mois

Bonjour @MamyMous

 

Je vois que cette option avait été rajoutée le 30/10/2023 à votre pack. Cela vous semble anormal ? Vous n'avez pas souvenir d'un appel qui aurait eu lieu à ce moment-là, pour lequel l'option aurait été mentionnée ?

3  messages

il y a 3 mois

Bonjour,

Merci Caroline P pour votre message…

Oui c’est tout à fait anormal!!!

Aucun appel téléphonique, mail, lettre… reçu 

Nous n’avons jamais demandé l’activation de cette option!!

1er mois gratuit 5€ -5€

deuxième mois gratuit 5€ -4,77€ (ce n’est déjà plus gratuit !!

Comment puis-je recevoir mes 5€ de la dernière facture?

3  messages

il y a 3 mois

Merci Caroline P pour votre action et pour votre message 😜

Qui puis-je contacter pour rediscuter le contrat actuel? Proximus vient de nous contacter et propose une offre 😜

Merci

Officiel VOO

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2.3K  messages

il y a 3 mois

Bonjour @MamyMous,

 

De quoi souhaitez-vous discuter ? Quelle offre vous aurait fait Proximus ? Souhaitez-vous résilier ? 

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